Como a BUT está acelerando a transformação digital com catálogos no WhatsApp

BUT é uma das principais varejistas de artigos para o lar, com mais de 330 lojas na França. Cerca de 80% da população francesa mora a menos de 20 minutos de uma loja da BUT!

Sua missão? Dar a todas as pessoas a oportunidade de dar vida à decoração dos sonhos, onde quer que estejam, não importa o orçamento e sem abrir mão da qualidade.

Quando a BUT decidiu otimizar seu mix de mídia digitalizando seus catálogos de mala direta, tinha três objetivos principais em mente: gerar mais tráfego e conversões, minimizar o uso de papel para reduzir custos de impressão e atender às questões de responsabilidade social corporativa (ESG) e, claro, satisfazer a crescente demanda dos clientes por catálogos digitais. De acordo com uma pesquisa recente da Ipsos para a Meta, 70% da população francesa prefere panfletos digitais aos de papel.

Além disso, com a introdução do programa piloto “Oui Pub” (“Sim à publicidade”) na França, a distribuição de promoções de mala direta para quem não deu seu consentimento explícito agora é proibida em várias cidades francesas, o que reforça a necessidade de uma alternativa digital.

Mas como fazer a transição para abandonar os catálogos de papel após 50 anos de uso e, ao mesmo tempo, atender às preferências individuais de comunicação e manter um alto nível de engajamento do cliente?

A BUT recorreu à Sinch para ajudar a preparar seu mix de mídia para o futuro e aprimorá-lo. Com seu alcance massivo e recursos avançados — que incluem não apenas catálogos, mas também mensagens de transmissão em massa, botões de resposta rápida, notificações de carrinho de e-commerce e muito mais — WhatsApp foi uma escolha óbvia para engajar os clientes da BUT com uma experiência de navegação fluida.

“O WhatsApp é um canal inovador que nos permite realizar uma comunicação de forma muito fluida e interativa. Nossos clientes podem acessar as promoções semanais da BUT no seu app favorito com o clique de um botão”, explicou Sonia DAHECH, diretora de tráfego, dados e omnicanal na BUT.

Os clientes agora recebem o catálogo mais recente da BUT toda semana via WhatsApp, o que permite navegar por novos produtos como preferirem e com fácil acesso ao próprio histórico.

A plataforma WhatsApp Business também dá à equipe da BUT acesso a dados valiosos de comportamento dos clientes, como taxas de leitura de mensagens e taxas de cliques.

A mudança para os catálogos do WhatsApp capacitou a equipe da BUT a monitorar e otimizar com mais eficácia o desempenho de cada catálogo — e os resultados alcançados até o momento são, no mínimo, promissores: taxa de conversão de 70% para campanhas de entrada.

“O engajamento a cada envio push é impressionante”, disse Sonia DAHECH. “Estamos muito felizes com esses resultados iniciais! Já começamos a usá-lo para operações comerciais e planejamos testar casos de uso de marketing conversacional e mais avançados no futuro.”

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