Comment BPCE favorise l’éducation de la clientèle et la conversion grâce à une messagerie ludique 

Pour les institutions financières, engager la clientèle tout en assurant la conformité réglementaire peut s’avérer un équilibre délicat. BPCE, filiale du deuxième plus grand groupe bancaire français, relève ce défi au quotidien en s’efforçant d’informer sa clientèle sur ses produits de crédit renouvelable. 

« Une grande partie de notre clientèle connaît mal le crédit renouvelable ou la meilleure façon de l’utiliser », explique Céline Kerrec, directrice du marketing et de la communication chez BPCE. « Nous devions trouver un moyen de rendre ces informations plus accessibles et attrayantes tout en respectant notre cadre réglementaire. » 

Travaillant avec différents segments de clientèle, de ceux qui maîtrisent le crédit renouvelable à ceux qui ont besoin de plus d’accompagnement, BPCE avait besoin d’une solution capable d’offrir des expériences personnalisées à grande échelle. 

« La communication bancaire traditionnelle peut parfois sembler rigide », déclare Céline. « Nous voulions innover au sein de nos contraintes pour créer une expérience plus attrayante pour notre clientèle. » 

C’est ce qui a conduit BPCE à s’associer à Sinch en 2017, en utilisant SMS enrichi la technologie pour transformer sa communication client. 

Au printemps 2024, BPCE a lancé une campagne mobile innovante proposant un mini-jeu sur le thème du cyclisme. Lorsque la clientèle reçoit le SMS enrichi, elle est dirigée vers une landing page sécurisée et optimisée pour mobile, où elle peut participer à une expérience interactive. 

« Le jeu guide la clientèle à travers un parcours cycliste virtuel », explique Carla Chanca, responsable de campagne marketing chez BPCE. « À chaque étape, elle découvre les principaux avantages du crédit renouvelable, ce qui rend l’aspect pédagogique naturel et attrayant. » 

L’expérience est conçue pour être fluide, en maintenant la clientèle dans l’environnement sécurisé de BPCE tout au long de son parcours. Une fois le jeu terminé, la clientèle peut facilement accéder à un simulateur de financement et soumettre des demandes de fonds directement depuis son appareil mobile. 

La campagne a généré des résultats exceptionnels pour toutes les statistiques. Le taux de clics de 8 % était quatre fois supérieur à la moyenne de BPCE, et 85 % de la clientèle ayant cliqué a interagi avec l’expérience interactive. 

Plus impressionnant encore, la campagne a doublé les taux de conversion par rapport aux campagnes standards. 

« Ce qui est particulièrement enthousiasmant, c’est que nous avons obtenu ces résultats tout en incluant plusieurs étapes interactives », souligne Carla. « Même si la clientèle devait s’impliquer davantage que dans nos campagnes habituelles, nous avons constaté des taux de conversion nettement supérieurs. » 

Pour BPCE, la collaboration avec Sinch a ouvert de nouvelles perspectives pour l’engagement client tout en maintenant son engagement envers des pratiques bancaires responsables. 

« Évoluer dans un environnement réglementé nous pousse en réalité à faire preuve de plus de créativité », déclare Céline. « Sinch comprend les contraintes de notre secteur et nous aide à trouver des solutions innovantes qui respectent ces limites. » 

Le succès de cette campagne a validé l’approche de BPCE consistant à allier pédagogie et engagement, établissant ainsi une nouvelle référence pour le marketing numérique dans le secteur bancaire. À l’avenir, BPCE continuera d’explorer de nouvelles façons d’exploiter la technologie des SMS enrichis pour créer des liens forts avec sa clientèle. 

« Cette campagne a prouvé que nous pouvions trouver un juste équilibre entre exigences réglementaires et expériences client attrayantes », conclut Céline. « Il s’agit de trouver des moyens créatifs d’apporter de la valeur à notre clientèle tout en conservant sa confiance. »