Exemplos de chatbots de IA: estas 9 empresas acertaram!

Prepare-se para se inspirar com exemplos de chatbots de IA! Taxa de conversão 87% maior, redução de 70% nos custos de atendimento, índice de satisfação de 91%: chatbots de IA conversacional podem ter um impacto gigantesco no seu negócio. Mas como você pode implementá-los na sua empresa e o que eles poderão fazer por você? A seguir, analisamos empresas que estão usando chatbots de IA com sucesso.

Empresas bem-sucedidas trabalham com mais inteligência e menos esforço. Isso inclui reconhecer como ferramentas inteligentes podem ajudar a economizar tempo, dinheiro, aumentar a receita e, ao mesmo tempo, deixar os clientes e a equipe mais felizes.  

Parece uma expectativa muito alta? Com certeza! Mas e se dissermos que uma única tecnologia pode atingir todas essas metas? Chatbots!  

Isso mesmo! Os chatbots de IA conversacional impulsionam o sucesso. Eles aumentam as conversões, economizam tempo e aumentam a satisfação do cliente. Os seguintes exemplos de chatbots de IA mostram como as empresas estão implementando bots conversacionais com sucesso e como a tecnologia ajudou a expandir seus negócios. Mergulhe de cabeça e inspire-se!  

De forma simples, um chatbot de IA conversacional é um bot que usa inteligência artificial (IA), processamento de linguagem natural, aprendizado de máquina e design de conversas para ter conversas mais naturais e complexas com seres humanos.  

Diferente dos bots básicos baseados em botões, os chatbots de IA conversacional são assistentes virtuais inteligentes que permitem conversas automatizadas e podem se envolver em interações bastante humanas por texto ou voz.  

Por exemplo, os bots de IA conversacional podem:  

• anotar pedidos de comida em um restaurante
• responder a perguntas frequentes 24 horas por dia, 7 dias por semana 
• assumir os processos de integração da clientela
• guiar os clientes por um processo de pagamento online
• descobrir o que os clientes querem, antes de orientá-los para o departamento certo
• conversar com os clientes em praticamente qualquer canal, do seu site até o WhatsApp e SMS
• falar centenas de idiomas nativamente 

E estes são apenas alguns exemplos!

Embora os bots de IA conversacional não possam substituir seres humanos, eles podem ajudar agentes humanos assumindo tarefas chatas e repetitivas, organizando informações e ajudando os clientes instantaneamente.  

Como isso funciona na prática? E quais são os benefícios concretos que as empresas obtêm ao implementar bots? Vamos aprender diretamente com as empresas que já usam chatbots de IA conversacional com sucesso. 

Bizbike é o maior provedor de bicicletas elétricas da Bélgica. Como uma empresa de bicicletas elétricas extremamente popular, eles se depararam com um grande número de consultas diárias de clientes que queriam usar seu serviço. O problema: a equipe de atendimento ao cliente da Bizbike acabava respondendo às mesmas perguntas básicas repetidas vezes e não tinha tempo para lidar com questões mais complexas dos clientes.  

Assim, a Bizbike estava procurando uma maneira de ajudar sua equipe de atendimento e, ao mesmo tempo, responder às perguntas dos clientes de forma rápida e satisfatória. Foi então que a Bizbike decidiu implementar o chatbot de IA conversacional da Chatlayer.  

Os bots da Chatlayer trabalham com modelos fáceis de usar que estão prontos para uso em minutos. Ao mesmo tempo, as empresas podem adaptar esses modelos para atender às suas próprias necessidades. 

Para a Bizbike, a solução foi muito bem-sucedida. A Bizbike conseguiu economizar mais de 40 horas por mês por meio da automação eficaz e, ao mesmo tempo, manter conversas envolventes com seus clientes. A Bizbike conseguiu aumentar sua pontuação de NPS de 54 para 56, o que significa que 62% de seus clientes estão promovendo ativamente as soluções de chatbot conversacional e o serviço da Bizbike!   

