KI-Chatbot-Beispiele: Diese neun Unternehmen machen es richtig

Lassen Sie sich von KI-Chatbot-Beispielen inspirieren 87 % höhere Konversionsrate, 70 % weniger Servicekosten, 91 % Zufriedenheitsrate: Conversational-KI-Chatbots können sich enorm auf Ihr Unternehmen auswirken. Doch wie lassen sie sich im Unternehmen implementieren und was können sie für Sie leisten? Im Folgenden betrachten wir Unternehmen, die KI-Chatbots erfolgreich einsetzen.

Erfolgreiche Unternehmen arbeiten intelligenter, nicht härter. Dazu gehört die Erkenntnis, wie intelligente Tools Ihnen helfen, Zeit und Geld zu sparen, Ihren Umsatz zu steigern und gleichzeitig die Kundschaft und das Team zufriedener zu machen.  

Klingt nach ziemlich hohen Erwartungen? Allerdings. Was aber, wenn eine einzige Technologie all diese Ziele erreichen kann? Chatbots.  

Ganz genau. Conversational-KI-Chatbots sind ein Erfolgsfaktor. Sie steigern Konversionen, sparen Zeit und erhöhen die Kundenzufriedenheit. Die folgenden Beispiele für KI-Chatbots zeigen, wie Unternehmen Conversational-Bots erfolgreich implementieren und wie die Technologie ihnen beim Geschäftsausbau geholfen hat. Tauchen Sie ein und lassen Sie sich inspirieren.  

Einfach ausgedrückt ist ein Conversational-KI-Chatbot ein Bot, der künstliche Intelligenz (KI), Natural Language Processing, maschinelles Lernen und Conversational Design nutzt, um natürlichere und komplexere Konversationen mit Menschen zu führen.  

Im Gegensatz zu einfachen Button-Bots sind Conversational-KI-Chatbots intelligente virtuelle Assistenzen, die automatisierte Konversationen ermöglichen und sehr menschenähnliche Unterhaltungen via Text oder Voice führen können.  

Conversational-KI-Bots können zum Beispiel:  

• Essensbestellungen in einem Restaurant aufnehmen
• rund um die Uhr häufig gestellte Fragen beantworten 
• Onboarding-Prozesse für die Kundschaft übernehmen
• die Kundschaft durch einen Online-Zahlungsprozess führen
• herausfinden, was die Kundschaft wünscht, bevor sie an die richtige Abteilung weitergeleitet wird
• auf fast jedem Kanal mit der Kundschaft kommunizieren, von der Website über WhatsApp bis hin zu SMS
• von Haus aus Hunderte von Sprachen sprechen 

Und das sind nur einige Beispiele.

Conversational-KI-Bots können zwar keine Menschen ersetzen, aber sie unterstützen das Team, indem sie mühsame und sich wiederholende Aufgaben übernehmen, Informationen organisieren und der Kundschaft sofort helfen.  

Wie sieht das in der Praxis aus? Und welche konkreten Vorteile ergeben sich für Unternehmen aus der Implementierung von Bots? Lernen wir direkt von Unternehmen, die Conversational-KI-Chatbots bereits erfolgreich einsetzen. 

Bizbike ist Belgiens größter E-Bike-Anbieter. Als enorm beliebtes E-Bike-Unternehmen sahen sie sich täglich mit einer hohen Anzahl von Anfragen von Kunden konfrontiert, die ihren Service nutzen wollten. Das Problem: Das Kundenservice-Team von Bizbike beantwortete immer wieder dieselben grundlegenden Fragen und hatte keine Zeit für komplexere Anliegen der Kundschaft.  

Also suchte Bizbike nach einer Möglichkeit, seinem Service-Team zu helfen und gleichzeitig die Kundenfragen schnell und zufriedenstellend zu beantworten. Daraufhin entschied sich Bizbike für die Implementierung des Conversational-KI-Chatbots von Chatlayer.  

Die Bots von Chatlayer arbeiten mit benutzerfreundlichen Vorlagen , die innerhalb von Minuten einsatzbereit sind. Gleichzeitig können Unternehmen diese Vorlagen an ihre individuellen Anforderungen anpassen. 

Für Bizbike war die Lösung äußerst erfolgreich. Durch effektive Automatisierung konnte Bizbike mehr als 40 Stunden pro Monat einsparen und gleichzeitig ansprechende Konversationen mit der Kundschaft führen. Bizbike konnte seinen NPS-Wert von 54 auf 56 steigern, was bedeutet, dass 62 % der Kundschaft die Conversational-Chatbot-Lösungen und den Service von Bizbike aktiv weiterempfehlen.   

