Wie Impact Data durch integriertes Messaging eine neue Stufe der Effizienz erreicht hat

Die Plattform von Impact Data ist auf Customer Engagement und Marketing-Automation spezialisiert. Sie unterstützt Unternehmen bei der Kommunikation mit ihren Kunden, um erneute Besuche zu fördern, Ausgaben zu steigern und die Markenbindung zu stärken.

Zum breiten Kundenstamm gehören Unternehmen aus der Gastronomie und dem Dienstleistungssektor wie Schnellrestaurants, Clubs und Hotels. Mithilfe von automatisierten SMS, E-Mails und digitalem Messaging können sie relevante, zeitgenaue und personalisierte Nachrichten in großem Maßstab erstellen. Möglich wird dies durch integrierte Daten aus den CRM-, POS- und Buchungssystemen der jeweiligen Unternehmen.

Während Messaging schon immer ein wichtiger Bestandteil des Angebots von Impact Data war, wusste Lachlan Opray, CEO von Impact Data, dass das Unternehmen seiner Kundschaft mit Sinch einen besseren und zuverlässigeren Service bieten konnte.

Der Ansatz von Impact Data besteht darin, die eigene Software mit den besten spezialisierten Anbietern auf dem Markt zu verbinden. Dies stellt sicher, dass die Kundschaft branchenführende Software erhält, die in einem einzigen System organisiert ist.

Viele Jahre lang verließ sich Impact Data auf mehrere Messaging-Anbieter, was zu inkonsistenten Zustellraten, Integrationsproblemen und begrenzter Skalierbarkeit führte.

Zudem verursachte dies unnötigen Verwaltungsaufwand, da das Team von Impact Data mit der Verwaltung der verschiedenen Anbieter zu kämpfen hatte und es an dem nötigen Support mangelte.

Eine skalierbarere, zuverlässigere und nahtlos integrierte Lösung würde diese betrieblichen Probleme lösen und gleichzeitig bessere Ergebnisse für die Kundschaft erzielen – ein entscheidender Faktor für die Kundenakquise und -bindung.

„In der Gastronomie verzeichnen Kunden in der großen Mehrheit der Datenbanken nur einen einzigen Besuch. Unsere Aufgabe ist es, Erstbesuchende in loyale Stammgäste zu verwandeln“, sagt Sarah Franklyn, Director of Sales und Marketing bei Impact Data. „Um das zu erreichen, benötigen wir die branchenbesten Softwareplattformen, die genau die richtigen Aufgaben übernehmen.“

Verantwortliche aus dem gesamten Unternehmen waren an der Auswahl des neuen Messaging-Partners beteiligt.

Sie benötigten eine automatisierte Messaging-Lösung, die personalisierte Nachrichten zuverlässig und im großen Maßstab zustellen konnte. Zudem musste sie sich nahtlos in CRM- und POS-Systeme integrieren lassen. Nach der Prüfung mehrerer Anbieter fiel die Wahl laut Lachlan leicht.

„Das Hauptaugenmerk lag auf der Rentabilität, den Auswirkungen auf das Customer Engagement und der einfachen Integration. Sinch hob sich durch seine robusten API-Funktionen, hohen Zustellbarkeitsraten und eine hervorragende Reputation in der Branche ab. Nach ersten Tests und positivem Feedback haben wir Sinch zu unserem primären Messaging-Anbieter gemacht.

„Die Fähigkeit von Sinch, die Kundenbindung und den Umsatz zu steigern, machte die Entscheidung leicht.“

Sinch spielt eine Schlüsselrolle in der Plattform von Impact Data, die Kundendaten aus POS-Systemen, Treueprogrammen und Online-Buchungssystemen abruft und so Segmentierung sowie Personalisierung ermöglicht.

Die Kundschaft kann dann über Sinch automatisierte SMS- und E-Mail-Kampagnen erstellen.

Parallel zu diesen Kampagnen läuft eine intelligente Engine, die Leistungsanalysen liefert, um die Kampagnenoptimierung zu unterstützen.

Der Wechsel von einem früheren Anbieter ist oft mit Unterbrechungen verbunden – Lachlan war jedoch angenehm überrascht.

„Das Support-Team und der Onboarding-Prozess von Sinch machten den Wechsel reibungslos. Mit Sinch funktioniert einfach alles – im Gegensatz zu anderen Anbietern.“

Als Impact Data im Jahr 2015 die Partnerschaft mit Sinch einging, stellte Lachlan eine sofortige Verbesserung bei der Nachrichtenzustellung und dem Engagement fest.

„Unsere Kundschaft verzeichnete eine bessere Kampagnenleistung, was bestätigte, dass Sinch die richtige Wahl war.“

Ein Jahrzehnt später ist Sinch immer noch ein zentraler Bestandteil der Plattform zur SMS- und E-Mail-Automatisierung von Impact Data. Sinch stellt sicher, dass Unternehmen ihre Kundschaft mit zeitgerechter, personalisierter Kommunikation ansprechen können.

Im Laufe der Jahre haben Impact Data und Sinch konstant hervorragendes Customer Engagement, hohe Rücklaufquoten und eine starke Kundenbindung für die Kundschaft geliefert. Diese Ergebnisse bedeuten Impact Data alles, da das Unternehmen seinen Erfolg an den Resultaten seiner Kundschaft misst.

Die Software wird zudem durchgehend von einem äußerst responsiven und kompetenten Support von Sinch unterstützt. Lachlan sagt, dass die Plattform zwar „äußerst pflegeleicht“ sei, er aber wisse, dass er sich bei Bedarf auf das Team von Sinch verlassen könne.

„Die Software wird intensiv genutzt und ist entscheidend für unsere Dienstleistungen. Das hohe Niveau des technischen und vertrieblichen Supports stellt sicher, dass wir bei Bedarf fachkundige Beratung und schnelle Lösungen erhalten. Sinch ermöglicht es uns, das Customer Engagement über mehrere Branchen und Zielorte hinweg zu automatisieren und zu skalieren.

„Sinch untermauert unsere Plattform und bildet die Brücke, die sicherstellt, dass unsere Kundschaft so konform und sicher wie möglich mit ihren Daten umgehen kann.“