O Discover EU é uma iniciativa liderada pela Comissão Europeia que ajuda cidadãos da UE com 18 anos de idade a descobrir a Europa de trem. Como muitos desses jovens europeus são viajantes de primeira viagem, eles naturalmente se encontram em muitas situações em que precisam de ajuda em suas viagens. 

Após o lançamento da iniciativa, perguntas frequentes, como: “O que eu faço se perder o trem?” ou “De onde parte o meu trem?” estavam se tornando um desafio para a equipe de agentes de suporte durante o horário comercial tradicional e em diferentes fusos horários.  

Como solução, um chatbot de IA foi desenvolvido para responder às perguntas mais comuns de quem viaja, o que acabou ajudando milhares de jovens exploradores europeus em suas viagens.

No primeiro mês, o chatbot resolveu mais de 700 perguntas e entregou aproximadamente 150 perguntas a um agente de suporte ao vivo.

Comissão Europeia

💡Leia sobre como a Comissão Europeia ajudou milhares de viajantes

A Yellow Class é uma plataforma de educação online na Índia que oferece aulas de passatempos ao vivo e envolventes para crianças. Suas aulas populares atraem muitos novos clientes interessados em aprender mais sobre o serviço. Devido ao grande número de dúvidas, a Yellow Class começou a procurar uma solução automatizada para lidar com essas perguntas.  

Junto com a Sinch Chatlayer, eles desenvolveram um bot do WhatsApp com vários botões de resposta para ajudar a responder às perguntas frequentes mais rápido. As solicitações mais complicadas foram transferidas para agentes humanos.  

Com a Solução de chatbot de IA Sinch Engage, a Yellow Class conseguiu ajudar mais de 35.000 usuários e concluir 150.000 conversas, um grande sucesso para o chatbot de IA! 

O iFood é uma plataforma on-line de pedidos e entrega de alimentos com sede no Brasil. Ele domina cerca de 80% do mercado brasileiro de entrega de comida online, e se tornou ainda mais popular desde a pandemia.  

Com a crescente demanda e um número cada vez maior de entregas, o atendimento ao cliente dos motoristas do iFood começou a enfrentar novos desafios. Eles estavam recebendo mais ligações de motoristas que precisavam de assistência durante as entregas. A tentativa de ajudar os motoristas em tempo hábil tornou-se mais difícil, mais demorada, mais cara e custou a satisfação dos motoristas. 

Para não apenas melhorar o atendimento ao cliente para seus motoristas, o iFood implementou o chatbot de IA conversacional da Chatlayer nos apps de mensagens mais relevantes, como o WhatsApp, e em seu site. Nele, o chatbot ajudou a cadastrar novos motoristas e na integração de novos profissionais de entrega. 

Como resultado, o bot não só conseguiu resolver problemas técnicos e logísticos, mas também recebeu uma alta pontuação de satisfação de 91% da equipe de entregas. 

💡Descubra como o iFood usou a IA conversacional para impulsionar sua comunicação B2B! 

A Foyer é líder mundial seguros e uma empresa de gestão de patrimônio. Com muitas solicitações chegando 24 horas por dia, 7 dias por semana em diferentes idiomas, a Foyer precisava de uma solução automatizada tanto para ajudar os clientes quanto para aliviar a equipe da tarefa de responder constantemente às mesmas perguntas.   

Com o bot de IA conversacional da Chatlayer, a Foyer conseguiu responder com êxito a 80% das solicitações de clientes recebidas, em 125 idiomas diferentes.  

Graças à crescente reputação da Sinch Chatlayer em design linguístico, ao profundo conhecimento de questões linguísticas específicas dos mercados do Benelux e ao desenvolvimento especializado em tecnologia de IA de conversação, a parceria foi uma combinação perfeita para um chatbot.

