Témoignage de client
Transformer la communication avec la messagerie mobile et le service haut de gamme de Sinch
Aperçu
Défi: Fournir des solutions de communication mobile simples et personnalisées pour les entreprises de nombreux secteurs
Solution: SMS, MMS et numéros abrégés de Sinch, avec le support personnalisé d'une équipe de spécialistes
Résultats: Des messages délivrés avec succès, une clientèle et un public cible satisfaits
« Sinch fournit un niveau de service que vous ne pouvez pas obtenir auprès d'autres entreprises ! Il y a des personnes réelles à qui je peux parler chaque fois que j'en ai besoin et elles sont très compétentes.«
GoLive est née d’une vision simple : créer une plateforme de messagerie facile à utiliser pour les fournisseurs de soins de santé, qu’ils pourraient intégrer en un clin d’œil. Quinze ans plus tard, GoLive transforme la façon dont les entreprises communiquent dans de nombreux secteurs grâce à des solutions omnicanales sur mesure.
Découvrez comment la technologie et les services de pointe de Sinch aident GoLive à créer des liens de qualité entre les entreprises et leurs clients.
Défi : faciliter la communication en temps réel entre les entreprises et leur clientèle finale, dans le secteur de la santé et au-delà
La mission de GoLive ne se limite pas à fournir une plateforme simple pour l’engagement mobile. Il s’agit d’offrir des solutions sur mesure pour chaque entreprise et chaque secteur.
L’entreprise a commencé comme une plateforme SMS en libre-service pour les fournisseurs de soins de santé, mais a rapidement étendu son activité à de nouveaux domaines commerciaux. GoLive permet désormais aux entreprises de nombreux secteurs de faire passer leur message et d’atteindre leurs objectifs de communication grâce à des solutions fiables et sur mesure.
Mais pour y parvenir, il faut s’adapter aux exigences et aux règles spécifiques de chaque secteur en matière de communications mobiles, ce qui n’est pas une mince affaire !
GoLive avait besoin d’un partenaire technologique capable de comprendre ces enjeux. Un partenaire prêt à se surpasser pour apporter des solutions simples et personnalisées à des défis complexes.
C’est là qu’intervient Sinch.
Solution : des solutions d’engagement mobile de pointe prises en charge par des experts
Lorsque l’équipe de GoLive s’est mise à la recherche d’un nouveau fournisseur de messagerie, elle savait qu’il devait s’agir d’un partenaire partageant la même vision, avec une approche personnalisée du service et un véritable dévouement à leur réussite. Ce partenaire devait également aider à faire le lien entre les opérations quotidiennes et la conformité réglementaire, un défi que l’ancien partenaire de messagerie de GoLive n’avait pas su relever.
Bill Eveleth, COO et CFO de GoLive, explique : « Dans les secteurs où le contenu des messageries est strictement contrôlé, une partie de notre clientèle peut avoir besoin de solutions sur mesure pour s’assurer que ses messages restent conformes et parviennent aux destinataires souhaités. Lorsque nous avons contacté notre ancien fournisseur de messagerie pour obtenir de l’aide pour l’un de ces clients, il n’a pas été à la hauteur. Mais l’équipe de Sinch y est parvenue. »
Alors, comment avons-nous procédé ? Des décennies d’expérience dans le secteur et de relations avec tous les grands opérateurs ont certainement aidé !
L’utilisation de la messagerie mobile dans le domaine de la santé et dans de nombreux autres secteurs s’accompagne de défis spécifiques et nécessite souvent les conseils stratégiques de spécialistes, ce qui fait de la collaboration avec un partenaire technologique reconnu et expérimenté dans de multiples secteurs un atout majeur !
GoLive s’appuie désormais sur Sinch pour la messagerie SMS et MMS unidirectionnelle et bidirectionnelle, permettant aux fournisseurs de soins de santé d’envoyer des notifications de rendez-vous ou d’ordonnance de manière rapide et fiable, et d’offrir un support en temps réel à leur patientèle. L’entreprise conçoit également des solutions de messagerie mobile sur mesure pour les entreprises du secteur de l’hôtellerie et d’autres secteurs.
Résultats : des liens de qualité, des clients et des utilisateurs finaux satisfaits, et un avenir prometteur
Le partenariat entre GoLive et Sinch a débuté en 2018 et l’entreprise n’a jamais regretté ce choix. Et lorsque la situation l’exige, un support personnalisé est toujours accessible sur un simple coup de fil.
« Nous nous sommes retrouvés dans une situation où nous risquions de perdre un de nos gros clients », explique Bill Eveleth. « J’ai mis ma responsable de compte Sinch au téléphone avec le client, et elle a fait un travail phénoménal pour lui expliquer les avantages de notre solution. C’est un niveau de service que vous ne trouverez nulle part ailleurs. » Il y a des personnes réelles à qui je peux parler chaque fois que j’en ai besoin et elles sont très compétentes. »
Avec Sinch comme partenaire technologique, GoLive poursuit aujourd’hui son expansion commerciale avec la certitude d’être épaulée et aidée pour saisir de nouvelles opportunités, quel que soit le marché exploré.
