Témoignage client
Roth Living automatise la programmation et augmente la satisfaction
Aperçu
Problème: La programmation des clients reposait sur l'email, ce qui n'était ni rapide ni fiable.
Solution: Roth Living a utilisé Sinch Engage pour envoyer des mises à jour par SMS et des rappels de service directement aux clients.
Résultats: Une programmation plus rapide, une communication en temps réel et un taux de satisfaction des clients de 98 %.
« Cela ouvre une voie de communication entre nous et les clients. Le taux de satisfaction des clients atteint un chiffre impressionnant de 98 %.«
Roth Living est un détaillant et distributeur de cuisines de luxe spécialisé dans les marques d’électroménager haut de gamme. Reconnue pour son service client exceptionnel, l’entreprise souhaitait moderniser ses communications pour s’adapter aux attentes croissantes des clients.
Le défi était clair : l’email seul n’était pas un moyen efficace d’informer les clients sur la programmation et les rendez-vous de service. Les messages étaient retardés, ignorés ou tout simplement trop lents pour les notifications urgentes.
« Nous n’avions aucun moyen, autre que l’email, de contacter le client et de lui faire savoir quand notre technicien était en route ou quand le service avait été programmé. La communication est primordiale et l’email n’est pas un moyen efficace et performant, en particulier pour les notifications plus urgentes, » a déclaré John McClelland, responsable des systèmes d’information chez Roth Living.
Simplifier la programmation avec les SMS
Pour relever ce défi, Roth Living a mis en œuvre Sinch Engage. Grâce aux SMS, l’équipe pouvait automatiser les rappels de programmation, envoyer des alertes de service en temps réel et tenir les clients informés instantanément.
« La plateforme fonctionnait de manière native dans NetSuite et nous a donné la possibilité de communiquer plus efficacement avec nos clients, » a expliqué McClelland.
En intégrant les SMS directement dans les flux de travail existants, l’équipe a réduit les efforts manuels tout en assurant une communication en temps opportun.
Améliorer la satisfaction des clients
Les résultats ont été mesurables. Le SMS a ouvert un canal de communication direct entre Roth Living et ses clients, rendant la programmation plus fluide et les mises à jour de service plus fiables.
Avec Sinch Engage, Roth Living a transformé sa communication client de réactive à proactive, offrant une expérience de service premium à la hauteur de ses produits premium.