Manuel Kauffmann | Correspondente de TI na Foyer

💡Descubra como o bot de IA conversacional de RH da Foyer lida com 80% das consultas com sucesso

O banco de seguros belga Belfius lida com milhares de sinistros de seguros — diariamente! Como a Belfius queria lidar com esses sinistros de forma mais eficiente e reduzir a carga de trabalho de sua equipe, implementou o bot de IA da Chatlayer.  

Os clientes da Belfius simplesmente contam ao bot o que aconteceu, e o bot é capaz de categorizar o tipo de reclamação de cada caso, antes de entregá-lo ao agente humano mais qualificado para lidar com ele. Com o bot de seguros, a Belfius agora pode gerenciar mais de 2.000 sinistros por mês. Isso é o equivalente a cinco agentes em tempo integral recebendo as solicitações.  

O chatbot de IA gerou sucesso economizando tempo e aumentando a taxa de conversão em 87%, em comparação com os antigos formulários de sinistro.  

💡Descubra como a Belfius quase dobrou o número de sinistros de seguro enviados com a IA conversacional

O Rawbank é um banco com receita de 2,1 bilhões na República Democrática do Congo. Com um grande número de clientes, a equipe de suporte do banco lidava com milhares de mensagens por mês. O problema: não foi fácil para o Rawbank simplesmente configurar um chatbot para lidar com as perguntas frequentes, pois as dúvidas dos clientes eram muito diversas, e chatbots comuns teriam dificuldade para entender as verdadeiras intenções dos clientes.  

Por isso, o Rawbank trabalhou com a Sinch Chatlayer para desenvolver um chatbot personalizado. O chatbot de IA conversacional consegue identificar a intenção em mais de 50 casos de uso e, assim, lidar com 4.000 solicitações por mês — um grande sucesso!  

O departamento de RH da empresa de telecomunicações belga Proximus lidava com cerca de 9.000 dúvidas por ano, o que mantinha os agentes ocupados, mas também os impedia de lidar com o que realmente importava: preparar sua força de trabalho para os desafios do futuro.  

Como solução, a Proximus implementou três chatbots de IA conversacional para atendimento ao cliente, vendas e RH que conseguiam responder a perguntas frequentes.  

Os chatbots conseguiram lidar com 76% das consultas, liberando tempo para o departamento de RH, e aumentaram as vendas em 120%.  

💡Descubra como uma empresa líder de telecomunicações aumenta o ROI de comunicação no atendimento ao cliente, vendas e RH com um chatbot de IA conversacional.

Salud Digna é uma organização sem fins lucrativos, dedicada a oferecer serviços de saúde acessíveis em todo o México.  

Durante a crise de saúde da Covid-19, os call centers da organização ficaram sobrecarregados na tentativa de ajudar milhões de pessoas a ter acesso a testes e serviços de laboratório acessíveis. A Salud Digna estava procurando uma solução que pudesse reduzir o número de chamadas recebidas por seus agentes e, ao mesmo tempo, permitir que as pessoas tivessem acesso aos principais serviços médicos o mais rápido possível.  

A organização decidiu lançar um bot de IA conversacional em seu canal do WhatsApp — com resultados incríveis.  

O número de ligações não apenas caiu 50%, mas os clientes também conseguiram ajuda mais rápido e acabaram se sentindo menos frustrados e com mais suporte. 

O assistente virtual do WhatsApp nos permite responder rapidamente a perguntas comuns que antes teriam resultado em uma visita presencial do paciente.

Pedro Josue Vidal Moreno | Gerente de Laboratório Digital na Salud Digna

Estes exemplos mostram como os chatbots podem ser úteis e versáteis.

Desde reduzir a carga de trabalho da sua equipe até fazer os clientes se sentirem ouvidos, economizar custos e impulsionar vendas: os chatbots conversacionais terão um impacto significativo no seu negócio.  

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Autor: Marinela Potor Marinela Potor é Gerente Sênior de Content Marketing na Sinch. Com formação em jornalismo tecnológico, ela é especialista em mensagens e IA.