Transformar la comunicación con la mensajería móvil y el servicio de primera clase de Sinch

GoLive nació de una visión sencilla: crear una plataforma de mensajería fácil de usar para los proveedores de atención médica, una que pudieran integrar en un abrir y cerrar de ojos. Han pasado 15 años y ahora GoLive transforma la manera en que las empresas se comunican en diversos sectores con soluciones omnicanal a medida.

Descubre cómo la tecnología y el servicio de primer nivel de Sinch ayudan a GoLive a facilitar conexiones significativas entre las empresas y sus clientes.

La misión de GoLive va más allá de ofrecer una plataforma sencilla para la interacción móvil. Se trata de ofrecer soluciones personalizadas para cada empresa y sector.

La empresa comenzó como una plataforma de SMS de autoservicio para proveedores de atención médica, pero pronto amplió su actividad a nuevos ámbitos comerciales. Ahora GoLive permite a empresas de múltiples sectores transmitir su mensaje y alcanzar sus objetivos de comunicación con soluciones personalizadas y fiables.

Pero hacerlo implica adaptarse a los requisitos específicos y a las normas de comunicaciones móviles de cada sector, y no es tarea fácil.

GoLive necesitaba un socio tecnológico que lo entendiera. Alguien dispuesto a dar un paso más y a aportar soluciones sencillas y personalizadas a retos complejos.

Ahí es donde entró Sinch.

Cuando el equipo de GoLive empezó a buscar un nuevo proveedor de mensajería, sabían que debía ser un socio afín, con un enfoque personalizado del servicio y una auténtica dedicación a su éxito. También tenía que ayudar a acortar la distancia entre las operaciones diarias y el cumplimiento normativo; un reto que el anterior proveedor de mensajería de GoLive no lograba superar.

Bill Eveleth, director de operaciones y director financiero de GoLive, explica: “En los sectores en los que el contenido de la mensajería está muy controlado, algunos de nuestros clientes pueden necesitar soluciones personalizadas para garantizar que sus mensajes cumplen la normativa y llegan a los destinatarios deseados. Cuando nos pusimos en contacto con nuestro anterior proveedor de mensajería para que ayudara a uno de estos clientes, no pudo lograrlo. Pero el equipo de Sinch sí pudo”.

Entonces, ¿cómo lo logramos? Décadas de experiencia en el sector y de creación de relaciones con los principales operadores sin duda fueron de gran ayuda.

El uso de la mensajería móvil en la atención médica y en muchos otros sectores conlleva retos específicos y a menudo requiere la orientación estratégica de especialistas, lo que convierte en una gran ventaja trabajar con un socio tecnológico de probada eficacia y con experiencia en múltiples sectores.

GoLive confía ahora en Sinch para la mensajería SMS y MMS unidireccional y bidireccional, lo que permite a los proveedores de atención médica enviar notificaciones de citas o recetas de forma rápida y fiable y ofrecer asistencia en tiempo real a sus pacientes. La empresa también crea soluciones de mensajería móvil a medida para empresas del sector hotelero y de otros ámbitos.

La asociación de GoLive con Sinch comenzó en 2018 y la empresa no se ha arrepentido desde entonces. Y cuando la situación lo requiere, la asistencia personalizada siempre está a una llamada de distancia.

“Tuvimos una situación en la que podíamos perder a uno de nuestros grandes clientes”, explica Eveleth. “Conseguí que mi gestora de cuentas de Sinch hablara por teléfono con el cliente e hizo un trabajo fenomenal al explicarle las ventajas de nuestra solución. Ese es un nivel de servicio que simplemente no consigues en otros lados. Hay personas reales con las que puedo hablar siempre que lo necesito y son muy competentes”.

Con Sinch como socio tecnológico, GoLive continúa su expansión comercial con la confianza de tener apoyo constante y un equipo a su disposición para ayudarles a descubrir nuevas oportunidades, sin importar adónde vayan.