Personnalisation à l’échelle nationale

Telekom Deutschland est le leader du marché en Allemagne en termes de chiffre d’affaires pour les lignes fixes et le mobile, en offrant une excellente qualité de réseau associée à un vaste portefeuille de produits et à un service sans pareil. Le développement durable est toujours au premier plan, mais quelle est la meilleure façon de le présenter à celles et ceux qui comptent vraiment ?

Telekom Deutschland souhaitait lancer un nouveau concept novateur et respectueux de l’environnement : « We Care ». L’une des initiatives « We Care » encourage les clients de Telekom Deutschland à échanger leurs anciens smartphones en toute simplicité, à un prix équitable. Les téléphones sont ensuite entièrement reconditionnés, dotés de nouvelles batteries et de nouveaux écrans, puis remis sur le marché dans des emballages entièrement biodégradables.

Ce programme positionne Telekom Deutschland comme une marque responsable, investie dans un avenir plus durable. Il offre également l’opportunité de créer des offres ciblées pour un groupe de clients particulièrement volatil dans le secteur des entreprises de télécommunications : les personnes de 28 ans et moins. Ce groupe s’est révélé particulièrement attentif aux prix et difficile à convaincre lorsqu’il s’agit de le fidéliser à la marque.

Sachant que le jeune public a tendance à ignorer les formes de communication plus traditionnelles, Telekom Deutschland s’est tournée vers Sinch for Marketing pour trouver de nouvelles idées afin de stimuler les niveaux d’engagement.

Habituellement, Telekom Deutschland s’appuyait sur SMS standard ou email pour communiquer sur les nouveaux lancements et les promotions, en créant parfois des vidéos ou des publicités. Le CTA habituel consistait à inciter les clients à se rendre sur le site Web ou en magasin pour profiter d’une offre. Trouver un moyen meilleur et plus omnicanal de stimuler engagement client était essentiel.

La création et l’envoi d’un SMS personnalisé contenant un lien vers une vidéo personnalisée sur le programme « We Care » et les offres sur mesure disponibles constituaient la solution idéale.

Sinch pour le marketing a travaillé avec Telekom Deutschland tout au long du processus de production, aux côtés de leur agence principale actuelle, pour assurer la création d’une vidéo captivante et engageante adaptée à divers canaux et scénarios.

S’exprimant sur le processus, Lutz Heinel, du Creation Center de Telekom Deutschland, a déclaré : « Sinch for Marketing est le seul partenaire capable de programmer une telle complexité, en associant la créativité à la compréhension des éléments clés qui susciteront l’intérêt et l’action de chaque individu. »

Grâce à la puissance de la plateforme de messagerie personnalisée de Sinch, nous avons permis à Telekom Deutschland d’établir une connexion personnalisée avec ses clients, en incluant leur prénom, leur appareil actuel et une offre individualisée (parmi d’autres variables). Cela a permis à Telekom Deutschland de proposer à chaque client l’offre qui lui correspondait le mieux. De plus, des tests A/B ont été réalisés pour comparer les performances entre un SMS standard et un SMS accompagné d’une vidéo personnalisée. Le résultat était sans appel.

Le SMS vidéo personnalisé « We Care » a été lancé à la mi-janvier 2020 et s’est poursuivi jusqu’à la fin du mois. La campagne a enregistré un taux d’ouverture et de visionnage de 45 %, et Telekom Deutschland a bénéficié de conversions de ventes deux fois supérieures à celles d’un SMS standard.

Telekom Deutschland prévoit désormais de transformer ce qui était à l’origine un essai en un programme continu en support des offres ciblées « We Care ». La flexibilité de la plateforme Sinch for Marketing fait que modifier la vidéo originale, à mesure que de nouvelles offres sont ajoutées ou retirées, est un jeu d’enfant.