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Ejemplos de chatbots con IA: ¡estas 9 empresas lo hacen bien!
¡Prepárate para inspirarte con estos ejemplos de chatbots con IA! Una tasa de conversión un 87 % mayor, una reducción del 70 % en los costes de servicio, una tasa de satisfacción del 91 %: los chatbots con IA conversacional pueden tener un gran impacto en tu empresa. ¿Pero cómo puedes implementarlos en tu empresa y qué podrán hacer por ti? A continuación, analizamos algunas empresas que utilizan chatbots con IA con éxito.
Las empresas de éxito trabajan de forma más inteligente, no con más esfuerzo. Esto incluye reconocer cómo las herramientas inteligentes pueden ayudarte a ahorrar tiempo y dinero, aumentar tus ingresos y, al mismo tiempo, hacer más felices a los clientes y empleados.
¿Parecen unas expectativas muy altas? ¡Por supuesto! Pero ¿y si te dijéramos que una sola tecnología puede alcanzar todos estos objetivos? ¡Los chatbots!
¡Así es! Los chatbots con IA conversacional impulsan el éxito. Aumentan las conversiones, ahorran tiempo y mejoran la satisfacción del cliente. Los siguientes ejemplos de chatbots con IA muestran cómo las empresas implementan con éxito los bots conversacionales y cómo esta tecnología les ha ayudado a hacer crecer su negocio. ¡Descúbrelos e inspírate!
¿Qué es un chatbot con IA conversacional?
En pocas palabras, un chatbot con IA conversacional es un bot que utiliza inteligencia artificial (IA), procesamiento del lenguaje natural, aprendizaje automático y diseño conversacional para mantener conversaciones más naturales y complejas con las personas.
A diferencia de los bots de botones básicos, los chatbots con IA conversacional son asistentes virtuales inteligentes que permiten automatizar conversaciones y mantener diálogos muy similares a los de las personas, ya sea por texto o por voz.
Por ejemplo, los bots con IA conversacional pueden:
- tomar pedidos de comida en un restaurante
- responder a preguntas frecuentes 24/7
- hacerse cargo de los procesos de incorporación de los clientes
- guiar a los clientes a través de un proceso de pago online
- averiguar lo que quieren los clientes, antes de guiarlos al departamento adecuado.
- hablar con tus clientes en prácticamente cualquier canal, desde tu página web a WhatsApp o SMS.
- hablar cientos de idiomas desde el primer momento
¡Y estos son solo algunos ejemplos!
Aunque los bots con IA conversacional no pueden sustituir a las personas, pueden ayudar al equipo de atención al cliente encargándose de tareas tediosas y repetitivas, organizando la información y ayudando a los clientes al instante.
¿Cómo se ve esto en la práctica? ¿Y cuáles son los beneficios concretos que obtienen las empresas al implementar bots? Aprendamos directamente de las empresas que ya utilizan chatbots con IA conversacional con éxito.
Bizbike: cómo hacer felices a los clientes
Bizbike es el mayor proveedor de bicicletas eléctricas de Bélgica. Como empresa de bicicletas eléctricas enormemente popular, se enfrentaban a un elevado número de consultas diarias de clientes que querían utilizar su servicio. El problema: el equipo de atención al cliente de Bizbike acababa respondiendo a las mismas preguntas básicas una y otra vez, y no tenía tiempo para ocuparse de las incidencias más complejas de los clientes.
Por eso Bizbike buscaba una forma de ayudar a su equipo de servicio y, al mismo tiempo, responder a las preguntas de los clientes de forma rápida y satisfactoria. Fue entonces cuando Bizbike decidió implementar el chatbot con IA conversacional de Chatlayer.
Los bots de Chatlayer funcionan con plantillas fáciles de usar que están listas para usarse en cuestión de minutos. Al mismo tiempo, las empresas pueden adaptar estas plantillas a sus necesidades individuales.
