Transformando a comunicação com o envio de mensagens móveis — e o serviço de excelência da Sinch

GoLive nasceu de uma visão simples: criar uma plataforma de envio de mensagens fácil de usar para provedores da área da saúde — uma que eles pudessem integrar em um piscar de olhos. Quinze anos depois, a GoLive agora transforma a maneira como empresas se comunicam em diversos setores com soluções omnicanal sob medida.

Saiba como a tecnologia e o serviço de ponta da Sinch ajudam a GoLive a possibilitar conexões significativas entre as empresas e seus clientes.

A missão da GoLive vai além de fornecer uma plataforma fácil para engajamento móvel. Trata-se de oferecer soluções personalizadas para cada empresa e setor.

A empresa começou como uma plataforma de SMS de autoatendimento para provedores da área da saúde, mas logo expandiu sua atuação para novos territórios de negócios. A GoLive agora permite que empresas de diversos setores transmitam sua mensagem e alcancem suas metas de comunicação com soluções personalizadas e confiáveis.

Mas fazer isso significa se adaptar aos requisitos e às regras específicas de cada setor para comunicações móveis — e essa não é uma tarefa fácil!

A GoLive precisava de uma parceria tecnológica que entendesse do assunto. Uma parceira disposta a ir além e fornecer soluções simples e personalizadas para desafios complexos.

Foi aí que a Sinch entrou.

Quando a equipe da GoLive começou a buscar um novo provedor de envio de mensagens, sabia que precisava ser uma parceria com mentalidade semelhante, com uma abordagem de serviço personalizada e verdadeira dedicação ao seu sucesso. Também precisava ajudar a preencher a lacuna entre as operações diárias e a conformidade regulatória — um desafio que a antiga parceria de envio de mensagens da GoLive não conseguiu superar.

Bill Eveleth, diretor de operações (COO) e diretor financeiro (CFO) da GoLive, explica: “Em setores onde o conteúdo do envio de mensagens é estritamente controlado, parte de nossos clientes pode precisar de soluções personalizadas para garantir que suas mensagens permaneçam em conformidade e cheguem aos destinatários desejados. Quando entramos em contato com nosso antigo provedor de envio de mensagens para ajudar um desses clientes, eles não deram conta. Mas a equipe da Sinch conseguiu.”

Então, como fizemos isso? Décadas de experiência no setor e a construção de relacionamentos com todas as principais operadoras certamente ajudaram!

O uso do envio de mensagens móveis na área da saúde e em muitos outros setores traz desafios específicos e costuma exigir a orientação estratégica de profissionais especialistas — o que faz com que trabalhar com uma parceria de tecnologia comprovada e com experiência em vários setores seja um grande trunfo!

A GoLive agora conta com a Sinch para o envio de mensagens SMS e MMS unidirecionais e bidirecionais, possibilitando que provedores da área da saúde enviem notificações de consultas ou receitas médicas de forma rápida e confiável, além de oferecer suporte em tempo real para pacientes. A empresa também está desenvolvendo soluções personalizadas de envio de mensagens móveis para empresas do setor hoteleiro e de outros setores.

A parceria da GoLive com a Sinch começou em 2018, e a empresa não olhou mais para trás. E, quando a situação exige, um suporte personalizado está sempre a um telefonema de distância.

“Tivemos uma situação em que poderíamos perder um de nossos grandes clientes”, explica Eveleth. “Coloquei minha gerente de conta da Sinch no telefone com o cliente, e ela fez um trabalho fenomenal ao explicar todos os benefícios da nossa solução. Esse é um nível de serviço que você simplesmente não encontra em outro lugar. Há pessoas reais com quem posso falar sempre que preciso e elas são muito competentes.”

Com a Sinch como parceria tecnológica, a GoLive agora continua sua expansão de negócios com a confiança de que há alguém ao seu lado, de prontidão para ajudar a abrir novas oportunidades, não importa onde decidam atuar.