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Bessere und schnellere Kundeninteraktionen beginnen hier

Smart Conversations (verfügbar über die Sinch Conversation API) ist ein KI-gestütztes Toolkit, das Unternehmen dabei hilft, jede Kundeninteraktion in Echtzeit über jeden Kanal und in mehr als 100 Sprachen zu automatisieren, zu verstehen und zu sichern. Erkennen Sie sofort Intention, Stimmung, PII und mehr, sobald eine Nachricht eingeht, damit Sie sie schneller weiterleiten, die Vorschriften einhalten und Ihre Mitarbeiter unterstützen können.

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WARUM SMART CONVERSATIONS NUTZEN 

KI, die Kundennachrichten analysiert, interpretiert und darauf reagiert

Smart Conversations ist eine erweiterte Plug-and-Play-Funktionssuite für die Sinch Conversation API. Sechs integrierte KI-Funktionen analysieren jede eingehende Nachricht und liefern strukturierte Erkenntnisse über einen einzigen Webhook und ohne zusätzliche Anbieter oder aufwändige Einrichtung.

Schnelleres Kunden-Routing

Durch die Erkennung von Intentionen und Stimmungen in Echtzeit werden dringende oder frustrierte Kunden an Support-Mitarbeiter weitergeleitet, während Chatbots schnelle Fragen bearbeiten.

Integrierte Compliance 

Durch die automatische PII-Maskierung werden sensible Informationen wie Kreditkartennummern erkannt und unkenntlich gemacht, damit Sie die Anforderungen von PCI DSS und DSGVO erfüllen können.

Mehrsprachigkeit im großen Maßstab

Ein sprachunabhängiges Modell funktioniert in mehr als 100 Sprachen, einschließlich gemischter Dialekte, sodass Sie Ihre Kunden überall unterstützen können, ohne zusätzliche Sprachtools. 

INTELLIGENTER AUTOMATISIEREN 

Schnelleres Arbeiten mit Echtzeit-Einblicken

Smart Conversations analysiert sofort Intention, Stimmung und Dringlichkeit, wodurch Sie die Möglichkeit haben, sich auf vorrangige Probleme zu konzentrieren und die Lösungszeiten zu beschleunigen, ohne zusätzliches Personal einzustellen. 

  • Erkennen Sie Intention und Stimmung in Millisekunden 

  • Leiten Sie komplexe Anfragen oder frustrierte Kunden direkt an Agenten weiter 

  • Lassen Sie Chatbots Routinefragen automatisch bearbeiten 

Bild für Schnelleres Arbeiten mit Echtzeit-Einblicken

RECHTSKONFORM BLEIBEN 

Halten Sie jede Konversation standardmäßig sicher und gesetzeskonform 

PII-Maskierung findet und entfernt automatisch sensible Details wie Kreditkartennummern oder Konto-IDs. Das bedeutet weniger manuelle Arbeit für Ihr Team und weniger Risiko für Ihr Unternehmen, während Sie gleichzeitig die Anforderungen von PCI DSS und DSGVO erfüllen. 

  • Schwärzen Sie sensible Daten vor der Speicherung 

  • Reduzieren Sie Compliance-Aufwand und -Risiko 

  • Bauen Sie Kundenvertrauen auf und schützen Sie Ihre Marke 

Bild für Halten Sie jede Konversation standardmäßig sicher und gesetzeskonform 

AGENTEN SCHÜTZEN 

Schützen Sie Ihr Team vor missbräuchlichen Nachrichten 

Der Offensive Content Checker markiert Belästigungen oder Obszönitäten in Sekundenschnelle und löst automatisierte Aktionen aus, die Ihre Mitarbeiter schützen und einen respektvollen Arbeitsplatz erhalten. 

  • Erkennen Sie beleidigende Sprache sofort 

  • Automatisches Stummschalten, Warnen oder Eskalieren nach Bedarf 

  • Fördern Sie das Wohlbefinden und die Bindung von Support-Mitarbeitern 

Bild für Schützen Sie Ihr Team vor missbräuchlichen Nachrichten 

ANWENDUNGSFÄLLE 

Wo Smart Conversations eine Wirkung entfaltet 

Intelligente Support-Automatisierung 

KI erkennt Intention und Stimmung, sodass Chatbots einfache Probleme lösen können, während dringende oder komplexe Anfragen direkt an Support-Mitarbeiter weitergeleitet werden – das erhöht die Kundenzufriedenheit und verkürzt die Wartezeiten. 

