OBTÉN MÁS DE LAS CONVERSACIONES

Las interacciones más rápidas e inteligentes con los clientes empiezan aquí

Las Conversaciones inteligentes (disponibles a través de la API de conversación de Sinch) son un conjunto de herramientas impulsadas por IA que ayudan a las empresas a automatizar, comprender y asegurar cada interacción con el cliente en tiempo real a través de cualquier canal y en más de 100 idiomas. Detecta al instante la intención, el sentimiento, la información sensible y mucho más en cuanto llega un mensaje, para que puedas enrutarlo más rápidamente, cumplir la normativa y mantener a los agentes respaldados.

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POR QUÉ UTILIZAR CONVERSACIONES INTELIGENTES 

Una IA que analiza, interpreta y responde a los mensajes de los clientes

Las Conversaciones inteligentes son un conjunto avanzado de funciones plug-and-play para la API de conversación de Sinch. Seis funciones de IA integradas analizan todos los mensajes entrantes y ofrecen información estructurada mediante un único webhook y sin proveedores adicionales ni una pesada configuración.

Enrutamiento de clientes más rápido

La detección de intenciones y sentimientos en tiempo real traslada a los clientes urgentes o frustrados a agentes en directo, mientras que los chatbots gestionan las preguntas rápidas.

Cumplimiento normativo incorporado 

El enmascaramiento de PII (Personally Identifiable Information) automático localiza y redacta información sensible, como números de tarjetas de crédito, para ayudarte a cumplir los requisitos de PCI DSS y RGPD.

Multilingüe a gran escala

Un modelo independiente del idioma funciona en más de 100 idiomas (incluidos dialectos mixtos) para que puedas atender a los clientes en cualquier lugar, sin herramientas lingüísticas adicionales. 

AUTOMATIZA DE FORMA MÁS INTELIGENTE 

Trabaja más rápido con información en tiempo real

Conversaciones inteligentes analiza al instante la intención, el sentimiento y la urgencia, dándote el poder para centrarte en los problemas prioritarios y acelerar los tiempos de resolución sin añadir personal. 

  • Detecta la intención y el sentimiento en milisegundos 

  • Dirige las consultas complejas o los clientes frustrados directamente a los agentes 

  • Deja que los chatbots gestionen las preguntas rutinarias automáticamente 

Imagen para Trabaja más rápido con información en tiempo real

SIGUE CUMPLIENDO LAS NORMAS 

Mantén todas las conversaciones seguras y conformes a normativas por defecto 

El enmascaramiento de PII encuentra y oculta automáticamente los detalles sensibles como números de tarjetas de crédito o ID de cuentas. Eso significa menos trabajo manual para tu equipo y menos riesgo para tu empresa, todo ello cumpliendo los requisitos de PCI DSS y RGPD. 

  • Oculta los datos confidenciales antes de almacenarlos 

  • Reduce la sobrecarga de trabajo y el riesgo en cuanto a cumplimiento 

  • Genera confianza en los clientes y protege tu marca 

Imagen para Mantén todas las conversaciones seguras y conformes a normativas por defecto 

PROTEGE A LOS AGENTES 

Mantén a tu equipo a salvo de mensajes abusivos 

El Comprobador de contenido ofensivo marca indicios de acoso o blasfemias en segundos, disparando acciones automáticas que protegen al personal y mantienen un espacio de trabajo respetuoso. 

  • Detecta instantáneamente el lenguaje abusivo 

  • Silencia automáticamente, avisa o escala según sea necesario 

  • Bienestar y retención del agente de asistencia 

Imagen para Mantén a tu equipo a salvo de mensajes abusivos 

CASOS DE USO EN EL MUNDO REAL 

Dónde tiene impacto Conversaciones inteligentes 

Automatización inteligente de la asistencia 

La IA detecta la intención y el sentimiento, permitiendo a los chatbots resolver cuestiones sencillas, mientras que las consultas urgentes o complejas van directamente a los agentes en directo, lo que aumenta la satisfacción del cliente y reduce los tiempos de espera. 

Cumplimiento y seguridad de los agentes 

El enmascaramiento de PII elimina los datos sensibles y el Verificador de contenido ofensivo señala los abusos en tiempo real, manteniendo los registros limpios y creando un espacio de trabajo más seguro. 

Asistencia al cliente multimodal 

Convierte las notas de voz en texto y extrae datos de las imágenes para que los agentes puedan buscar transcripciones e identificaciones verificadas sin cambiar de sistema. 

Verificación de identidad en tiempo real 

El Motor de comprensión de imágenes lee documentos como permisos de conducir o pasaportes en el acto, facilitando la incorporación y reduciendo el fraude en transacciones de gran valor. 

FUNCIONALIDADES QUE SIMPLEMENTE FUNCIONAN 

Seis funciones de IA integradas. Una sencilla API. 

Comprensión del lenguaje natural (NLU) 

Detecta la intención del usuario para facilitar transferencias de chatbot basadas en el contexto y un enrutamiento más inteligente. 

Análisis del sentimiento 

Reconoce la emoción del cliente para que los equipos puedan priorizar las conversaciones complejas o urgentes. 


Enmascaramiento de PII 

Elimina automáticamente los datos personales sensibles, apoyando el cumplimiento de PCI DSS y RGPD. 


Verificador de contenido ofensivo

Señala el lenguaje abusivo o inapropiado, para que puedas tomar medidas inmediatas y proteger a los agentes. 


Transcripción de voz a texto 

Convierte los mensajes de voz en texto en el que se puede buscar para obtener respuestas más rápidas y mejores registros.

Motor de comprensión de imágenes

Extrae datos estructurados de las imágenes para la verificación de la identidad y la incorporación.

Análisis en tiempo real

Las seis funciones funcionan juntas en la API de conversación, ofreciéndote información a través de un único webhook. 


Compatibilidad lingüística

Funciona en más de 100 idiomas, incluidos dialectos mixtos, para que los equipos internacionales puedan atender a todos los clientes. 


Conversaciones inteligentes: Preguntas frecuentes

Las Conversaciones inteligentes son un conjunto de funciones potenciadas por IA para la API de conversación de Sinch que automatiza, comprende y asegura las interacciones con los clientes en tiempo real a través de cualquier canal de mensajería y en más de 100 idiomas. 

Conversaciones inteligentes se entrena con datos de mensajería del mundo real, ofreciendo una mayor precisión en más de 100 idiomas. Ofrece seis capacidades integradas en una API, reduciendo la sobrecarga de proveedores. 

Es rápido y sencillo. Activa la función en el panel de control de Sinch y recibe información a través de tu webhook existente de la API de conversación. 

Sí. Los modelos independientes del idioma admiten más de 100 idiomas y dialectos mixtos para un rendimiento constante en todo el mundo. 

Chatlayer es una solución completa de chatbot. Las Conversaciones inteligentes son un conjunto de funciones de IA que puedes añadir a tu propia solución o chatbot existente para obtener información más profunda en todos los canales. 

Activa las funciones que necesites, deja que la IA analice mensajes en tiempo real y obtén información estructurada, como el sentimiento o la presencia de PII, a través de un único webhook. 

Necesitarás una cuenta de Sinch y una configuración activa de la API de conversación de Sinch para activar Conversaciones inteligentes. 

La función de enmascaramiento de PII ayuda a las empresas a cumplir las normativas sobre privacidad de datos, como PCI DSS y RGPD, detectando y redactando automáticamente la información sensible. 

Visita la página de la comunidad de Sinch o mira el vídeo de demostración para ver Conversaciones inteligentes en acción.