Wie Printemps mit Rich Messaging das Customer Engagement um das Dreifache steigert 

1865 gegründet, Printemps ist es eines der ältesten und legendärsten Kaufhäuser Frankreichs. In den vergangenen anderthalb Jahrhunderten hat das Unternehmen innovative physische Einzelhandelserlebnisse genutzt, um die Kundschaft zu binden – man denke nur an künstliche Skipisten und Feuerwerke im Herzen von Paris. 

Als das Online-Shopping immer beliebter wurde, begann Printemps, digitale Erlebnisse zu entwickeln, um die Kundschaft zu binden. Der Luxuseinzelhändler schloss sich 2017 mit Sinch zusammen, um seine ersten SMS-Marketingkampagnen zu versenden, und verschickt mittlerweile über 12 Millionen Textnachrichten pro Jahr. 

Nach der Neuausrichtung der Marke im Jahr 2022 wünschte sich Printemps eine Omnichannel-Kundenkommunikationsstrategie, die es ermöglichte, innovativere Kampagnen zu erstellen.  

Sinch half Printemps bei der Entwicklung einer Black-Friday-Kampagne, die zwei Messaging-Kanäle nutzte – Rich SMS und RCS –, um die Umsätze im Weihnachtsgeschäft zu steigern. 

So funktionierte es: 

• Die Rich SMS-Kampagne enthielt einen Link zu einer Landingpage mit Weihnachtsangeboten 

• Die RCS-Kampagne präsentierte alle Weihnachtsangebote direkt in der Nachricht und verlinkte auf die entsprechenden Shopping-Kategorieseiten. 

Die RCS-Kampagne lockte die Käuferschaft im Voraus mit Angeboten und erzielte dreimal mehr Weiterleitungen als die Rich-SMS-Kampagne.  

Printemps und Sinch starteten verschiedene weitere RCS- und Rich-SMS-Kampagnen, unter anderem eine zur Steigerung der Downloads der Kundenkarte. Obwohl beide Kanäle zu Downloads der Kundenkarte führten, verzeichnete RCS mehr als dreimal so viele Downloads wie herkömmliche SMS. 

Bei der Back-to-School-Kampagne 2024 stand Printemps vor einer neuen Herausforderung: Wie hilft man jemandem, die perfekte Jacke auszuwählen, ohne die Person jemals zu treffen?  

Printemps entwickelte RCS- und Rich-SMS-Kampagnen – dieses Mal mit mehr interaktiven Elementen. 

So funktionierte es: 

Der Kundschaft mit RCS-kompatiblen Telefonen half ein Chatbot als persönlicher Stylist bei der Suche nach einer neuen Jacke. Sie konnten als Antwort angeben, für wen sie einkauften, für welchen Anlass, Worte zur Beschreibung ihrer Traumjacke und vieles mehr. 

Anschließend teilte der persönliche RCS-Stylist personalisierte Jackenempfehlungen und ein Back-to-School-Angebot. 

Die Kundschaft ohne RCS-Funktionen erhielt eine Rich-SMS-Nachricht, die auf eine Seite mit Jackenbildern verlinkte. Genau wie bei der beliebten Dating-App Tinder konnten sie bei Produkten, die ihnen gefielen, nach rechts wischen und bei denen, die ihnen nicht gefielen, nach links.  

Sobald die Kundschaft alle Jackenbilder durchgewischt hatte, konnte sie die Produktseiten der favorisierten Jacken ansehen. 

Beide Kampagnen erzielten starke Ergebnisse: 

• Die RCS-Kampagne erzielte eine Leserate von 75 % 

• Die Rich SMS-Kampagne verzeichnete eine Antwortrate von 78 % 

Die RCS-Kampagne bewegte mehr Personen aus der Kundschaft dazu, die Website von Printemps zu besuchen, mit doppelt so vielen Weiterleitungen wie die Rich-SMS-Kampagne. 

Sowohl RCS als auch Rich SMS sind starke Messaging-Kanäle mit durchschnittlich höheren Engagement-Raten als herkömmliche SMS. Aber das Team von Printemps ist vor allem von den interaktiven Funktionen und dem dialogorientierten Erlebnis von RCS begeistert. 

„Der RCS-Kanal hat sich als besonders leistungsstark erwiesen, und wir beabsichtigen, ihn vollständig in unsere Strategie zu integrieren“, sagte Sikou. „Dank einer robusten Infrastruktur sind wir bereit für die Industrialisierung unserer Kampagnen und maximieren so Engagement, Konversion und Loyalität.“