Como o BPCE impulsiona a educação dos clientes e a conversão através do envio de mensagens gamificadas 

Para as instituições financeiras, engajar os clientes e, ao mesmo tempo, manter a conformidade regulatória pode ser um equilíbrio delicado. BPCE, uma subsidiária do segundo maior grupo bancário da França, enfrenta esse desafio diariamente ao trabalhar para educar os clientes sobre seus produtos de crédito rotativo. 

“Muitos dos nossos clientes não estão familiarizados com o crédito rotativo ou com a melhor forma de utilizá-lo”, explica Céline Kerrec, head de marketing e comunicação do BPCE. “Precisávamos de uma forma de tornar essa informação mais acessível e envolvente, sem sair da nossa estrutura regulatória.” 

Trabalhando com diferentes segmentos de clientes, desde os mais familiarizados com o crédito rotativo até quem precisa de mais orientação, o BPCE necessitava de uma solução que pudesse oferecer experiências personalizadas em grande escala. 

“A comunicação bancária tradicional às vezes pode parecer rígida”, diz Céline. “Queríamos inovar dentro das nossas restrições para criar algo mais envolvente para os nossos clientes.” 

Foi isso que levou o BPCE a fechar uma parceria com a Sinch em 2017, utilizando Rich SMS tecnologia para transformar a sua comunicação com o cliente. 

Na primavera de 2024, o BPCE lançou uma campanha móvel inovadora que incluía um minijogo com o tema de ciclismo. Ao receber o SMS avançado, os clientes são direcionados para uma landing page segura e otimizada para dispositivos móveis, onde podem participar de uma experiência interativa. 

“O jogo guia os clientes por uma jornada virtual de ciclismo”, explica Carla Chanca, gerente de campanhas de marketing no BPCE “Em cada etapa, eles descobrem os principais benefícios do crédito rotativo, fazendo com que o componente educacional pareça natural e envolvente.” 

A experiência foi projetada para ser fluida, mantendo os clientes no ambiente seguro do BPCE durante toda a sua jornada. Depois de concluir o jogo, os clientes podem acessar facilmente um simulador de financiamento e enviar solicitações de crédito diretamente do seu dispositivo móvel. 

A campanha apresentou resultados excepcionais em todas as métricas. A taxa de cliques de 8% foi quatro vezes maior que a média do BPCE, e 85% dos clientes que clicaram interagiram com a experiência interativa. 

O mais impressionante é que a campanha dobrou a taxa de conversão em comparação com as campanhas padrão. 

“O que é particularmente empolgante é que alcançamos esses resultados mesmo incluindo várias etapas interativas”, destaca Carla. “Embora os clientes tivessem que se engajar mais do que nas nossas campanhas habituais, observamos uma taxa de conversão significativamente mais alta.” 

Para o BPCE, trabalhar com a Sinch abriu novas possibilidades para o engajamento do cliente, mantendo o seu compromisso com práticas bancárias responsáveis. 

“Atuar em um ambiente regulamentado, na verdade, nos incentiva a ter mais criatividade”, afirma Céline. “A Sinch entende as restrições do nosso setor e nos ajuda a encontrar soluções inovadoras que funcionam dentro desses limites.” 

O sucesso desta campanha validou a abordagem do BPCE de combinar educação com engajamento, estabelecendo um novo padrão de referência para o marketing digital no setor bancário. Olhando para o futuro, o BPCE continua explorando novas formas de aproveitar a tecnologia de SMS avançado para criar conexões significativas com os seus clientes. 

“Esta campanha provou que podemos equilibrar com sucesso os requisitos regulatórios com a criação de uma experiência do cliente envolvente”, conclui Céline. “Trata-se de encontrar maneiras criativas de agregar valor para os nossos clientes, sem perder a sua confiança.”