Sinch é reconhecida como líder no IDC MarketScape para CPaaS 2023

No mundo de rápidas mudanças de hoje, gerenciar comunicações comerciais de maneira ágil e inovadora para atender às expectativas dos clientes tornou-se uma prioridade – e muitas empresas estão recorrendo ao CPaaS (Plataforma de Comunicações como um serviço) para resolver esse desafio.

Em seu guia de mercado para Plataformas de Comunicações como um serviço (setembro de 2022), o Gartner prevê que “até 2026, 90% das empresas globais aproveitarão o CPaaS como uma ferramenta estratégica para manter a competência digital, acima dos 30% em 2022”.

Mas nem todos os provedores de CPaaS são iguais.

O “IDC MarketScape, Worldwide Communications Platform-as-a-Service (“CPaaS”) 2023 Vendor Assessment” (doc # US50607923, maio de 2023) reconheceu a Sinch como líder pela segunda vez.

Mas o que isso significa para as empresas e seus clientes?

Conectar pessoas e negócios no cenário digital de hoje é complicado. Aqui na Sinch, queremos simplificar para os nossos clientes. Construímos nossa plataforma CPaaS, para ajudar empresas como a sua a se conectarem com seus públicos em todos os canais que eles usam, em qualquer lugar do mundo, e gerar resultados reais para os negócios.

“A digitalização dos negócios e da sociedade continua em ritmo acelerado e a comunicação digital é o eixo que permite a transformação”, disse Laurinda Pang, CEO da Sinch.

“Através do crescimento orgânico e aquisições, estabelecemos a Sinch como uma força de mercado global líder em ofertas poderosas de mensagens, voz e e-mail.

“Sabemos que uma boa experiência digital do cliente aproveita todos os canais de comunicação onde tem maior impacto. Um e-mail costuma ser a maneira mais adequada de confirmar um pedido, os avisos de entrega de produtos são melhor enviados por texto e os problemas de atendimento ao cliente são tratados de maneira ideal com uma chamada de voz ou via WhatsApp. Nossos serviços de comunicação em nuvem tornam mais fácil para as empresas usar o canal de comunicação certo no momento certo.”

O IDC MarketScape observa: “Com suas interconexões de rede profundas para operadoras móveis e presença local em 64 países, a Sinch tem uma base sólida para a entrega de serviços confiáveis e de qualidade”.

Ela também destaca o amplo portfólio da Sinch e como ela “atende a muitas necessidades em diferentes níveis de especialização, de desenvolvedores até negócios/gerentes de produto”.

“Embora a empresa tenha se concentrado historicamente em serviços de mensagens, hoje ela evoluiu para um portfólio abrangente de APIs com recursos de comunicação, variando de voz para mensagens, e-mail, vídeo, verificação e APIs de conversação. Além da API de CPaaS, o fornecedor desenvolveu seus recursos de SaaS para um amplo portfólio que inclui serviços de contact center (CC), IA de conversação e campanhas de marketing”, escreveu Courtney Munroe, vice-presidente de pesquisa da IDC.

Munroe também observa: “Considere a Sinch quando você for uma empresa com atuação global e estiver procurando por um provedor de CPaaS com ampla cobertura global e um portfólio robusto que abranja API’s de comunicações básicas, bem como soluções com poucos ou nenhum código e SaaS com alta capacidade de marketing e engajamento do cliente.”

“Quando você é uma empresa de menor porte, você vai querer explorar o portfólio de engajamento do cliente da Sinch, que é especificamente projetado para esse segmento de mercado e muito fácil de implementar. Além da cobertura global do fornecedor, as empresas locais e regionais também se beneficiarão da experiência da Sinch localmente, especialmente na Europa, Estados Unidos, Brasil e Índia.”

O modelo de avaliação de fornecedores do IDC MarketScape foi projetado para fornecer uma visão geral da aptidão competitiva dos fornecedores de tecnologia da informação e comunicação (TIC) em um determinado mercado. A metodologia de pesquisa utiliza uma metodologia de pontuação rigorosa baseada em critérios qualitativos e quantitativos, que resulta em uma única ilustração gráfica da posição de cada fornecedor em um determinado mercado.

O IDC MarketScape fornece uma estrutura clara na qual as ofertas de produtos e serviços, capacidades e estratégias, e os fatores de sucesso do mercado atual e futuro de fornecedores de TI e telecomunicações podem ser comparados de maneira significativa. A estrutura também fornece aos compradores de tecnologia uma avaliação completa dos pontos fortes e fracos dos fornecedores atuais e potenciais.

Quer saber mais sobre o mercado de CPaaS e como a Sinch ajuda as empresas a ampliar significamente as comunicações com os clientes? Obtenha um trecho gratuito do IDC MarketScape!