Cómo BUT está acelerando la transformación digital con los catálogos de WhatsApp

BUT es una de las principales empresas de mobiliario del hogar con más de 330 tiendas en Francia. ¡Aproximadamente el 80 % de la población francesa vive a menos de 20 minutos de una tienda BUT!

¿Su misión? Ofrecer a todo el mundo la oportunidad de dar vida a los interiores de sus sueños, estén donde estén, sea cual sea su presupuesto y sin comprometer la calidad.

Cuando BUT se propuso optimizar su combinación de medios mediante la digitalización de sus catálogos de correo directo, tenía tres objetivos principales en mente: generar más tráfico y conversiones, minimizar el uso de papel para reducir los costes de impresión y responder a las cuestiones de RSC y, por supuesto, satisfacer la creciente demanda de la clientela de catálogos digitales. Según una encuesta reciente de Ipsos para Meta, el 70 % de la población francesa prefiere los folletos digitales a los de papel.

Además, con la introducción del programa piloto “Oui Pub” (“Sí a la publicidad”) en Francia, la distribución de promociones de correo directo a los consumidores que no han dado su consentimiento de forma activa está ahora prohibida en varias ciudades francesas, lo que refuerza la necesidad de una alternativa digital.

Pero ¿cómo se abandona el uso de catálogos de papel después de 50 años y, al mismo tiempo, se satisfacen las preferencias de comunicación individuales y se mantiene un alto nivel de interacción con los clientes?

BUT recurrió a Sinch para ayudarles a prepararse para el futuro y mejorar su combinación de medios. Con su alcance masivo y sus funciones enriquecidas —que no solo incluyen catálogos, sino también mensajes de difusión, botones de respuesta rápida, notificaciones de carritos de comercio electrónico y más— WhatsApp fue una elección evidente para interactuar con la clientela de BUT con una experiencia de navegación fluida.

“WhatsApp es un canal innovador que nos permite comunicarnos de una forma muy fluida e interactiva. Nuestra clientela puede acceder a las promociones semanales de BUT en su aplicación favorita con solo hacer clic en un botón”, explicó Sonia DAHECH, directora de Omnicanalidad, Tráfico y Datos en BUT.

La clientela ahora recibe el último catálogo de BUT cada semana a través de WhatsApp, lo que les permite examinar los nuevos productos a su ritmo y con fácil acceso a su historial.

La plataforma de WhatsApp Business también da acceso al equipo de BUT a valiosos datos de comportamiento de la clientela, como las tasas de lectura de los mensajes y las tasas de clics.

El cambio a los catálogos de WhatsApp permitió al equipo de BUT supervisar y optimizar de forma más eficaz el rendimiento de cada catálogo, y los resultados que han conseguido hasta ahora son, como mínimo, prometedores: una tasa de transformación del 70 % para las campañas entrantes.

“La interacción en cada envío es impresionante”, afirmó Sonia DAHECH. “¡Estamos muy felices con estos resultados iniciales! Ya hemos empezado a utilizarlo para operaciones comerciales y en el futuro planeamos probar casos de uso de marketing conversacional y más avanzados”.

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