Kundengeschichte
Kommunikation transformieren durch mobiles Messaging – und erstklassigen Service von Sinch
Übersicht
Herausforderung: Maßgeschneiderte, einfache Lösungen für die mobile Kommunikation in Unternehmen verschiedenster Branchen bereitstellen
Lösung: SMS, MMS und Kurzwahlen von Sinch – und personalisierter Support von einem fest zugewiesenen Team von Fachleuten
Ergebnisse: Erfolgreich zugestellte Nachrichten sowie zufriedene Kundschaft und Endnutzende
„Sinch bietet ein Serviceniveau, das Sie von anderen nicht bekommen. Es gibt echte Menschen, mit denen ich jederzeit sprechen kann, und sie sind sehr kompetent.„
GoLive entstand aus einer einfachen Vision: eine benutzerfreundliche Messaging-Plattform für Anbieter im Gesundheitswesen zu schaffen – eine, die sie im Handumdrehen integrieren können. 15 Jahre später transformiert GoLive branchenübergreifend die Art und Weise, wie Unternehmen kommunizieren, mit maßgeschneiderten Omnichannel-Lösungen.
Erfahren Sie, wie die erstklassige Technologie und der Service von Sinch GoLive dabei helfen, bedeutungsvolle Verbindungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden zu ermöglichen.
Herausforderung: Live-Kommunikation zwischen Unternehmen und Endnutzenden im Gesundheitswesen und darüber hinaus ermöglichen
Bei der Mission von GoLive geht es um mehr als nur die Bereitstellung einer einfachen Plattform für mobiles Engagement. Es geht darum, maßgeschneiderte Lösungen für jedes Unternehmen und jede Branche anzubieten.
Das Unternehmen begann als Self-Service-SMS-Plattform für Anbieter im Gesundheitswesen, weitete seine Aktivitäten jedoch bald auf neue Geschäftsbereiche aus. Inzwischen ermöglicht GoLive Unternehmen aus verschiedensten Branchen, ihre Nachrichten mit maßgeschneiderten, zuverlässigen Lösungen zu vermitteln und ihre Kommunikationsziele zu erreichen.
Dies erfordert jedoch die Anpassung an die spezifischen Anforderungen und Regeln jeder Branche für die mobile Kommunikation – und das ist keine leichte Aufgabe.
GoLive brauchte einen Technologiepartner, der das versteht. Einen, der bereit ist, vollen Einsatz zu zeigen und einfache, personalisierte Lösungen für komplexe Herausforderungen anzubieten.
Hier kam Sinch ins Spiel.
Lösung: Erstklassige Lösungen für mobiles Engagement, unterstützt durch Fachleute
Als das GoLive-Team mit der Suche nach einem neuen Messaging-Anbieter begann, war klar, dass es sich um einen gleichgesinnten Partner handeln musste, mit einem personalisierten Serviceansatz und echtem Engagement für seinen Erfolg. Er musste auch dabei helfen, die Lücke zwischen dem Tagesgeschäft und der Einhaltung von Compliance-Richtlinien zu schließen – eine Herausforderung, der der frühere Messaging-Partner von GoLive nicht gewachsen war.
Bill Eveleth, COO und CFO von GoLive, erklärt: „In Branchen, in denen Messaging-Inhalte streng kontrolliert werden, benötigen einige Unternehmen aus unserer Kundschaft möglicherweise maßgeschneiderte Lösungen, um sicherzustellen, dass ihre Nachrichten konform bleiben und die gewünschten Empfänger erreichen. Als wir uns an unseren vorherigen Messaging-Anbieter wandten, um Hilfe für eines dieser Unternehmen zu erhalten, konnte dieser das nicht leisten. Das Team von Sinch hingegen schon.“
Wie haben wir das also geschafft? Jahrzehntelange Branchenerfahrung und der Aufbau von Beziehungen zu allen großen Mobilfunkanbietern haben dabei sicherlich geholfen.
Die Nutzung von mobilem Messaging im Gesundheitswesen und in vielen anderen Sektoren bringt spezifische Herausforderungen mit sich und erfordert oft strategische Beratung durch Fachleute – was die Zusammenarbeit mit einem bewährten Technologiepartner mit Erfahrung in mehreren Branchen zu einem echten Pluspunkt macht.
GoLive verlässt sich nun auf Sinch für einseitiges Messaging sowie Zwei-Wege-SMS und MMS, wodurch Anbieter im Gesundheitswesen Termin- oder Rezeptbenachrichtigungen schnell und zuverlässig versenden und den Patientinnen und Patienten Echtzeit-Support bieten können. Das Unternehmen entwickelt zudem maßgeschneiderte Lösungen für mobiles Messaging für das Gastgewerbe und andere Branchen.
Ergebnisse: Bedeutungsvolle Verbindungen, eine zufriedene Kundschaft und Endnutzende – und eine spannende Zukunft vor uns
Die Partnerschaft von GoLive mit Sinch begann im Jahr 2018, und das Unternehmen hat diese Entscheidung seitdem nie bereut. Und wenn die Situation es erfordert, ist personalisierter Support immer nur einen Anruf entfernt.
„Wir hatten eine Situation, in der wir möglicherweise einen unserer Großkunden verloren hätten“, erklärt Eveleth. „Ich holte meine Account Managerin von Sinch mit dem Kunden ans Telefon, und sie hat herausragende Arbeit dabei geleistet, die Vorteile unserer Lösung zu erklären. Das ist ein Serviceniveau, das man bei anderen einfach nicht findet. Es gibt echte Menschen, mit denen ich jederzeit sprechen kann, und sie sind sehr kompetent.“
Mit Sinch als Technologiepartner setzt GoLive seine geschäftliche Expansion nun mit der Gewissheit fort, dass jemand ihm den Rücken stärkt und bereit ist, ihm bei der Erschließung neuer Möglichkeiten zu helfen – ganz gleich, wohin sein Weg führt.
