TIREZ LE MEILLEUR PARTI DES CONVERSATIONS

Des interactions plus intelligentes et plus rapides avec les clients commencent ici

Les conversations intelligentes (disponibles via l’API de conversation de Sinch) sont une boîte à outils alimentée par l’IA qui aide les entreprises à automatiser, comprendre et sécuriser chaque interaction client en temps réel sur tous les canaux et dans plus de 100 langues. Détectez instantanément l’intention, le sentiment, les informations personnelles identifiables et bien plus encore dès l’arrivée d’un message, afin de l’acheminer plus rapidement, de rester conforme et de garder les agents supported.

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POURQUOI UTILISER LES CONVERSATIONS INTELLIGENTES 

L’IA qui analyse, interprète et répond aux messages des clients

Les conversations intelligentes sont une suite de fonctionnalités avancées prêtes à l’emploi pour l’API de conversation de Sinch. Six fonctions d’IA intégrées analysent chaque message entrant et fournissent des informations structurées par le biais d’un seul webhook, sans fournisseur supplémentaire ni installation lourde.

Routage plus rapide des clients

La détection des intentions et des sentiments en temps réel permet de diriger les clients pressés ou frustrés vers des conseillers, tandis que les chatbots répondent aux questions rapides.

Conformité intégrée 

Le masquage automatique des informations personnelles identifiables repère et supprime les informations sensibles telles que les numéros de carte de crédit pour vous aider à rester en phase avec les exigences PCI DSS et RGPD.

Multilingue à grande échelle

Un modèle indépendant de la langue fonctionne dans plus de 100 langues, y compris les dialectes mixtes, ce qui vous permet d’assister vos clients partout, sans outils linguistiques supplémentaires. 

AUTOMATISEZ PLUS INTELLIGEMMENT 

Travaillez plus rapidement grâce à des informations en temps réel

Smart Conversations analyse instantanément l’intention, le sentiment et l’urgence, vous donnant la possibilité de vous concentrer sur les problèmes prioritaires et d’accélérer les délais de résolution sans augmenter les effectifs. 

  • Détectez l’intention et le sentiment en quelques millisecondes 

  • Acheminez les demandes complexes ou les clients frustrés directement vers les agents 

  • Laissez les chatbots traiter les questions de routine automatiquement 

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RESTEZ CONFORME 

Gardez chaque conversation sécurisée et conforme par défaut 

Le masquage des IPI trouve et occulte automatiquement les détails sensibles comme les numéros de carte de crédit ou les identifiants de compte. Cela signifie moins de travail manuel pour votre équipe et moins de risques pour votre entreprise, tout en répondant aux exigences de la norme PCI DSS et du RGPD. 

  • Occultez les données sensibles avant de les stocker 

  • Réduisez la charge et les risques liés à la conformité 

  • Renforcez la confiance des clients et protégez votre marque 

Image pour Gardez chaque conversation sécurisée et conforme par défaut 

PROTÉGEZ LES AGENTS 

Protégez votre équipe des messages abusifs 

Le vérificateur de contenu offensif signale le harcèlement ou les grossièretés en quelques secondes, déclenchant des actions automatisées qui protègent le personnel et maintiennent un espace de travail respectueux. 

  • Détectez instantanément les propos injurieux 

  • Mettez automatiquement en sourdine, avertissez ou faites remonter selon les besoins 

  • Soutenez le bien-être et la fidélisation des agents de support 

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CAS D’UTILISATION DANS LE MONDE RÉEL 

Où les conversations intelligentes ont un impact 

Automatisation intelligente du support 

L’IA détecte les intentions et les sentiments, ce qui permet aux chatbots de résoudre les problèmes simples tandis que les demandes urgentes ou complexes sont directement adressées aux conseillers, améliorant ainsi la satisfaction des clients et réduisant les temps d’attente. 

Conformité et sécurité des agents 

Le masquage des informations personnelles identifiables supprime les données sensibles et le vérificateur de contenu offensant signale les abus en temps réel, ce qui permet de garder les enregistrements propres et de créer un espace de travail plus sûr. 

Support client multimodal 

Convertissez les notes vocales en texte et extrayez les données des images afin que les agents puissent effectuer des recherches dans les transcriptions et les pièces d’identité vérifiées sans changer de système. 

Vérification de l’identité en temps réel 

Le moteur de compréhension d’images lit les documents tels que les permis de conduire ou les Passports sur place, ce qui facilite l’intégration et réduit la fraude lors des transactions de grande valeur. 

DES FONCTIONNALITÉS QUI FONCTIONNENT 

Six fonctions d’IA intégrées. Une API simple. 

Compréhension du langage naturel (NLU) 

Détecte l’intention de l’utilisateur pour des transferts de chatbot tenant compte du contexte et un routage plus intelligent. 

Analyse des sentiments 

Reconnaît les émotions des clients afin que les équipes puissent donner la priorité aux conversations complexes ou urgentes. 


Masquage des IPI 

Occulte automatiquement les données personnelles sensibles, facilitant la conformité PCI DSS et RGPD. 


Vérificateur de contenu offensant

Signale les propos abusifs ou inappropriés, afin que vous puissiez prendre des mesures immédiates et protéger les agents. 


Transcription de la parole au texte 

Transforme les messages vocaux en texte consultable pour des réponses plus rapides et de meilleurs enregistrements.

Moteur de compréhension des images

Extrait des données structurées à partir d’images pour la vérification de l’identité et l’intégration.

Analyse en temps réel

Les six fonctionnalités fonctionnent ensemble dans l’API de conversation, vous donnant des informations par le biais d’un webhook. 


Support linguistique

Fonctionne dans plus de 100 langues, y compris les dialectes mixtes, afin que les équipes internationales puissent servir chaque client. 


Conversations intelligentes : questions fréquemment posées

Les conversations intelligentes sont une suite de fonctionnalités alimentées par l’IA pour l’API de conversation de Sinch qui automatise, comprend et sécurise les interactions avec les clients en temps réel sur n’importe quel canal de messagerie et dans plus de 100 langues. 

Smart Conversations est formé sur des données de messagerie réelles, offrant une plus grande précision dans plus de 100 langues. Il offre six capacités intégrées dans une seule API, réduisant ainsi la charge liée aux fournisseurs. 

C’est simple et rapide. Activez la fonctionnalité dans le tableau de bord Sinch et recevez des informations par le biais de votre webhook de l’API de conversation existant. 

Oui. Les modèles indépendants de la langue prennent en charge plus de 100 langues et dialectes mixtes pour une performance constante dans le monde entier. 

Chatlayer est une solution complète de chatbot. Les conversations intelligentes sont une suite de fonctionnalités d’IA que vous ajoutez à votre propre solution ou à un chatbot existant pour obtenir des informations plus approfondies sur tous les canaux. 

Activez les fonctionnalités dont vous avez besoin, laissez l’IA analyser les messages en temps réel et obtenez des informations structurées, comme le sentiment ou la présence d’IPI, par le biais d’un webhook unique. 

Vous aurez besoin d’un compte Sinch et d’une configuration active de l’API de conversation de Sinch pour activer Smart Conversations. 

La fonction de masquage des informations personnelles identifiables aide les entreprises à respecter les réglementations en matière de confidentialité des données telles que la norme PCI DSS et le RGPD en détectant et en occultant automatiquement les informations sensibles. 

Visitez la page de la communauté Sinch ou regardez la vidéo de démonstration pour voir Smart Conversations en action.