Discover EU ist eine Initiative der Europäischen Kommission, die 18-jährigen EU-Bürgern hilft, Europa mit dem Zug zu entdecken. Da viele dieser jungen Menschen aus Europa zum ersten Mal reisen, geraten sie naturgemäß in viele Situationen, in denen sie auf ihren Reisen Hilfe benötigen. 

Nach dem Start der Initiative wurde es für das Support-Team während der üblichen Bürozeiten und über verschiedene Zeitzonen hinweg zunehmend schwieriger, häufige Fragen wie „Was mache ich, wenn ich meinen Zug verpasst habe?“ oder „Wo fährt mein Zug ab?“ zu bearbeiten.  

Als Lösung wurde ein KI-Chatbot entwickelt, um die häufigsten Fragen der Reisenden zu beantworten. Dieser half letztendlich Tausenden von jungen europäischen Entdeckenden auf ihren Reisen.

Im ersten Monat löste der Chatbot mehr als 700 Anfragen und übergab etwa 150 Anfragen an einen Live-Support-Mitarbeiter.

Europäischen Kommission

💡Nachlesen, wie die Europäische Kommission Tausenden Reisenden geholfen hat

Yellow Class ist eine indische Online-Bildungsplattform, die interaktive Live-Hobbykurse für Kinder anbietet. Die beliebten Kurse ziehen viel neue Kundschaft an, die mehr über den Service erfahren möchte. Aufgrund der hohen Anzahl an Anfragen suchte Yellow Class nach einer automatisierten Lösung zur Beantwortung dieser Fragen.  

Zusammen mit Sinch Chatlayer wurde ein WhatsApp-Bot mit verschiedenen Antwort-Buttons entwickelt, um die am häufigsten gestellten Fragen schneller zu beantworten. Komplexere Anliegen wurden an das Team weitergeleitet.  

Mit der KI-Chatbot-Lösung von Sinch Engage, konnte Yellow Class mehr als 35.000 Nutzenden helfen und 150.000 Konversationen abschließen – ein großer KI-Chatbot-Erfolg. 

iFood ist eine Online-Plattform für die Bestellung und Zustellung von Lebensmitteln mit Sitz in Brasilien. Sie dominiert etwa 80 % des brasilianischen Online-Marktes für Essenszustellungen, und ist seit der Pandemie nur noch beliebter geworden.  

Mit wachsender Nachfrage und einer steigenden Anzahl an Zustellungen sah sich der Kundenservice für Fahrer bei iFood neuen Herausforderungen gegenüber. Sie erhielten mehr Anrufe von Fahrern, die während ihrer Zustellungen Hilfe benötigten. Es wurde schwieriger, zeitaufwendiger und teurer, dem Fahrpersonal zeitnah zu helfen, was sich negativ auf dessen Zufriedenheit auswirkte. 

Um nicht nur den Kundenservice für das Fahrpersonal zu verbessern, implementierte iFood den Conversational-KI-Chatbot von Chatlayer auf den wichtigsten Messaging-Apps wie WhatsApp und auf der Website. Hier half der Chatbot bei der Registrierung von neuem Fahrpersonal und unterstützte das Onboarding der neuen Zustellkräfte. 

Dadurch konnte der Bot nicht nur technische und logistische Probleme lösen, sondern erhielt auch eine hohe Zufriedenheitsbewertung von 91 % seitens der Zustellkräfte. 

💡Lesen, wie iFood Conversational-KI einsetzte, um die B2B-Kommunikation zu verbessern 

Foyer ist ein weltweit führendes Versicherung und Vermögensverwaltungsunternehmen. Da rund um die Uhr viele Anfragen in verschiedenen Sprachen eingingen, benötigte Foyer eine automatisierte Lösung, um sowohl der Kundschaft zu helfen als auch das Personal davon zu entlasten, ständig dieselben Fragen beantworten zu müssen.   

Mit dem konversationellen KI-Bot von Chatlayer war Foyer in der Lage, 80 % der eingehenden Kundenanfragen erfolgreich zu beantworten, und das in 125 verschiedenen Sprachen.  

Dank der wachsenden Reputation von Sinch Chatlayer im linguistischen Design, tiefgreifender Kenntnisse der spezifischen Sprachfragen auf den Benelux-Märkten und der spezialisierten Entwicklung in der konversationellen KI-Technologie war die Partnerschaft ein perfektes Match im Chatbot-Himmel.

Manuel Kauffmann | IT Correspondent bei Foyer

💡Entdecken, wie der HR-Conversational-KI-Bot von Foyer 80 % der Anfragen erfolgreich bearbeitet

Die belgische Versicherungsbank Belfius bearbeitet Tausende von Versicherungsansprüchen – täglich! Da Belfius diese Schadensfälle effizienter bearbeiten und die Arbeitsbelastung für das Team reduzieren wollte, wurde der KI-Bot von Chatlayer implementiert.  

