Kundenbericht
Wesley Mission senkt SMS-Kosten um 52 % und gewinnt unternehmensweite Transparenz
Überblick
Herausforderung: Das dezentralisierte SMS-Setup von WMQ erschwerte es, das Messaging zu koordinieren, die Transparenz über die Dienste hinweg aufrechtzuerhalten und bei Bedarf schnell innerhalb der gesamten Organisation zu kommunizieren.
Lösung: Sinch Engage half WMQ, mehr als 20 Messaging-Konten zu einem flexiblen System mit Unterkonten, Single Sign-On und strengeren Berechtigungskontrollen zu konsolidieren.
Ergebnisse: Eine Senkung der SMS-Kosten um 52 %, mehr Sicherheit und eine effizientere Verwaltung der internen und externen Kommunikation im gesamten Unternehmen.
„Da wir die Nachrichten segmentieren und personalisieren können, helfen wir unseren Klienten, unseren Nachrichten und unserem Service insgesamt zu vertrauen.„
Bei der Wesley Mission Queensland war SMS bereits tief in das Tagesgeschäft eingebettet. Die Teams nutzten es für alles, von Dienstplanung und Schichtaktualisierungen bis hin zur Kommunikation mit Klienten und Familien. Doch als die Organisation wuchs, wurde die Art und Weise, wie diese Nachrichten verwaltet wurden – getrennt nach Dienstleistungsbereich, über verschiedene Konten und Systeme hinweg – immer schwerer aufrechtzuerhalten.
Für eine gemeinnützige Organisation mit 3.000 Mitarbeitern, die über 80 Dienstleistungen in ganz Queensland erbringt, stellte diese dezentrale Struktur eine echte betriebliche Belastung dar. Die Führungsebene benötigte einen klareren Überblick darüber, wer was sendete, eine stärkere Kontrolle rund um das Messaging und eine schnellere Möglichkeit, Teams in der gesamten Organisation zu erreichen, wenn dringende Aktualisierungen erforderlich waren.
Sinch Engage (ehemals MessageMedia) bot WMQ eine Möglichkeit, diese Kommunikation unter einem Dach zu bündeln. In Zusammenarbeit mit Sinch überprüfte das Team sein bestehendes Setup, überführte aktive Konten von directSMS, entfernte veraltete Konten, führte Single Sign-On ein und legte klarere Berechtigungsstufen im Einklang mit aktualisierten Sicherheitsstandards fest. Mehr als 20 Messaging-Konten wurden zu einem strukturierteren System mit Unterkonten zusammengefasst, die nach Dienstleistungsbereich oder Nutzer organisiert werden konnten.
Ein System statt vieler
Bei dieser Umstellung ging es um mehr als nur Ordnung. Dadurch, dass das Messaging über ein gemeinsames System verwaltet wurde, konnten die Mitarbeiter leichter einspringen, wenn sie sich gegenseitig vertraten, frühere Interaktionen überprüfen und die Kontinuität der Dienstleistung aufrechterhalten. Für eine große Organisation, die standort- und bereichsübergreifend tätig ist, machte diese Transparenz die Kommunikation einfacher zu koordinieren und vertrauenswürdiger.
Auch der Übergang selbst verlief reibungsloser, als WMQ erwartet hatte. Laut Justin Toon half die Ähnlichkeit der Benutzeroberflächen den Nutzern, sich beim Wechsel wohlzufühlen, während der Support des Sinch-Teams das Onboarding für viel beschäftigte Pflegeteams erleichterte. Die Nachfrage ist seitdem weiter gestiegen, da zusätzliche Dienstleistungen in die neue Struktur aufgenommen werden möchten.
Geringere Kosten, schnellere Kommunikation
Die Vorteile waren sofort spürbar. Durch die Konsolidierung ihres Messaging-Setups senkte WMQ die SMS-Kosten um 52 % und stärkte die Informationssicherheit durch Single Sign-On. Aber die größeren Auswirkungen im Tagesgeschäft ergaben sich aus Geschwindigkeit und Koordination. Wenn dringende Informationen weitergegeben werden müssen – ob es sich um eine kurzfristige Dienstplanänderung, einen abgesagten Hausbesuch oder ein wichtiges Update für Frontline-Teams handelt – bietet SMS der Organisation einen schnellen und zuverlässigen Kommunikationskanal.
Diese Schnelligkeit sorgt zudem für einen besseren Support für Klienten und Familien. WMQ arbeitet mit Menschen in prekären Situationen zusammen, darunter solche, die von Armut, Obdachlosigkeit, altersbedingten Herausforderungen und chronischen Krankheiten betroffen sind. In diesen Kontexten sind rechtzeitige Aktualisierungen wichtig. SMS hilft den Teams, Terminänderungen, Pflege-Updates und dringende Mitteilungen direkter und persönlicher zu kommunizieren, was Stress reduziert und den Klienten hilft, sich informiert und unterstützt zu fühlen.
Für WMQ geht der Wert von Sinch Engage über bloße Kostensenkungen hinaus. Es hat eine effizientere, sicherere und besser koordinierte Möglichkeit für die Kommunikation der Teams geschaffen – was der Organisation hilft, im Dienste der Menschen und Gemeinschaften, die sie unterstützt, effektiver zusammenzuarbeiten.