Para Bizbike la solución tuvo mucho éxito. Bizbike pudo ahorrar más de 40 horas al mes mediante una automatización eficaz, y al mismo tiempo mantener conversaciones atractivas con sus clientes. Bizbike logró aumentar su puntuación NPS de 54 a 56, lo que significa que ¡el 62 % de sus clientes promociona de forma activa las soluciones de chatbot conversacional y el servicio de Bizbike!
Comisión Europea: cómo ayudar a miles de personas en sus viajes
«Discover UE» es una iniciativa dirigida por la Comisión Europea que ayuda a los ciudadanos de la UE de 18 años a descubrir Europa en tren. Como muchos de estos jóvenes europeos viajan por primera vez, se encuentran naturalmente en muchas situaciones en las que necesitan ayuda en sus viajes.
Tras poner en marcha la iniciativa, las preguntas frecuentes, como: “¿Qué hago si pierdo el tren?” o “¿De dónde sale mi tren?”, se estaban convirtiendo en todo un reto para la plantilla de agentes de asistencia durante las horas de oficina tradicionales y en diferentes zonas horarias.
Como solución, se desarrolló un chatbot con IA para responder a las preguntas más frecuentes de las personas que viajan, que acabó ayudando a miles de jóvenes de Europa a explorar en sus viajes.
En el primer mes el chatbot resolvió más de 700 preguntas, y pasó aproximadamente 150 preguntas a un agente de asistencia en directo.
Comisión Europea
💡Lee cómo la Comisión Europea ayudó a miles de personas en sus viajes
Yellow Class: ayuda más rápida para los clientes
Yellow Class es una plataforma de educación online de la India que ofrece clases de aficiones en directo y atractivas para el público infantil. Sus populares clases atraen a muchos clientes nuevos que quieren saber más sobre el servicio. Debido al gran número de consultas, Yellow Class empezó a buscar una solución automatizada para gestionar estas preguntas.
Junto con Sinch Chatlayer, desarrollaron un bot de WhatsApp con varios botones de respuesta para ayudar a contestar las preguntas más frecuentes con mayor rapidez. Las solicitudes más complejas se transfirieron a un equipo de atención al cliente.
Con la solución de chatbot con IA de Sinch Engage, Yellow Class pudo atender a más de 35 000 usuarios y completar 150 000 conversaciones. ¡Un gran éxito del chatbot con IA!
iFood: los chatbots conversacionales ayudan a incorporar nuevo personal
iFood es una plataforma de pedidos y entrega de comida online con sede en Brasil. Domina alrededor del el 80 % del mercado de entrega de comida online de Brasil, y no ha hecho más que ganar popularidad desde la pandemia.
Con la creciente demanda y el aumento del número de entregas, la atención al cliente de los conductores de iFood empezó a enfrentarse a nuevos retos. Recibían más llamadas de conductores que necesitaban ayuda durante sus entregas. Intentar ayudar a los conductores a tiempo se hizo más difícil, más lento, más caro y a costa de la satisfacción de los conductores.
Para mejorar el servicio de atención al cliente de su personal de reparto, iFood implementó el chatbot con IA conversacional de Chatlayer en las aplicaciones de mensajería más relevantes, como WhatsApp, y en el sitio web. En este caso, el chatbot contribuyó a registrar a los nuevos conductores y ayudó en la incorporación de nuevo personal de reparto.
Como resultado, el bot no solo fue capaz de resolver problemas técnicos y logísticos, sino que también recibió una alta puntuación de satisfacción del 91 % por parte del personal de reparto.
💡¡Descubre cómo iFood utilizó la IA conversacional para impulsar su comunicación B2B!
Foyer: gestión de solicitudes en más de 100 idiomas
Foyer es una empresa líder mundial seguros de gestión de patrimonio. Debido a las numerosas solicitudes que llegaban las 24 horas del día en distintos idiomas, Foyer necesitaba una solución automatizada para ayudar a sus clientes y, al mismo tiempo, liberar al personal de tener que responder constantemente a las mismas preguntas.
Con el bot de IA conversacional de Chatlayer, Foyer pudo responder con éxito al 80 % de las solicitudes entrantes de los clientes, en 125 idiomas diferentes.