Die Kundschaft von Belfius teilt dem Bot lediglich mit, was passiert ist. Der Bot kann dann kategorisieren, um welche Art von Schadensfall es sich handelt, bevor er ihn an die am besten dafür qualifizierte Fachkraft weiterleitet. Mit dem Versicherungs-Bot kann Belfius nun mehr als 2.000 Ansprüche pro Monat verwalten. Das entspricht fünf Vollzeitkräften, die Anfragen entgegennehmen.  

Der KI-Chatbot brachte den Erfolg, indem er im Vergleich zu den alten Schadensformularen Zeit sparte und die Konversionsrate um 87 % steigerte.  

💡Erfahren, wie Belfius die eingereichten Versicherungsansprüche mit Conversational-KI fast verdoppelt hat

Rawbank verzeichnet einen Umsatz von 2,1 Milliarden Bank in der Demokratischen Republik Kongo. Aufgrund der großen Kundenzahl bearbeitete das Support-Team der Bank Tausende von Nachrichten pro Monat. Das Problem: Für Rawbank war es nicht einfach, einen Chatbot nur für die Beantwortung häufig gestellter Fragen (FAQs) einzurichten, da die Anfragen der Kundschaft sehr vielfältig sind und herkömmliche Chatbots Schwierigkeiten gehabt hätten, die tatsächlichen Intentionen der Kundschaft zu verstehen.  

Daher arbeitete Rawbank mit Sinch Chatlayer zusammen, um einen maßgeschneiderten Chatbot zu entwickeln. Der Conversational-KI-Chatbot kann Intentionen in über 50 Anwendungsfällen identifizieren und so 4.000 Anfragen pro Monat bearbeiten – ein riesiger Erfolg.  

Die Personalabteilung des belgischen Telekommunikationsunternehmens Proximus hatte jährlich mit rund 9.000 Anfragen zu tun. Das hielt die Mitarbeitenden zwar auf Trab, hinderte sie jedoch auch daran, sich mit dem zu befassen, was wirklich zählte: die Belegschaft auf zukünftige Herausforderungen vorzubereiten.  

Als Lösung implementierte Proximus drei Conversational-KI-Chatbots für den Kundenservice, den Vertrieb und die Personalabteilung, die häufig gestellte Fragen beantworten konnten.  

Die Chatbots konnten 76 % der Anfragen bearbeiten, verschafften der Personalabteilung mehr Zeit und steigerten den Umsatz um 120 %.  

💡Herausfinden, wie ein führendes Telekommunikationsunternehmen den ROI der Kommunikation im Kundenservice, Vertrieb und HR mit einem Conversational-KI-Chatbot steigert

Salud Digna ist eine gemeinnützige Organisation, die sich der Bereitstellung erschwinglicher Gesundheitsdienste in ganz Mexiko verschrieben hat.  

Während der Covid-19-Gesundheitskrise waren die Callcenter der Organisation überlastet, da sie versuchten, Millionen von Menschen Zugang zu erschwinglichen Labordiensten und Tests zu verschaffen. Salud Digna suchte nach einer Lösung, die die Anzahl der eingehenden Anrufe für das Team reduzieren und den Menschen gleichzeitig einen möglichst schnellen Zugang zu wichtigen medizinischen Diensten ermöglichen sollte.  

Die Organisation entschied sich für die Einführung eines Conversational-KI-Bots auf ihrem WhatsApp-Kanal – mit erstaunlichen Ergebnissen.  

Die Anzahl der Anrufe ging nicht nur um 50 % zurück, sondern der Kundschaft konnte auch schneller geholfen werden, was Frustrationen verringerte und das Gefühl der Unterstützung stärkte. 

Der virtuelle WhatsApp-Assistent ermöglicht es uns, häufige Fragen schnell zu beantworten, die früher einen persönlichen Patientenbesuch erfordert hätten.

Pedro Josue Vidal Moreno | Digital Laboratory Manager bei Salud Digna

Diese Beispiele zeigen, wie nützlich und vielseitig Chatbots sein können.

Von der Entlastung Ihres Personals über das Gefühl der Kundschaft, gehört zu werden, bis hin zu Kosteneinsparungen und Umsatzsteigerungen: Conversational-Chatbots werden sich erheblich auf Ihr Unternehmen auswirken.  

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Autor: Marinela Potor Marinela Potor ist Senior Content Marketing Managerin bei Sinch. Mit ihrem Hintergrund im Tech-Journalismus hat sie sich auf Messaging und KI spezialisiert.