Case do cliente
Como a Printemps aumenta em três vezes o engajamento do cliente com mensagens avançadas
Visão geral
Desafio: Mantenha o engajamento da clientela com experiências digitais inovadoras
Solução: Use o RCS e o SMS avançado para melhorar a experiência do cliente
Resultados: Melhoria drástica no engajamento do cliente e nas conversões
“A Sinch nos dá um suporte brilhante na orquestração de nossas campanhas graças à sua expertise em envio de mensagens móveis. Eles entendem os nossos desafios e sabem como implementar ativações relevantes, alinhadas ao nosso posicionamento e à nossa necessidade constante de novidades.“
Fundada em 1865, Printemps é uma das lojas de departamentos mais antigas e icônicas da França. No último século e meio, eles usaram experiências físicas de varejo inovadoras para engajar os clientes — pense em pistas de esqui artificiais e queima de fogos de artifício no coração de Paris.
Depois, com a popularização das compras online, a Printemps começou a explorar experiências digitais para engajar os clientes. A varejista de luxo formou uma parceria com a Sinch em 2017 para enviar as suas primeiras campanhas de marketing por SMS, e agora envia mais de 12 milhões de mensagens por ano.
Aumentando as vendas com campanhas de envio de mensagens na Black Friday
Após renovar sua marca em 2022, a Printemps queria uma estratégia omnicanal de comunicação com o cliente que permitisse criar campanhas mais inovadoras.
A Sinch ajudou a Printemps a desenvolver uma campanha de Black Friday usando dois canais de envio de mensagens — SMS avançado e RCS — para aumentar as vendas nas festas de fim de ano.
Veja como funcionou:
- A campanha de SMS avançado incluía um link para uma landing page com ofertas de fim de ano
- A campanha de RCS apresentava todas as ofertas de fim de ano na própria mensagem e tinha links para as páginas de categoria de compras.
A campanha RCS atraiu quem comprava com ofertas antecipadas e produziu três vezes mais redirecionamentos do que a campanha de SMS avançado.
A Printemps e a Sinch lançaram várias outras campanhas de RCS e SMS avançado, incluindo uma para incentivar o público a baixar mais o cartão de fidelidade. Embora ambos os canais tenham impulsionado a ação de baixar o cartão de fidelidade, o RCS fez com que ele fosse baixado três vezes mais do que o SMS tradicional.
Personalizando sua campanha de volta às aulas
A Printemps enfrentou um novo desafio com a campanha de volta às aulas de 2024: como você ajuda alguém a escolher a jaqueta perfeita sem nunca ter encontrado a pessoa?
A Printemps desenvolveu campanhas de RCS e SMS avançado — desta vez com mais elementos interativos.
Veja como funcionou:
1. A experiência conversacional do RCS
Para a clientela com celulares compatíveis com RCS, um chatbot de personal stylist ajudou a encontrar uma jaqueta nova. As pessoas podiam responder para quem estavam comprando, a ocasião, palavras para descrever a jaqueta dos sonhos e muito mais.
Em seguida, o personal stylist por RCS compartilhou recomendações de jaquetas personalizadas e uma oferta de volta às aulas.
2. A experiência com recurso de deslizar do SMS avançado
As pessoas sem recursos de RCS recebiam uma mensagem de SMS avançado com um link para uma página com imagens de jaquetas. Elas podiam deslizar para a direita nos produtos de que gostavam e para a esquerda naqueles de que não gostavam, assim como no popular aplicativo de encontros Tinder.
Quando as pessoas deslizavam por todas as imagens de jaquetas, elas podiam ver as páginas dos produtos que tinham curtido.
Ambas as campanhas geraram resultados expressivos:
- A campanha de RCS teve 75% de taxa de leitura
- A campanha de SMS avançado teve uma taxa de resposta de 78%
A campanha RCS incentivou uma parte maior da clientela a visitar o site da Printemps, com duas vezes mais redirecionamentos do que a campanha de SMS avançado.
Qual canal é melhor para o engajamento do cliente?
RCS e SMS avançado são fortes canais de envio de mensagens com taxas de engajamento médias mais altas que o SMS tradicional. Mas a equipe da Printemps está muito mais animada com os recursos interativos e a experiência conversacional do RCS.
“O canal RCS provou ser especialmente poderoso e pretendemos integrá-lo totalmente à nossa estratégia”, disse Sikou. “Graças a uma infraestrutura robusta, estamos prontos para a industrialização das nossas campanhas, maximizando assim o engajamento, a conversão e a fidelidade.”
