Témoignage de client
Comment Open Government Products crée la confiance grâce à une messagerie sécurisée à grande échelle
Aperçu
Défi: Mettre en place un système de messagerie sécurisé et fiable pour les communications à l'échelle du gouvernement
Solution: S'associer à Sinch pour des connexions directes avec les opérateurs de réseau mobile
Résultats: Fiabilité de livraison et sécurité renforcées
« Sinch s'est révélé être un partenaire fiable. Il s'intègre parfaitement à nos processus et nous permet d'envoyer des messages de manière fiable et en temps opportun.«
Créer des communications gouvernementales de confiance
Open Government Products (OGP) crée des solutions technologiques pour améliorer les services publics et relever les défis nationaux à Singapour. Grâce à sa plateforme Postman, elle permet aux agences gouvernementales d’envoyer des communications officielles à la population par SMS et par email.
« La vision de Postman est de créer des canaux de communication fiables, exclusivement réservés à un usage gouvernemental, afin de garantir à la population singapourienne que tous les messages sont authentiques et officiels », explique Tay Paul Hong, Product Manager chez OGP.
La nécessité de connexions directes et sécurisées avec les opérateurs
La plateforme Postman compte plus de 40 200 utilisateurs au sein des agences gouvernementales qui envoient des millions de messages. Auparavant, OGP utilisait un fournisseur de messagerie qui n’avait pas de connexions directes avec les réseaux mobiles et qui passait par des intermédiaires pour le routage des messages.
Cette couche supplémentaire créait des failles de sécurité et des problèmes de fiabilité inacceptables pour les communications gouvernementales critiques.
Alors que des millions de personnes reçoivent des mises à jour critiques par SMS, il leur fallait une solution plus robuste – capable de se connecter directement aux quatre opérateurs de réseau mobile de Singapour tout en maintenant des serveurs locaux pour une sécurité renforcée.
C’est ce qui les a conduits à choisir Sinch. La solution offrait des fonctionnalités clés telles que des connexions directes aux opérateurs, une infrastructure locale, des statistiques complètes et un suivi des messages en temps réel, garantissant que les communications critiques parviennent à la population au moment opportun.
« Lors d’incidents, le tableau de bord des statistiques nous permet de tracer la livraison des messages et de quantifier facilement l’impact », affirme Tay.
Le fondement de la confiance citoyenne
Grâce à son partenariat avec Sinch, OGP a rendu la messagerie gouvernementale encore plus robuste. La plateforme ne se contente pas de garantir une livraison sécurisée – avec 95 % des messages livrés dans les 48 heures et des messages urgents en moins d’une minute – mais elle offre également aux agences gouvernementales de puissants outils pour gérer leurs communications. Le suivi de la livraison en temps réel, le marquage des messages et les statistiques détaillées aident les agences à travailler plus efficacement à grande échelle.
Pour Tay et son équipe chez OGP, cette infrastructure de messagerie améliorée signifie qu’ils peuvent continuer à se concentrer sur l’essentiel : la création de services numériques innovants qui facilitent la vie de la population singapourienne.
