Sinch nombrada líder en el informe IDC MarketScape para CPaaS, 2023

En el mundo de hoy, en constante cambio, gestionar las comunicaciones empresariales de manera ágil e innovadora para abordar las expectativas cambiantes de los clientes y los patrones de participación se ha convertido en una prioridad, y muchas empresas recurren a CPaaS (Plataforma de Comunicaciones como Servicio) para resolver este desafío.

En su Market Guide para la Communications Platform as a Service (septiembre de 2022), Gartner predice que «para 2026, el 90% de las empresas globales aprovecharán CPaaS como un conjunto de habilidades estratégicas de TI para mantener la competencia digital, en comparación con el 30% en 2022».

Pero no todos los proveedores de CPaaS son iguales.

El IDC MarketScape, Evaluación de Proveedores de Communications Platform as a Service (CPaaS) a nivel mundial 2023 (doc #US50607923, mayo de 2023), reconoció a Sinch como Líder por segunda vez.

Pero, ¿qué significa esto para las empresas y sus clientes?

Conectar personas y negocios en el paisaje digital de hoy en día es complicado. Aquí en Sinch, nos enfocamos en mantenerlo simple para nuestros clientes. Hemos construido nuestra plataforma CPaaS, la Customer Communications Cloud, para ayudar a empresas como la suya a conectarse con su audiencia a través de todos los canales que utilizan, en cualquier parte del mundo y generar resultados reales para los negocios.

«La digitalización de los negocios y la sociedad continúa avanzando y la comunicación digital es el pilar que permite la transformación», dijo la CEO de Sinch, Laurinda Pang.

«A través del crecimiento orgánico y adquirido, hemos establecido a Sinch como una fuerza líder de mercado global con una oferta poderosa en mensajería, voz y correo electrónico.

«Sabemos que una buena experiencia digital del cliente aprovecha cada canal de comunicación donde tiene el mayor impacto. Un correo electrónico es a menudo la forma más adecuada de confirmar un pedido, los avisos de entrega de paquetes se envían mejor por mensaje de texto y los problemas de servicio al cliente se manejan idealmente con una llamada de voz o a través de WhatsApp. Nuestros servicios de comunicación en la nube facilitan a las empresas utilizar el canal de comunicación adecuado en el momento adecuado».

El IDC MarketScape señala: «Con sus interconexiones de red profundas con operadores móviles y su presencia local en 64 países, Sinch tiene una base sólida para la entrega confiable y de calidad de servicios».

También destaca el amplio portafolio de Sinch y cómo «satisface muchas necesidades y niveles de experiencia, desde desarrolladores hasta gerentes de líneas de negocio/producto».

«Aunque la empresa históricamente se ha enfocado en servicios de mensajería, hoy ha evolucionado a un completo portafolio de funciones de comunicación que van desde API’s de voz, mensajería, correo electrónico, video, verificación, hasta API’s conversacionales. Además de las API’s de CPaaS, el proveedor ha desarrollado sus capacidades de SaaS a un amplio portafolio que incluye centro de contacto (CC), IA conversacional y soluciones y servicios de campañas (marketing)», escribió Courtney Munroe, Vicepresidente de Investigación de Telecomunicaciones a Nivel Mundial de IDC.

Munroe también señala: «Considere a Sinch cuando sea una empresa con operaciones a nivel global y esté buscando un proveedor de CPaaS con una cobertura global profunda y un portafolio sólido que abarque API’s de comunicaciones básicas, así como soluciones de bajo o nulo código y SaaS con capacidades profundas de marketing y compromiso del cliente».

«Cuando sea una empresa de menor tamaño, querrá explorar el portafolio de engagement del cliente de Sinch que está específicamente diseñado para este segmento de mercado y es muy fácil de implementar. Además de la cobertura global del proveedor, las empresas locales y regionales también se beneficiarán de la experiencia de Sinch en los entornos regulatorios locales, especialmente en Europa, Estados Unidos, Brasil e India».

El modelo de evaluación de proveedores del IDC MarketScape está diseñado para proporcionar una visión general de la aptitud competitiva de los proveedores de tecnología de la información y comunicaciones (TIC) en un mercado determinado. La metodología de investigación utiliza una metodología de puntuación rigurosa basada en criterios cualitativos y cuantitativos, que da como resultado una única ilustración gráfica de la posición de cada proveedor dentro de un mercado determinado.

El IDC MarketScape proporciona un marco claro en el cual se pueden comparar de manera significativa las ofertas de productos y servicios, capacidades y estrategias, y los factores actuales y futuros de éxito en el mercado de proveedores de tecnología de la información y telecomunicaciones. El marco también proporciona a los compradores de tecnología una evaluación de 360 grados de las fortalezas y debilidades de los proveedores actuales y potenciales.

¿Quieres aprender más sobre el mercado de CPaaS y cómo Sinch ayuda a las empresas a ampliar las comunicaciones significativas con los clientes? ¡Obtén un extracto gratuito del IDC MarketScape!