Comment Impact Data a atteint un nouveau niveau d’efficacité grâce à la messagerie intégrée

La plateforme Impact Data est dédiée à l’engagement client et au marketing automation. Elle aide les entreprises à communiquer avec leurs clients afin d’encourager les visites récurrentes, d’augmenter les dépenses et de renforcer la fidélité à la marque.

Sa vaste clientèle comprend des entreprises du secteur de l’hôtellerie-restauration et des services, telles que des chaînes de restauration rapide, des clubs et des hôtels. Grâce aux SMS, aux emails et à la messagerie numérique automatisés, la clientèle peut créer des messages pertinents, opportuns et personnalisés à grande échelle. Tout cela s’appuie sur des données intégrées provenant des systèmes CRM, de points de vente et de réservation du client.

Bien que la messagerie ait toujours été au cœur de l’offre d’Impact Data, Lachlan Opray, PDG de l’entreprise, savait qu’elle pouvait offrir à sa clientèle un service plus performant et plus fiable avec Sinch.

L’approche d’Impact Data consiste à connecter son logiciel propriétaire avec des fournisseurs spécialisés figurant parmi les meilleurs du marché. Cela permet à sa clientèle de bénéficier de logiciels de pointe, regroupés au sein d’un seul et unique système.

Pendant de nombreuses années, Impact Data s’est appuyée sur plusieurs fournisseurs de messagerie, ce qui a entraîné des taux de livraison inconstants, des problèmes d’intégration et une évolutivité limitée.

La gestion de ces multiples fournisseurs nécessitait en outre un travail administratif superflu pour l’équipe d’Impact Data, qui peinait à s’en sortir et manquait du support nécessaire.

Une solution plus évolutive, plus fiable et parfaitement intégrée permettrait de résoudre ces problèmes opérationnels tout en offrant de meilleurs résultats à la clientèle : un élément crucial pour l’acquisition et la fidélisation.

« Dans l’hôtellerie-restauration, d’après la grande majorité des bases de données, la clientèle ne vient qu’une seule fois. Notre mission est de transformer chaque nouvelle visite en une personne habituée et fidèle », explique Sarah Franklyn, directrice des ventes et du marketing chez Impact Data. « Pour ce faire, nous avons besoin des meilleures plateformes logicielles, adaptées à nos activités. »

Des parties prenantes de toute l’entreprise ont participé à la sélection de ce nouveau partenaire de messagerie.

L’équipe avait besoin d’une solution de messagerie automatisée capable de distribuer des messages personnalisés de manière fiable et à grande échelle. Elle devait également s’intégrer parfaitement aux systèmes CRM et aux points de vente. Après avoir étudié plusieurs fournisseurs, Lachlan Opray affirme que le choix s’est imposé de lui-même.

« La priorité a été donnée au retour sur investissement, à l’impact sur l’engagement client et à la facilité d’intégration. Sinch s’est distinguée par ses capacités d’API robustes, ses excellents taux de délivrabilité et sa solide réputation dans le secteur. Suite aux premiers essais et aux retours positifs, Sinch est devenu notre principal fournisseur de messagerie.

« La capacité de Sinch à stimuler la rétention et les revenus en a fait un choix évident. »

Sinch joue un rôle clé dans la plateforme d’Impact Data : celle-ci extrait les données de la clientèle à partir des systèmes de point de vente, des programmes de fidélité et des systèmes de réservation en ligne, facilitant ainsi la segmentation et la personnalisation.

La clientèle peut ensuite créer des campagnes d’emailing et de SMS automatisées via Sinch.

Un moteur d’intelligence supervise l’ensemble de ces campagnes et fournit des analyses de performances afin d’assurer le support de leur optimisation.

La transition depuis un fournisseur précédent entraîne souvent des perturbations. Cependant, Lachlan Opray a été agréablement surpris.

« L’équipe de support et le processus d’intégration de Sinch ont rendu la transition fluide. Avec Sinch, tout fonctionne à la perfection, contrairement aux autres fournisseurs. »

Lors du premier partenariat entre Impact Data et Sinch en 2015, Lachlan Opray a constaté une amélioration immédiate de la livraison des messages et de l’engagement.

« Notre clientèle a constaté de meilleures performances sur ses campagnes, ce qui nous a confirmé que Sinch était le bon choix. »

Dix ans plus tard, Sinch est toujours un élément central de la plateforme d’automatisation des emails et des SMS d’Impact Data. Sinch garantit à sa clientèle de pouvoir engager son public cible par le biais de communications personnalisées et opportunes.

Au fil des années, Impact Data et Sinch ont constamment offert d’excellents résultats en matière d’engagement client, de taux de réponse et de rétention pour leur clientèle. Ces résultats sont essentiels pour Impact Data, dont le succès se mesure à l’aune des performances de sa clientèle.

Le logiciel a également toujours été soutenu par le support expert et hautement responsif de Sinch. Lachlan Opray indique que, bien que la plateforme nécessite « très peu d’interventions », il sait pouvoir compter sur l’équipe Sinch en cas de besoin.

« Le logiciel est massivement utilisé et s’avère essentiel à nos services. Le niveau élevé du support technique et commercial nous garantit des conseils d’experts et des résolutions rapides en cas de besoin. Sinch nous permet d’automatiser et de faire évoluer l’engagement client à travers une multitude de secteurs et de destinations.

« Sinch est le pilier de notre plateforme. Elle fait le lien pour s’assurer que notre clientèle soit aussi conforme et en sécurité que possible avec ses données. »