Personalización para todo el país

Telekom Deutschland es líder del mercado en Alemania en ingresos por telefonía fija y móvil, y ofrece una excelente calidad de red junto con una amplia cartera de productos y un servicio insuperable. La sostenibilidad siempre es una prioridad, pero ¿cuál es la mejor forma de ofrecérsela a quienes importan?

Telekom Deutschland quería lanzar un nuevo concepto atractivo y respetuoso con el medioambiente: “We Care”. Una de las iniciativas de “We Care” anima a la clientela de Telekom Deutschland a entregar sus antiguos smartphones sin complicaciones y por un precio justo. A continuación, los dispositivos se reacondicionan por completo, se les cambian las baterías y las pantallas, y vuelven a comercializarse en embalajes totalmente biodegradables.

Este programa posiciona a Telekom Deutschland como una marca responsable comprometida con un futuro más sostenible. También brinda la oportunidad de crear ofertas dirigidas a un grupo de clientes especialmente voluble en el sector de las empresas de telecomunicaciones: el público de 28 años o menos. Este grupo ha demostrado preocuparse especialmente por los costes y suponer un reto a la hora de fomentar la fidelidad a la marca.

Conscientes de que las audiencias más jóvenes tienden a ignorar las formas de comunicación más tradicionales, en Telekom Deutschland acudieron a Sinch for Marketing para buscar ideas sobre cómo impulsar los niveles de interacción.

Normalmente, Telekom Deutschland dependía de los SMS estándar o email para informar sobre nuevos lanzamientos y promociones, y ocasionalmente creaba vídeos o anuncios. Llevar a la clientela al sitio web o a la tienda para aprovechar una oferta era la CTA habitual. Encontrar una forma mejor y más omnicanal de impulsar interacción con los clientes era clave.

Crear y enviar un SMS personalizado con un enlace a un vídeo adaptado sobre el programa “We Care” y las ofertas disponibles fue la solución ideal.

Sinch para marketing trabajó con Telekom Deutschland a lo largo de todo el proceso de producción, junto con su agencia principal, para garantizar la creación de un vídeo atractivo e interesante adaptado a diversos canales y situaciones.

Sobre este proceso, Lutz Heinel, del Creation Center de Telekom Deutschland, afirmó: “Sinch for Marketing es el único partner capaz de programar algo tan complejo, combinando la creatividad con la comprensión de los elementos clave que generarán el interés y la acción individuales”.

Gracias a la potencia de la plataforma de mensajería personalizada de Sinch, permitimos a Telekom Deutschland conectar de forma directa con su clientela al incluir su nombre, su dispositivo actual y una oferta individualizada, entre otras variables. Esto permitió a Telekom Deutschland presentar a cada cliente la oferta que mejor se adaptaba a sus necesidades. Además, se realizaron tests A/B para comprobar qué funcionaba mejor: los SMS estándar o los SMS con un vídeo personalizado. El ganador estaba claro.

Los SMS con vídeo personalizado de “We Care” se lanzaron a mediados de enero de 2020 y estuvieron activos hasta finales de mes. La campaña se tradujo en una tasa de apertura y visualización del 45 %, y Telekom Deutschland logró el doble de conversiones de ventas que con los SMS estándar.

Telekom Deutschland planea ahora convertir lo que empezó como una prueba en un programa continuo para dar asistencia a las ofertas dirigidas de “We Care”. La flexibilidad de la plataforma de Sinch for Marketing garantiza que sea muy fácil realizar ajustes en el vídeo original a medida que se añadan o retiren ofertas.