Kundengeschichte
Wie ein SMS-Fragebogen das Krankenhauspersonal und die Patienten schützt
Übersicht
Herausforderung: Einen schnellen und einfachen täglichen Fragebogen für das gesamte Personal implementieren, um Patientinnen, Patienten und die Belegschaft zu schützen
Lösung: SMS nutzen, damit das Personal den Fragebogen direkt vor der Schicht auf dem Mobiltelefon beantworten kann
Ergebnisse: In einem Zeitraum von einem Monat sparte das Personal über 1.000 Stunden Wartezeit ein, was zu erheblichen Produktivitätssteigerungen führte
„Die Zusammenarbeit mit Sinch hat es TelASK ermöglicht, WELLNESS PASS schnell bereitzustellen – eine digitale Lösung, die während der COVID-19-Pandemie einen bedeutenden Beitrag zum Betrieb des University of Ottawa Heart Institute leistet.„
Die Pandemie hat die Welt auf den Kopf gestellt, und Unternehmen aller Art müssen sich anpassen. Das University of Ottawa Heart Institute beschloss, einen täglichen Screening-Fragebogen einzuführen, um das gesamte Personal zu schützen – und wandte sich an ein führendes Unternehmen im Gesundheitswesen, TelASK um Hilfe zu erhalten.
TelASK, ein führender Anbieter von Dienstleistungen für Patienten-Engagement, wusste, dass die Lösung schnell, sicher, einfach und nutzerfreundlich sein musste. Hier kam Sinch ins Spiel.
Herausforderung: Bedarf an täglichem Symptom-Screening am Arbeitsplatz
Das University of Ottawa Heart Institute ist Kanadas größtes und führendes Zentrum für Herzgesundheit mit jährlich über 235.000 Besuchen. Um die Sicherheit all dieser Patienten beim Ausbruch der Coronavirus-Pandemie zu gewährleisten, führte das Institut vor jeder Schicht einen täglichen Gesundheitsfragebogen für das gesamte Personal ein.
Doch das war leichter gesagt als getan. Das Personal musste jeden Tag am Krankenhauseingang Schlange stehen, wo das Einlasspersonal papierbasierte Fragebögen austeilte. Bei der Behandlung von so ernsten Beschwerden wie Herzerkrankungen sind solche Verzögerungen mehr als nur eine Unannehmlichkeit.
„Das Institut bat uns, einen digitalen Symptom-Screening-Fragebogen zu entwickeln, den das Personal vor Schichtbeginn selbst auf dem eigenen Mobiltelefon ausfüllen kann, um den Zugang zum Arbeitsplatz zu beschleunigen“, sagt Peter Fallis, President von TelASK.
Lösung: Die Einfachheit der SMS
Bei der Entwicklung einer Lösung musste TelASK mehrere Aspekte berücksichtigen. Die Umfrage musste einfach und schnell auszufüllen sein. Die Antworten mussten jedoch auch mit einem Zeitstempel versehen und überprüfbar sein.
„Wir brauchten eine nutzerfreundliche Lösung für das Personal, um auf dem Mobiltelefon auf einen Fragebogen mit Zeitstempel zugreifen zu können, sowie eine Möglichkeit, schnell einen Nachweis darüber zurückzusenden, dass die Symptomfreiheit bestätigt wurde“, erklärt Fallis.
Und was ist etwas, das alle Mitarbeitenden besitzen und gewohnt sind zu nutzen? SMS. Aus diesem Grund entschied sich TelASK für die 2-Wege-SMS von Sinch, um die „Wellness Pass“-Lösung für das Institut zu entwickeln.
„Das Personal sendet vor dem Weg zur Arbeit einfach ‚WP‘ per SMS an eine spezielle Nummer“, sagt Fallis. „Wenig später erhalten sie eine SMS mit einem Link, der zu einer Browsersitzung auf ihrem Telefon führt.“
Sobald der ausgefüllte Fragebogen übermittelt wurde, erhält die entsprechende Person einen weiteren Link per SMS. Ein Klick auf diesen Link öffnet den „Wellness Pass“ auf dem Mobiltelefon und zeigt den Namen der Person, die Abteilung sowie das genaue Datum und die Uhrzeit an, zu der das Screening abgeschlossen wurde.
„Die Wellness-Pass-Lösung umfasst ein optionales Dashboard für das Einlasspersonal. Es zeigt eine mit Zeitstempel versehene Liste aller Personen an, die Fragebögen eingereicht haben“, fügt Fallis hinzu. „Jetzt können symptomfreie Mitarbeitende einfach den Wellness Pass auf ihrem Mobiltelefon vorzeigen und direkt hineingehen.“
Da das Personal den Fragebogen vorab auf dem eigenen Mobilgerät ausfüllen kann, wird Gedränge reduziert, der Einlass beschleunigt und die Erfassung von Papierdokumenten ist nicht mehr erforderlich. Audit-Berichte können über das Dashboard erstellt und gedruckt werden.
Ergebnisse: Zeit sparen – und potenziell Leben retten
Vom Konzept bis zur Fertigstellung dauerte die Implementierung des Wellness Pass laut Fallis nur etwa zehn Tage.
„Die Zusammenarbeit mit Sinch hat es TelASK ermöglicht, die Wellness-Pass-Lösung schnell bereitzustellen. Es handelt sich um ein freiwilliges System, aber erfreulicherweise nutzt die überwiegende Mehrheit der Belegschaft es mittlerweile“, sagt er. „Wellness Pass ist ein großer Erfolg und wird sowohl vom Personal als auch von der Krankenhausverwaltung geschätzt.
Das neue System spart Zeit und steigert die Produktivität der Mitarbeitenden – was natürlich auch finanzielle Vorteile für die Organisation mit sich bringt. Darüber hinaus gibt es dem Institut die Gewissheit, alles Mögliche zu tun, um das Krankenhaus COVID-frei zu halten.
