Personalização para todo o país

Telekom Deutschland é líder de mercado na Alemanha em receita de telefonia fixa e móvel, oferecendo excelente qualidade de rede combinada a um amplo portfólio de produtos e a um serviço inigualável. A sustentabilidade é sempre uma prioridade, mas qual é a melhor forma de apresentá-la para quem realmente importa?

A Telekom Deutschland queria lançar um conceito novo, empolgante e com consciência ambiental: “We Care”. Uma das iniciativas do “We Care” incentiva os clientes da Telekom Deutschland a trocar seus smartphones antigos sem complicação, por um preço justo. Os aparelhos são totalmente recondicionados, recebem baterias e telas novas e voltam ao mercado em embalagens totalmente biodegradáveis.

Esse programa posiciona a Telekom Deutschland como uma marca responsável e que investe em um futuro mais sustentável. Isso também oferece a oportunidade de criar ofertas direcionadas para um grupo de clientes particularmente inconstante no setor de empresas de telecomunicações: o público com 28 anos ou menos. Esse grupo provou ser particularmente consciente em relação aos custos e um desafio quando se trata de criar fidelidade à marca.

Sabendo que o público mais jovem tende a ignorar as formas mais tradicionais de comunicação, a Telekom Deutschland recorreu à Sinch for Marketing em busca de ideias para uma nova forma de aumentar os níveis de engajamento.

Geralmente, a Telekom Deutschland dependia do SMS padrão ou email para avisar sobre novos lançamentos e promoções, criando ocasionalmente vídeos ou anúncios. O CTA comum era direcionar os clientes para o site ou para a loja a fim de aproveitar uma oferta. Encontrar uma forma melhor e mais omnicanal de direcionar engajamento do cliente era fundamental.

Criar e enviar um SMS personalizado com um link para um vídeo personalizado sobre o programa “We Care” e as ofertas exclusivas disponíveis foi a escolha perfeita.

Sinch para marketing trabalhou com a Telekom Deutschland durante todo o processo de produção, ao lado de sua agência principal, para garantir a criação de um vídeo empolgante e engajador adaptado a uma variedade de canais e cenários.

Comentando sobre o processo, Lutz Heinel, do Creation Center da Telekom Deutschland, afirmou: “A Sinch for Marketing é a única parceira capaz de programar tamanha complexidade, reunindo criatividade e a compreensão dos principais elementos que gerarão interesse e ação de cada pessoa.”

Graças ao poder da plataforma de envio de mensagens personalizadas da Sinch, permitimos que a Telekom Deutschland se conectasse de forma direta com seus clientes, usando seus nomes, dispositivos atuais e uma oferta individualizada (entre outras variáveis). Isso permitiu que a Telekom Deutschland enviasse a cada cliente a oferta mais adequada. Além disso, testes A/B foram realizados para ver qual tinha um melhor desempenho: o SMS padrão ou o SMS com vídeo personalizado. O vencedor foi claro.

O SMS com vídeo personalizado do “We Care” foi lançado em meados de janeiro de 2020 e durou até o fim do mês. A campanha resultou em uma taxa de abertura e visualização de 45%, e a Telekom Deutschland teve o dobro de conversões de vendas em relação ao SMS padrão.

A Telekom Deutschland agora planeja converter o que começou como um teste em um programa contínuo para dar suporte às ofertas direcionadas do “We Care”. A flexibilidade da plataforma Sinch for Marketing garante que seja muito fácil fazer ajustes no vídeo original à medida que novas ofertas são adicionadas ou removidas.