Compliance und Mitarbeitersicherheit 

Die PII-Maskierung entfernt sensible Daten, und die Prüfung auf anstößige Inhalte markiert Missbrauch in Echtzeit, sodass die Datensätze sauber bleiben und ein sicherer Arbeitsplatz geschaffen wird. 

Multimodaler Kunden-Support 

Konvertieren Sie Voice-Notizen in Text und extrahieren Sie Daten aus Bildern, damit Agenten Abschriften und verifizierte IDs suchen können, ohne die Systeme wechseln zu müssen. 

ID-Verifizierung in Echtzeit 

Die Image Comprehension Engine liest Dokumente wie Führerscheine oder Reisepässe an Ort und Stelle, was das Onboarding vereinfacht und Betrug bei Transaktionen mit hohem Wert reduziert. 

EINFACHE FUNKTIONEN 

Sechs integrierte KI-Funktionen. Eine einfache API. 

Sprachverständnis (NLU) 

Erkennt die Intention des Nutzers für kontextabhängige Chatbot-Weiterleitungen und intelligenteres Routing. 

Sentiment-Analyse 

Erkennt die Emotionen des Kunden, sodass Teams komplexen oder dringenden Konversationen Priorität einräumen können. 


PII-Maskierung 

Automatische Schwärzung sensibler personenbezogener Daten zur Unterstützung der PCI-DSS- und DSGVO-Konformität. 


Prüfung auf anstößige Inhalte

Kennzeichnet beleidigende oder unangemessene Sprache, sodass Sie sofort in Aktion treten und Agenten schützen können. 


Sprache-zu-Text-Transkription 

Verwandelt Voice-Nachrichten in durchsuchbaren Text für schnellere Antworten und bessere Aufzeichnungen.

Image Comprehension Engine

Extrahiert strukturierte Daten aus Bildern für die ID-Verifizierung und das Onboarding.

Analyse in Echtzeit

Alle sechs Funktionen arbeiten in der Conversation API zusammen und geben Ihnen über einen Webhook Einblicke. 


Sprach-Support

Funktioniert in mehr als 100 Sprachen – auch in gemischten Dialekten –, sodass globale Teams jeden Kunden bedienen können. 


Smart Conversations – Häufig gestellte Fragen

Smart Conversations ist eine KI-gestützte Funktionssuite für Sinch Conversation API, die Kundeninteraktionen in Echtzeit über jeden Messaging-Kanal und in mehr als 100 Sprachen automatisiert, versteht und sichert. 

Smart Conversations wird mit realen Messaging-Daten trainiert und bietet eine höhere Genauigkeit in über 100 Sprachen. Es bietet sechs integrierte Funktionen in einer API, wodurch der Anbieter-Overhead reduziert wird. 

Es ist schnell und einfach. Aktivieren Sie die Funktion im Sinch-Dashboard und erhalten Sie Einblicke über Ihren bestehenden Conversation API Webhook. 

Ja. Die sprachunabhängigen Modelle bieten Support für über 100 Sprachen und gemischte Dialekte für eine weltweit konstante Leistung. 

Chatlayer ist eine vollständige Chatbot-Lösung. Smart Conversations ist eine KI-Funktionssuite, die Sie zu Ihrer eigenen Lösung oder Ihrem bestehenden Chatbot hinzufügen können, um tiefere Einblicke über alle Kanäle zu erhalten. 

Aktivieren Sie die Funktionen, die Sie benötigen, lassen Sie die KI Nachrichten in Echtzeit analysieren und erhalten Sie strukturierte Einblicke, wie Stimmung oder PII-Präsenz, über einen einzigen Webhook. 

Sie benötigen ein Sinch-Konto und ein aktives Sinch Conversation API-Setup, um Smart Conversations zu aktivieren. 

Die PII-Maskierungsfunktion unterstützt Unternehmen bei der Einhaltung von Datenschutzvorschriften wie PCI DSS und DSGVO, indem sensible Informationen automatisch erkannt und unkenntlich gemacht werden. 

Besuchen Sie die Sinch Community-Seite oder sehen Sie sich das Demo-Video an, um Smart Conversations in Aktion zu erleben.