Testimonio
Cómo Open Government Products genera confianza mediante la mensajería segura a gran escala
Descripción general
Reto: Establecer un sistema de mensajería seguro y fiable para las comunicaciones de todo el gobierno
Solución: Asociarse con Sinch para obtener conexiones directas con los operadores de redes móviles
Resultados: Mejora de la fiabilidad y seguridad de la entrega
«Sinch ha sido un socio fiable. Se integran a la perfección en nuestro proceso y nos permiten enviar mensajes de manera fiable y oportuna.«
Creación de comunicaciones gubernamentales de confianza
Open Government Products (OGP) desarrolla soluciones tecnológicas para mejorar los servicios públicos y abordar los retos nacionales de Singapur. A través de su plataforma Postman, permiten a las agencias gubernamentales enviar comunicaciones oficiales a la ciudadanía por SMS y email.
“La visión de Postman es crear canales de comunicación de confianza exclusivamente para uso gubernamental, lo que da a la población de Singapur la seguridad de que todos los mensajes son auténticos y oficiales”, explica Tay Paul Hong, gestor de Producto de OGP.
La necesidad de conexiones seguras y directas con los operadores
La plataforma Postman cuenta con más de 40 200 usuarios de agencias gubernamentales que envían millones de mensajes. Anteriormente, OGP utilizaba un proveedor de mensajería que no tenía conexiones directas con las redes móviles, sino que realizaba el enrutamiento de los mensajes a través de intermediarios.
Esta capa adicional creaba vulnerabilidades de seguridad y problemas de fiabilidad inaceptables para las comunicaciones gubernamentales críticas.
Dado que millones de personas reciben actualizaciones críticas por SMS, necesitaban una solución más sólida — una que pudiera conectarse directamente a los cuatro operadores de redes móviles de Singapur y, al mismo tiempo, mantener los servidores a nivel local para mayor seguridad.
Eso fue lo que les llevó a Sinch. La solución proporcionó funciones clave, como conexiones directas con los operadores, infraestructura local, analíticas exhaustivas y seguimiento de mensajes en tiempo real, lo que garantiza que las comunicaciones críticas lleguen a la ciudadanía cuando más importa.
“Durante los incidentes, el panel de control de analíticas nos permite rastrear la entrega de mensajes y cuantificar el impacto con facilidad”, afirma Tay.
Una base para la confianza de la ciudadanía
A través de su asociación con Sinch, OGP ha logrado que la mensajería gubernamental sea aún más sólida. La plataforma no solo garantiza una entrega segura — logrando un 95 % de entrega de mensajes en menos de 48 horas y de mensajes urgentes en un minuto —, sino que también dota a las agencias gubernamentales de potentes herramientas para gestionar sus comunicaciones. El seguimiento de la entrega en tiempo real, el etiquetado de mensajes y las analíticas detalladas ayudan a las agencias a trabajar de manera más eficiente a gran escala.
Para Tay y su equipo en OGP, esta infraestructura de mensajería mejorada significa que pueden seguir centrándose en lo que más importa: crear servicios digitales innovadores que mejoren la vida de la población de Singapur.
