Kundengeschichte
Wie Currys mit SMS ein effektives Customer Engagement erreicht
Übersicht
Herausforderung: Abonnenten mit gezielten SMS-Kampagnen erreichen
Lösung: Sinch SMS für eine zuverlässige, pünktliche Nachrichtenzustellung
Ergebnisse: Mehr Reichweite und Wirkung durch bedeutsamere, relevante Interaktionen
„Ohne die SMS-Funktionalität hätten wir sowohl aus Sicht des Nutzens als auch aus Sicht des Supports eine ungenutzte Zielgruppe gehabt. Ohne den Service, den [Sinch] bietet, wäre es nicht möglich, mit diesen Kunden in irgendeiner Form in Kontakt zu treten.„
Das 1884 von Henry Curry als Fahrradmanufaktur gegründete Unternehmen Currys ist heute ein führender Omnichannel-Händler für Technologieprodukte und -dienste, der online sowie in 815 Filialen in acht Ländern tätig ist.
Die Vision von Currys ist es, allen den Zugang zu faszinierender Technologie zu ermöglichen. Im Jahr 2020 entschied sich das Unternehmen für Sinch SMS, um diese Ambition voranzutreiben und seinen Kunden durch relevantes, zeitgerechtes SMS-Messaging näherzukommen.
Mit einem monatlichen Versandvolumen von 300.000–500.000 SMS – und bis zu 3.000.000 Nachrichten zu Spitzenzeiten wie dem Black Friday – nutzt Currys Sinch SMS, um seinen weltweiten Kunden herausragende Erlebnisse zu bieten.
Herausforderung: Einschränkungen beim Versand zielgerichteter Kampagnen
Im Jahr 2018 durchlief Currys eine Phase der Transformation. Das Unternehmen wechselte zu Adobe Campaign Classic, um von besseren Messaging-Funktionen zu profitieren und seine Customer Engagement-Strategien zu optimieren.
Dank Adobe ließen sich unterschiedliche Zielgruppen ansprechen. Currys suchte nun nach einem SMS-Anbieter, um das Customer Engagement noch weiter zu steigern.
Lösung: Gezielte und effektive SMS-Kampagnen
Da etwa 20 % der gesamten ansprechbaren Zielgruppe von Currys per SMS erreichbar sind, war ein verlässlicher Partner gefragt.
„Wir haben uns an mehrere SMS-Partner gewandt, die mit dem Technologie-Stack vertraut waren, in den wir investiert hatten“, erklärt Rory Nicholson, Senior Campaign Manager bei Currys. „Wir haben uns für den Anbieter entschieden, der die beste Support-Lösung und die praktischste Auswahl an Add-ons bot – alles in einem ausgewogenen Preis-Leistungs-Verhältnis. Sinch überzeugte mit der besten Kombination aus diesen drei Faktoren.“
Currys implementierte den SMS-Service von Sinch reibungslos und profitierte von einer problemlosen, effizienten Integration. In Nicholsons eigenen Worten war dies „einer der einfachsten Aspekte [der Partnerschaft]“, auch dank eines festen Support-Teams, das stets zur Stelle war.
Schon bald nutzte der Händler Sinch SMS, um gezielte und hilfreiche Nachrichten an seine Abonnenten zu senden.
Ergebnisse: Sichere Interaktionen, mehr Reichweite und maximale Wirkung
Heute nutzt Currys Sinch SMS für verschiedene ereignisgesteuerte Kampagnen, um das Re-Engagement innerhalb seiner mobilen Programme zu steigern. Mit der SMS-Lösung von Sinch versendet Currys relevante, sichere und DSGVO-konforme Kommunikation – bei einer Verfügbarkeit von 99,9 % und einer Zustellrate von 97,5 %. Dadurch haben sich Reichweite und Wirkung bei den Kunden deutlich verbessert.
Ein weiterer Vorteil? Die Kunden scheinen SMS zu schätzen und darauf zu reagieren – manchmal sogar mehr als auf E-Mails.
„Die Opt-out-Raten bei SMS sind unglaublich niedrig, was darauf hindeutet, dass unsere Nachrichten sehr gut ankommen. Außerdem verzeichnen wir bei SMS-Kampagnen eine hohe Last-Click-Konversionsrate. Das gilt besonders für Zielgruppen, für die uns keine E-Mail-Berechtigungen vorliegen oder die auf E-Mails nicht reagieren“, so Nicholson.
Durch sichere Interaktionen, eine höhere Reichweite und beeindruckende Ergebnisse erfüllt Currys weiterhin seine Vision, allen Menschen durch pünktliches SMS-Messaging und starkes Customer Engagement den Zugang zu faszinierender Technologie zu ermöglichen.
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