Kundengeschichte
Wie BUT die digitale Transformation mit WhatsApp-Katalogen beschleunigt
Übersicht
Herausforderung: Reduzierung von Papierkatalogen bei gleichzeitiger Steigerung des Customer Engagements
Lösung: Zugang zu den digitalen Katalogen von BUT mit nur einem Klick über WhatsApp
Ergebnisse: Unübertroffenes Customer Engagement – für heute und morgen
„WhatsApp ist ein innovativer Kanal, der uns eine äußerst reibungslose und interaktive Kommunikation ermöglicht. Unsere Kundschaft kann die wöchentlichen Angebote von BUT mit nur einem Klick in ihrer Lieblings-App abrufen.„
BUT ist ein führendes Einrichtungshaus mit über 330 Filialen in Frankreich. Rund 80 % der Menschen in Frankreich leben weniger als 20 Minuten von einer BUT-Filiale entfernt.
Die Mission? Allen die Möglichkeit zu bieten, ihre Traumeinrichtung zu verwirklichen – unabhängig von Aufenthaltsort oder Budget und ganz ohne Kompromisse bei der Qualität.
Herausforderung: Reduzierung von Papierkatalogen bei gleichzeitiger Steigerung des Customer Engagements
Als BUT beschloss, den eigenen Medien-Mix durch die Digitalisierung der Direktwerbekataloge zu optimieren, standen drei Hauptziele im Vordergrund: die Steigerung von Traffic und Konversionen, die Reduzierung des Papierverbrauchs zur Senkung der Druckkosten und zur Bewältigung von CSR-Themen sowie natürlich die Erfüllung der wachsenden Nachfrage der Kundschaft nach digitalen Katalogen. Laut einer aktuellen Ipsos-Umfrage für Meta bevorzugen 70 % der Menschen in Frankreich digitale Prospekte gegenüber Papier.
Zudem ist mit der Einführung des Pilotprojekts „Oui Pub“ („Ja zur Werbung“) in Frankreich die Verteilung von Werbesendungen an Haushalte, die nicht aktiv ihre Einwilligung erteilt haben, in mehreren französischen Städten mittlerweile verboten. Dies verstärkt den Bedarf an einer digitalen Alternative.
Doch wie gelingt nach 50 Jahren der Abschied vom Papierkatalog, wenn man gleichzeitig individuelle Kommunikationseinstellungen berücksichtigen und ein hohes Customer Engagement aufrechterhalten möchte?
Lösung: Zugang zu den digitalen Katalogen von BUT mit nur einem Klick über WhatsApp
BUT wandte sich an Sinch, um den eigenen Medien-Mix zukunftssicher zu machen und zu verbessern. Mit der enormen Reichweite und den zahlreichen Rich Features – die nicht nur Kataloge, sondern auch Broadcast-Nachrichten, Quick-Reply-Buttons, Warenkorb-Benachrichtigungen für E-Commerce und mehr umfassen – WhatsApp war es eine naheliegende Wahl, um der Kundschaft von BUT ein nahtloses Browsing-Erlebnis zu bieten.
„WhatsApp ist ein innovativer Kanal, der uns eine äußerst reibungslose und interaktive Kommunikation ermöglicht. Unsere Kundschaft kann die wöchentlichen Angebote von BUT mit nur einem Klick in ihrer Lieblings-App abrufen“, erklärte Sonia DAHECH, Omnichannel-, Traffic- und Data-Director bei BUT.
Die Kundschaft erhält nun jede Woche den neuesten Katalog von BUT über WhatsApp, wodurch sie flexibel nach neuen Produkten stöbern und problemlos auf ihre Historie zugreifen kann.
Die Plattform WhatsApp Business bietet dem BUT-Team zudem Zugang zu wertvollen Verhaltensdaten der Kundschaft, wie etwa Lesequoten von Nachrichten und Klickraten.
Ergebnisse: Unübertroffenes Customer Engagement – für heute und morgen
Der Wechsel zu WhatsApp-Katalogen ermöglichte es dem BUT-Team, die Performance der einzelnen Kataloge effektiver zu überwachen und zu optimieren – und die bisher erzielten Ergebnisse sind gelinde gesagt vielversprechend: 70 % Konversionsrate für eingehende Kampagnen.
„Das Engagement bei jedem Push ist beeindruckend“, so Sonia DAHECH. „Wir sind mit diesen ersten Ergebnissen hochzufrieden. Wir setzen den Kanal bereits für kommerzielle Zwecke ein und planen, in Zukunft weitere fortschrittliche und dialogorientierte Marketing-Anwendungsfälle zu testen.“
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