Gracias a la creciente reputación de Sinch Chatlayer en diseño lingüístico, su profundo conocimiento de las cuestiones lingüísticas específicas de los mercados del Benelux y su desarrollo especializado en tecnología de IA conversacional, la asociación fue una combinación perfecta en el paraíso de los chatbots.
Manuel Kauffmann | Corresponsal de TI en Foyer
Belfius: gestión de más de 2000 reclamaciones al mes
El banco belga de seguros, Belfius, tramita miles de reclamaciones de seguros, cada día. Como Belfius quería poder gestionar estas reclamaciones de forma más eficaz y reducir la carga de trabajo de su personal, implementó el bot de IA de Chatlayer.
Los clientes de Belfius solo tienen que decirle al bot lo que ha pasado, y el bot es capaz de clasificar de qué tipo de reclamación se trata cada caso, antes de pasarlo al agente humano mejor cualificado para tratarlo. Con el bot de seguros, Belfius puede gestionar ahora más de 2000 siniestros al mes. Esto equivale a cinco agentes a tiempo completo atendiendo las solicitudes.
El chatbot con IA impulsó el éxito ahorrando tiempo y aumentando la tasa de conversión en un 87 %, en comparación con los antiguos formularios de reclamación.
Rawbank: el éxito del chatbot con IA con más de 50 casos de uso diferentes
Rawbank cuenta con unos ingresos de 2100 millones banco en la República Democrática del Congo. Debido a su gran base de clientes, el equipo de asistencia del banco gestionaba miles de mensajes al mes. El problema: a Rawbank no le resultaba fácil configurar un chatbot para gestionar las preguntas frecuentes, ya que las consultas de sus clientes son muy diversas y los chatbots habituales habrían tenido dificultades para entender sus verdaderas intenciones.
Por tanto, Rawbank colaboró con Sinch Chatlayer para desarrollar un chatbot personalizado. El chatbot con IA conversacional puede identificar intenciones en más de 50 casos de uso y, por lo tanto, gestionar 4000 solicitudes al mes. ¡Un gran éxito!
Proximus: ayuda al personal a centrarse en lo que realmente importa
El departamento de RR. HH. de la empresa belga de telecomunicaciones Proximus gestionaba unas 9000 consultas al año, lo que mantenía ocupado al equipo de agentes, pero también les impedía ocuparse de lo que realmente importaba: preparar a su plantilla para los retos del futuro.
Como solución, Proximus implementó tres chatbots con IA conversacional para atención al cliente, ventas y RR. HH. que eran capaces de responder a preguntas frecuentes.
Los chatbots pudieron gestionar el 76 % de las consultas, liberaron tiempo para el departamento de RR. HH. y aumentaron las ventas en un 120 %.
Salud Digna: ayuda a millones de personas durante la pandemia de la COVID-19
Salud Digna es una organización sin ánimo de lucro dedicada a prestar servicios sanitarios asequibles en todo México.
Durante la crisis sanitaria de la COVID-19, los centros de llamadas de la organización se vieron desbordados al tratar de ayudar a millones de personas a acceder a servicios de laboratorio y pruebas asequibles. Salud Digna buscaba una solución que pudiera reducir el número de llamadas entrantes para sus agentes, al tiempo que permitiera a las personas acceder a servicios médicos esenciales lo antes posible.
La organización decidió lanzar un bot con IA conversacional en su canal de WhatsApp—con resultados sorprendentes.
No solo se redujo el número de llamadas en un 50 %, sino que la clientela también pudo obtener ayuda más rápido y acabó sintiéndose menos frustrada y más respaldada.
El asistente virtual de WhatsApp nos permite responder rápidamente a preguntas comunes que antes habrían implicado una visita en persona del paciente.
Pedro Josue Vidal Moreno | responsable del laboratorio digital en Salud Digna
Chatbots con IA para tu éxito: empieza ya
Estos ejemplos muestran lo útiles y versátiles que pueden ser los chatbots.
Desde reducir la carga de trabajo de tu plantilla y hacer que la clientela se sienta escuchada, hasta ahorrar costes e impulsar las ventas: los chatbots conversacionales tendrán un impacto significativo en tu empresa.
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