Como um questionário SMS mantém a equipe do hospital e os pacientes seguros

A pandemia virou o mundo de cabeça para baixo, e empresas de todos os tipos precisam se adaptar. O University of Ottawa Heart Institute decidiu exigir um questionário diário de triagem para ajudar a proteger toda a equipe — e recorreu a uma empresa líder em saúde TelASK em busca de ajuda.

A TelASK, um provedor líder de serviços de engajamento de pacientes, sabia que a solução precisava ser rápida, segura, fácil e intuitiva. Foi aí que a Sinch entrou.

O University of Ottawa Heart Institute é o maior e mais importante centro de saúde do coração do Canadá, com mais de 235.000 consultas de pacientes por ano. Para garantir a segurança desses pacientes com a chegada da pandemia de coronavírus, o instituto introduziu um questionário diário de triagem de saúde antes de cada turno da equipe.

Mas isso era mais fácil na teoria do que na prática. A equipe precisava esperar na fila todos os dias na entrada do hospital, onde o pessoal responsável aplicava questionários em papel. E quando você trata algo tão grave quanto doenças cardíacas, esses atrasos são mais do que um inconveniente.

“O instituto nos pediu para desenvolver um questionário digital de triagem de sintomas que pudesse ser respondido de forma autônoma pela equipe em seus telefones móveis antes do turno, a fim de acelerar a entrada no local de trabalho”, diz Peter Fallis, presidente da TelASK.

A TelASK teve que considerar diversos aspectos ao criar uma solução. A pesquisa precisava ser fácil e rápida de preencher. Mas as respostas também precisavam de registro de data e hora e ser verificáveis.

“Precisávamos de uma solução intuitiva para que a equipe acessasse um questionário com registro de data e hora em seus telefones móveis, e algo para devolver rapidamente uma credencial que comprovasse a ausência de sintomas”, explica Fallis.

E o que é uma coisa que toda a equipe tem e está acostumada a usar? SMS. É por isso que a TelASK decidiu usar o SMS bidirecional da Sinch para criar a solução “Wellness Pass” para o instituto.

“A equipe simplesmente envia ‘WP’ por SMS para um número especial antes de sair para o trabalho”, diz Fallis. “Momentos depois, recebem uma mensagem de texto com um link, que abre o navegador em seus celulares.”

Após o envio do questionário preenchido, a pessoa recebe outro link por mensagem de texto. Clicar nesse link abre o “Wellness Pass” no telefone móvel, exibindo o nome do profissional, o setor onde trabalha e a data e hora exatas da conclusão da triagem.

“A solução Wellness Pass inclui um painel opcional para o pessoal responsável pela entrada. Ele exibe uma lista com registro de data e hora de todos que enviaram os questionários”, acrescenta Fallis. “Agora, as pessoas sem sintomas só precisam mostrar o Wellness Pass no telefone móvel e entrar direto.”

Como a equipe pode preencher o questionário com antecedência em seu próprio dispositivo móvel, a aglomeração diminui, a entrada é acelerada e o registro em documentos de papel não é mais necessário. Relatórios de auditoria podem ser gerados e impressos a partir do painel.

Do conceito à conclusão, Fallis afirma que o Wellness Pass levou apenas cerca de 10 dias para ser implementado.

“Trabalhar com a Sinch permitiu que a TelASK entregasse a solução Wellness Pass rapidamente. É um sistema voluntário, mas, felizmente, a grande maioria da equipe já o utiliza”, afirma. “O Wellness Pass tem sido um grande sucesso, e é muito bem-avaliado tanto pela equipe quanto pela administração do hospital.

O novo sistema economiza tempo e aumenta a produtividade da equipe — o que, naturalmente, traz benefícios financeiros para a organização. Além disso, oferece ao instituto certa tranquilidade, por saberem que estão fazendo tudo o que podem para ajudar a manter o hospital livre da COVID.