Case do cliente
Como a Impact Data alcançou um novo nível de eficácia com o envio integrado de mensagens
Visão geral
Desafio: Depender de vários provedores de envio de mensagens significava taxas de entrega inconsistentes, desafios de integração e escalabilidade limitada.
Solução: Integrar a plataforma unificada da Sinch à oferta da Impact Data.
Resultados: Oferecer de forma consistente resultados excelentes para os clientes em grande escala, ao longo de uma década.
“A Sinch é muito utilizada e essencial para nossos serviços. O alto nível de suporte técnico e de vendas garante que recebamos orientação especializada e soluções rápidas quando necessário.“
A plataforma Impact Data é dedicada ao engajamento do cliente e à automação de marketing. Ela ajuda empresas a se comunicarem com os clientes para impulsionar visitas recorrentes, aumentar o volume de compras e fortalecer a fidelidade à marca.
Sua ampla base de clientes inclui empresas do setor de hospitalidade e de serviços, como restaurantes de fast-food, clubes e hotéis. Usando o envio de mensagens digitais, e-mail e SMS automatizado, os clientes podem criar mensagens relevantes, oportunas e personalizadas em grande escala. Isso é impulsionado por dados integrados de todos os sistemas de CRM, PDV e reservas do cliente.
Embora o envio de mensagens sempre tenha sido uma parte importante da oferta da Impact Data, Lachlan Opray, CEO da Impact Data, afirma que sabia que a empresa poderia oferecer aos clientes um serviço melhor e mais confiável com a Sinch.
Taxas de entrega inconsistentes, escala limitada
A abordagem da Impact Data é conectar seu software proprietário aos melhores provedores especializados. Isso garante que os clientes obtenham softwares líderes do setor, tudo organizado em um único sistema.
Durante muitos anos, a Impact Data dependeu de vários provedores de envio de mensagens, o que resultou em taxas de entrega inconsistentes, desafios de integração e escalabilidade limitada.
Isso também adicionou trabalho administrativo desnecessário, já que a equipe da Impact Data tinha dificuldades para gerenciar os vários fornecedores e não tinha o nível de suporte necessário.
Uma solução mais escalável, confiável e perfeitamente integrada resolveria esses problemas operacionais ao mesmo tempo que traria melhores resultados para os clientes – uma parte crucial da aquisição e retenção de clientes.
“No setor de hospitalidade, na grande maioria dos bancos de dados, os clientes fazem apenas uma única visita. Nosso trabalho é transformar quem visita pela primeira vez em clientes fiéis e frequentes”, diz Sarah Franklyn, diretora de Vendas e Marketing da Impact Data. “Para isso, precisamos das melhores plataformas de software adequadas para os negócios.”
Recursos poderosos em um único sistema
Pessoas de toda a empresa participaram da seleção da nova parceria de envio de mensagens.
A equipe precisava de uma solução automatizada de envio de mensagens que pudesse entregar mensagens personalizadas de forma confiável e em grande escala. Ela também precisava se integrar perfeitamente aos sistemas de CRM e PDV. Depois de analisar vários provedores, Lachlan diz que a escolha foi clara.
“O foco principal era o retorno sobre o investimento, o impacto no engajamento do cliente e a facilidade de integração. A Sinch se destacou devido aos seus recursos robustos de API, altas taxas de entregabilidade e forte reputação no setor. Após testes iniciais e feedback positivo, tornamos a Sinch nosso provedor principal de envio de mensagens.
“A capacidade da Sinch de impulsionar a retenção e a receita tornou a escolha evidente.”
A Sinch desempenha uma função fundamental na plataforma Impact Data, que extrai dados de clientes de sistemas de PDV, programas de fidelidade e sistemas de reservas on-line, permitindo segmentação e personalização.
O cliente pode, então, estabelecer campanhas de e-mail e SMS automatizadas por meio da Sinch.
Em todas essas campanhas, funciona um mecanismo de inteligência que fornece análises de desempenho para dar suporte à otimização da campanha.
A transição de um provedor anterior costuma trazer interrupções – no entanto, Lachlan teve uma surpresa agradável.
“A equipe de suporte e o processo de integração da Sinch tornaram a mudança perfeita. Com a Sinch, tudo simplesmente funciona – ao contrário de outros provedores.”
Impacto imediato, parceria de longo prazo
Quando a Impact Data fez uma parceria com a Sinch pela primeira vez, em 2015, Lachlan notou uma melhoria imediata na entrega de mensagens e no engajamento.
“Nossos clientes observaram um melhor desempenho das campanhas, confirmando que a Sinch foi a escolha certa.”
Uma década depois, a Sinch continua sendo uma parte essencial da plataforma de automação de e-mail e SMS da Impact Data. A Sinch garante que os clientes possam engajar seus clientes com comunicações oportunas e personalizadas.
Ao longo dos anos, a Impact Data e a Sinch proporcionaram um engajamento do cliente de forma consistentemente excelente, além de taxas de resposta e retenção para os clientes. Esses resultados são tudo para a Impact Data, que mede seu sucesso com base nos resultados dos clientes.
O software também tem recebido apoio consistente de um suporte responsivo e especializado da Sinch. Lachlan diz que, embora a plataforma exija “pouquíssima intervenção”, ele sabe que pode contar com a equipe da Sinch se precisar.
“O software é muito utilizado e essencial para nossos serviços. O alto nível de suporte técnico e de vendas garante que recebamos orientação especializada e soluções rápidas quando necessário. A Sinch nos permite automatizar e dimensionar o engajamento do cliente em vários setores e destinos.
“A Sinch sustenta nossa plataforma, fornecendo a ponte para garantir que nossos clientes tenham o máximo de conformidade e segurança possível com seus dados.”
