Case do cliente
Como a Open Government Products gera confiança por meio do envio de mensagens seguras em escala
Visão geral
Desafio: Estabelecer um sistema de envio de mensagens seguro e confiável para as comunicações de todo o governo
Solução: Firmar parceria com a Sinch para conexões diretas com operadoras de redes móveis
Resultados: Maior confiabilidade e segurança na entrega
“A Sinch tem sido uma parceira confiável. Eles se integram perfeitamente ao nosso processo e nos permitem enviar mensagens de forma confiável e em tempo hábil.“
Desenvolvendo comunicações governamentais confiáveis
A Open Government Products (OGP) desenvolve soluções tecnológicas para aprimorar serviços públicos e enfrentar desafios nacionais em Singapura. Por meio da sua plataforma Postman, eles permitem que órgãos públicos enviem comunicações oficiais à população por SMS e e-mail.
“A visão da Postman é criar canais de comunicação confiáveis exclusivamente para uso do governo, dando à população de Singapura a confiança de que todas as mensagens são autênticas e oficiais”, explica Tay Paul Hong, gerente de produto na OGP.
A necessidade de conexões diretas e seguras com as operadoras
A plataforma Postman tem mais de 40.200 usuários de órgãos públicos que enviam milhões de mensagens. Anteriormente, a OGP usava um provedor de envio de mensagens que não possuía conexões diretas com redes móveis, realizando o roteamento das mensagens por meio de intermediários.
Essa camada adicional criava vulnerabilidades de segurança e problemas de confiabilidade que não eram aceitáveis para as comunicações críticas do governo.
Com milhões de pessoas recebendo atualizações críticas por SMS, eles precisavam de uma solução mais robusta — uma que pudesse se conectar diretamente a todas as quatro operadoras de redes móveis em Singapura, mantendo os servidores localmente para maior segurança.
Foi isso que os levou à Sinch. A solução forneceu recursos essenciais, como conexões diretas com as operadoras, infraestrutura local, análises abrangentes e rastreamento de mensagens em tempo real, o que garante que as comunicações críticas cheguem à população quando são mais necessárias.
“Durante incidentes, o painel de análises nos permite rastrear a entrega de mensagens e quantificar o impacto com facilidade”, afirma Tay.
Uma base para a confiança da população
Por meio de sua parceria com a Sinch, a OGP tornou o envio de mensagens do governo ainda mais robusto. A plataforma não apenas garante uma entrega segura — alcançando 95% de entrega de mensagens em até 48 horas e mensagens urgentes em até um minuto — mas também fornece aos órgãos públicos ferramentas poderosas para gerenciar suas comunicações. O rastreamento de entrega em tempo real, a marcação de mensagens e análises detalhadas ajudam os órgãos a trabalhar com mais eficiência em escala.
Para Tay e sua equipe na OGP, essa infraestrutura aprimorada de envio de mensagens significa que eles podem continuar focando no que mais importa: criar serviços digitais inovadores que melhorem a vida da população de Singapura.
