Kundengeschichte
RCS erhöht die Sichtbarkeit von Marken und die Interaktion mit Kunden
Übersicht
Herausforderung: Steigern Sie die Markensichtbarkeit und Kundeninteraktion, vereinfachen Sie Transaktionen und verbessern Sie das Kundenerlebnis.
Lösung: RCS-Messaging von Sinch für eine reibungslose Kommunikation und höhere Markenbekanntheit.
Ergebnisse: Eine um 86 % höhere Leserate als bei Newslettern und eine um 120 % höhere Weiterleitungsrate auf die Website mit RCS.
„„RCS war eine offensichtliche Wahl, um unser System mit einem konversationellen Format zu verstärken. Dank des Supports und der Expertise von Sinch konnten wir den Traffic bei einer Zielgruppe steigern, die nach guten Angeboten sucht.„
Micromania-Zing, Teil des Gaming-Einzelhandelsriesen Game Stop, wollte das Customer Engagement steigern und gleichzeitig die Markensichtbarkeit erhöhen. Ihr Hauptziel war es, Transaktionen zu vereinfachen und ein reibungsloses, unkompliziertes Kundenerlebnis zu bieten.
Herausforderung: Niedriges Customer Engagement und eingeschränkte Reichweite
Micromania-Zing hatte mit niedrigen Statistiken beim Customer Engagement zu kämpfen. Um dieses Problem zu lösen, arbeitete das Unternehmen mit Sinch zusammen. Sie nutzten Rich SMS, um für verschiedene Initiativen wie Werbeaktionen, Treueangebote, Vorbestellungen und mehr mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Fast augenblicklich verzeichnete das Unternehmen höhere Umsätze und ein verbessertes Customer Engagement. Rich SMS hat jedoch Einschränkungen, wie etwa die Begrenzung auf 160 Zeichen. Dies weckte ihr Interesse an der Suche nach alternativen Lösungen, die die Nutzung von Rich SMS ergänzen und das Customer Engagement auf ein neues Niveau heben könnten.
Lösung: Eine leistungsstarke und praktische RCS-Lösung von Sinch
Sinch empfahl Micromania-Zing eine RCS-Messaging-Lösung, die den Ansatz der Marke für das Customer Engagement umgehend veränderte. RCS bot nicht nur mehr als 160 Zeichen im Messaging, sondern auch bis zu vier Calls-to-Action. Diese leiteten die Kundschaft zu verschiedenen Kategorien in den Kampagnen weiter. Dies bot den Kunden ein umfassenderes und komfortableres Kundenerlebnis, da sie nun direkt in ihrer Messaging-App mit Micromania-Zing interagieren konnten.
Ergebnisse: Verbesserte Markensichtbarkeit und verbessertes Customer Engagement
Micromania-Zing begrüßte die bemerkenswerten Ergebnisse. Die Leserate verdoppelte sich, was die Sichtbarkeit der Marke bei ihren Kunden verbesserte. Darüber hinaus war die Klickrate der Marke mit RCS siebenmal höher als bei ihren früheren Rich-SMS-Kampagnen. Micromania-Zing verzeichnete mit RCS auch eine deutliche Verbesserung der Weiterleitungsrate auf ihre Website, die um 120 % höher war als mit Rich SMS. Dies führte zu einer um 86 % höheren Leserate im Vergleich zu ihren Newslettern und markierte einen neuen Höchstwert für ihre Metriken im Customer Engagement.
„RCS war eine offensichtliche Wahl, um unser System mit einem konversationellen Format zu verstärken“, sagte Caroline Pineau Marescal, Data & CRM Manager bei Micromania-Zing. „Dank des Supports und des Fachwissens von Sinch konnten wir die Besucherzahlen bei einer Zielgruppe, die auf der Suche nach günstigen Angeboten ist, steigern.“
Die RCS-Lösung von Sinch bot Micromania-Zing die angestrebte Steigerung der Markenbekanntheit und eine verbesserte Kundeninteraktion. Sie ermöglichte es ihnen, ihre Kunden effektiver anzusprechen und gleichzeitig ein überlegenes, personalisierteres Kundenerlebnis zu bieten. Die Ergebnisse sprechen Bände über das Potenzial von RCS, das Customer Engagement zu transformieren und neue Maßstäbe für den Erfolg zu setzen.
Hier erfahren Sie mehr über Sinch RCS-Messaging.
