Wie BPCE durch Gamified Messaging die Aufklärung der Kunden und die Konversion fördert 

Für Finanzinstitute kann es ein heikler Balanceakt sein, Kunden einzubinden und gleichzeitig die regulatorische Compliance zu wahren. BPCE, eine Tochtergesellschaft der zweitgrößten französischen Bankengruppe, steht täglich vor dieser Herausforderung, wenn sie ihre Kunden über ihre revolvierenden Credit-Produkte aufklärt. 

„Viele unserer Kunden sind mit revolvierenden Credits oder deren optimaler Nutzung nicht vertraut“, erklärt Céline Kerrec, Head of Marketing and Communication bei BPCE. „Wir brauchten eine Möglichkeit, diese Informationen zugänglicher und ansprechender zu gestalten und gleichzeitig unseren regulatorischen Rahmen einzuhalten.“ 

Da BPCE mit verschiedenen Kundensegmenten arbeitet – von denjenigen, die sich mit revolvierenden Credits gut auskennen, bis hin zu denen, die mehr Orientierung benötigen –, war eine Lösung erforderlich, die personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab bieten konnte. 

„Traditionelle Bankenkommunikation kann manchmal starr wirken“, sagt Céline. „Wir wollten innerhalb unserer Vorgaben innovativ sein, um für unsere Kunden ein ansprechenderes Erlebnis zu schaffen.“ 

Dies führte 2017 zur Partnerschaft zwischen BPCE und Sinch, bei der Rich SMS -Technologie eingesetzt wurde, um die Kundenkommunikation zu transformieren. 

Im Frühjahr 2024 startete BPCE eine innovative mobile Kampagne mit einem Minispiel rund ums Thema Radfahren. Wenn Kunden die Rich SMS erhalten, werden sie auf eine sichere, für Mobilgeräte optimierte Landingpage weitergeleitet, auf der sie an einem interaktiven Erlebnis teilnehmen können. 

„Das Spiel führt die Kunden durch eine virtuelle Radtour“, erklärt Carla Chanca, Marketing Campaign Manager bei BPCE. „An jedem Checkpoint entdecken sie die wichtigsten Vorteile des revolvierenden Credits, wodurch sich die Informationsvermittlung natürlich und ansprechend anfühlt.“ 

Das Erlebnis ist nahtlos gestaltet, sodass die Kunden während ihrer gesamten Journey in der sicheren Umgebung von BPCE bleiben. Nach Abschluss des Spiels können Kunden ganz einfach auf einen Finanzierungssimulator zugreifen und direkt von ihrem Mobilgerät aus Finanzierungsanfragen stellen. 

Die Kampagne lieferte bei allen Metriken außergewöhnliche Ergebnisse. Die Klickrate von 8 % war viermal höher als der Durchschnitt von BPCE, und 85 % der klickenden Kunden interagierten mit dem Erlebnis. 

Am beeindruckendsten ist, dass die Kampagne die Konversionsraten im Vergleich zu Standard-Kampagnen verdoppelt hat. 

„Besonders spannend ist, dass wir diese Ergebnisse erreicht haben, obwohl wir mehrere interaktive Schritte eingebaut haben“, merkt Carla an. „Obwohl sich die Kunden mehr als bei unseren typischen Kampagnen einbringen mussten, verzeichneten wir deutlich höhere Konversionsraten.“ 

Für BPCE hat die Zusammenarbeit mit Sinch neue Möglichkeiten für das Customer Engagement eröffnet und gleichzeitig das Engagement für verantwortungsvolle Bankpraktiken aufrechterhalten. 

„In einem regulierten Umfeld zu agieren, zwingt uns regelrecht dazu, kreativer zu sein“, sagt Céline. „Sinch versteht die Einschränkungen unserer Branche und hilft uns, innovative Lösungen zu finden, die innerhalb dieser Grenzen funktionieren.“ 

Der Erfolg dieser Kampagne hat den Ansatz von BPCE bestätigt, Aufklärung mit Engagement zu verbinden, und setzt einen neuen Maßstab für digitales Marketing im Bankensektor. Mit Blick auf die Zukunft sucht BPCE weiterhin nach neuen Wegen, um die Rich-SMS-Technologie zu nutzen und sinnvolle Verbindungen zu ihren Kunden aufzubauen. 

„Diese Kampagne hat bewiesen, dass wir regulatorische Anforderungen und ansprechende Kundenerlebnisse erfolgreich miteinander in Einklang bringen können“, schließt Céline. „Es geht darum, kreative Wege zu finden, um einen Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen und gleichzeitig ihr Vertrauen zu erhalten.“