Kundengeschichte
Roth Living automatisiert die Planung und steigert die Zufriedenheit
Übersicht
Herausforderung: Die Planung für den Kunden stützte sich auf die E-Mail, die weder schnell noch zuverlässig war.
Lösung: Roth Living nutzte Sinch Engage, um SMS-Updates und Service-Erinnerungen direkt an die Kunden zu senden.
Ergebnisse: Schnellere Planung, Kommunikation in Echtzeit und eine Kundenzufriedenheitsrate von 98 %.
„Es eröffnet einen Kommunikationsweg zwischen uns und den Kunden. Die Kundenzufriedenheitsrate liegt bei beeindruckenden 98 %.„
Roth Living ist ein Einzelhändler und Vertriebspartner für Luxusküchen, der sich auf hochwertige Gerätemarken spezialisiert hat. Das Unternehmen, das für seinen außergewöhnlichen Kundenservice bekannt ist, wollte seine Kommunikation modernisieren, um mit den wachsenden Erwartungen der Kunden Schritt zu halten.
Die Herausforderung war klar: E-Mail allein war kein effizienter Weg, um Kunden über die Planung und Servicetermine auf dem Laufenden zu halten. Nachrichten wurden verzögert, übersehen oder waren für dringende Benachrichtigungen einfach zu langsam.
„Wir hatten außer der E-Mail keine Möglichkeit, den Kunden zu kontaktieren und ihm mitzuteilen, wann unser Techniker auf dem Weg war oder wann der Service geplant war. Kommunikation ist der Schlüssel und die E-Mail ist kein effizientes und effektives Mittel, insbesondere für dringendere Benachrichtigungen,“ sagte John McClelland, Manager of Information Systems bei Roth Living.
Optimierung der Planung per SMS
Um die Herausforderung zu lösen, implementierte Roth Living Sinch Engage. Mit SMS konnte das Team Erinnerungen für die Planung automatisieren, Service-Warnungen in Echtzeit versenden und die Kunden sofort informieren.
„Die Plattform funktionierte nativ in NetSuite und gab uns die Möglichkeit, effektiver mit unseren Kunden zu kommunizieren,“ erklärte McClelland.
Durch die direkte Einbettung von SMS in bestehende Workflows reduzierte das Team den manuellen Aufwand und stellte gleichzeitig eine zeitnahe Kommunikation sicher.
Steigerung der Kundenzufriedenheit
Die Ergebnisse waren messbar. SMS eröffnete einen direkten Kommunikationskanal zwischen Roth Living und seinen Kunden, wodurch die Planung reibungsloser und Service-Updates zuverlässiger wurden.
Mit Sinch Engage hat Roth Living seine Kundenkommunikation von reaktiv zu proaktiv transformiert – und bietet ein Premium-Serviceerlebnis, das zu seinen Premium-Produkten passt.
