Black Friday und Cyber Monday 2025: Die Messaging-Trends, die die bisher größte Weihnachtssaison geprägt haben

Es lässt sich nicht leugnen: Black Friday und Cyber Monday sind nach wie vor die größten Einkaufsevents des Jahres. In diesem November führte die Verkaufsphase zu 123,17 Milliarden $ Online-Umsatz, wovon allein 11,7 Milliarden $ am Black Friday erzielt wurden. Das ist eine Steigerung von 7,2 % gegenüber dem Vorjahr für den gesamten Monat und ein Anstieg von 8,3 % am großen Tag selbst!

Aber es waren nicht nur die Verkaufszahlen, die auffielen. In dieser Saison gab es auch eine deutliche Verschiebung in der Art und Weise, wie Kunden und Unternehmen miteinander interagieren, wobei KI-gestützte Konversationsnachrichten eine größere Rolle denn je spielten.

Bei Sinch können wir all diese Aktivitäten aus nächster Nähe beobachten. Mit mehr als einer Billion Nachrichten, die jedes Jahr über unsere Plattform laufen, sind wir in einer einzigartigen Position, um zu sehen, wie Marken ihre Reichweite während der wichtigsten Einkaufswochen der Saison steigern.

Wie gestaltete sich also die Kundenkommunikation in der Hochphase des Jahres 2025? Hier ist, was wir gesehen haben – von den frühen Werbeaktionen bis zu den Lieferaktualisierungen und allem dazwischen.

Jedes Jahr führt Sinch eine BFCM-Verbraucherumfrage durch, um zu verstehen, was die Kundschaft während der Weihnachtszeit von Marken erwartet.

In diesem Jahr haben wir 3.180 Personen weltweit befragt, wie sie von Einzelhändlern während großer Shopping-Events informiert werden möchten, und ihre Botschaft war eindeutig: Verbraucher wünschen sich hochgradig relevante Omnichannel-Kommunikation, die zur richtigen Zeit und über den richtigen Kanal erfolgt.

Aber wie sieht das in der Praxis aus? Wir haben im November Milliarden von Interaktionen auf der Sinch-Plattform analysiert, um herauszufinden, ob Unternehmen diese Erwartungen erfüllen.

Folgendes sagen die realen Daten über die Kommunikation zu Black Friday und Cyber Monday aus:

Der Feiertagskaufrausch beschränkt sich nicht mehr auf ein einziges Wochenende. Kundinnen und Kunden erwarten Rabattaktionen früher – 37 % geben an, dass sie sich diese bereits einen Monat vor BFCM wünschen – und der Einzelhandel reagiert darauf, indem er Black Friday von einem zweitägigen Event in ein durchgehendes Engagement im ganzen November verwandelt.

Auf Kanälen wie E-Mail stieg das monatliche Volumen im Jahresvergleich um 32 %, wobei das größte Wachstum in der Woche vor der Cyber Week stattfand, als erste Angebote und Vorfeiertags-Kampagnen anliefen. In der Woche des Black Friday kletterte die Gesamtzahl der Interaktionen über alle Kanäle auf 27 Milliarden, was auf längere Werbefenster und steigende Erwartungen an Echtzeit-Updates und Support zurückzuführen ist.

Und diese Aktivität war nicht auf einen oder zwei Kanäle beschränkt. E-Mail, Messaging und Sprachfunktion verzeichneten alle eine intensive Aktivität, da Unternehmen ihre Reichweite über mehrere Wochen ausdehnten, anstatt sich auf ein einziges Wochenende zu verlassen.

Das Ergebnis: Eine Feiertagssaison 2025, in der es weniger um einen großen Moment als vielmehr um eine anhaltende, kanalübergreifende Dynamik geht, die den ganzen Monat über anhält.

Konversationsnachrichten haben dieses Jahr einen großen Schritt nach vorne gemacht. Rich Communication Services verzeichnete die stärksten Zuwächse im Vergleich zum Vorjahr auf der gesamten Sinch-Plattform. Dies zeigt, wie schnell Einzelhändler, Logistikanbieter und digitale Dienste auf reichhaltigere, interaktive Erlebnisse umsteigen.

Der Kanal verzeichnete am Black Friday 2025 sein bisher größtes Ergebnis und kletterte um 144% im Vergleich zum Vorjahr, da mehr Marken auf Rich Media, verifizierte Absenderidentitäten und KI-gestützte Konversationsströme setzten.

„Der diesjährige Black Friday zeigt, dass reichhaltige KI-gestützte, konversationelle Erlebnisse nicht mehr optional sind, sondern den neuen Standard darstellen. Rich Communication Services gewinnt an Zugkraft, da Unternehmen nach Möglichkeiten suchen, sich in überfüllten Märkten abzuheben, während Telekommunikationsdienst, E-Mail und Sprache weiterhin das Vertrauen und die Zuverlässigkeit bieten, die der Handel in der Hochsaison erfordert. Die starken Zuwächse, die wir beobachten, sind auf frühere Werbeaktionen, längere Kampagnen und die wachsende Erwartung an Echtzeit-Lieferungen, Auftragsverfolgung und Kundensupport zurückzuführen.“

Daniel Morris CPO bei Sinch

Dieser Anstieg spiegelt einen umfassenderen Wandel in der Branche wider: Da die Erwartungen an Unmittelbarkeit und Personalisierung steigen, nutzen Unternehmen zunehmend KI-gestützte Konversationskanäle, um schnelle, reibungslose Interaktionen zu schaffen, denen die Kundschaft vertrauen kann – ein Trend, der unserer Erwartung nach auch 2026 die Kommunikation von Marken maßgeblich prägen wird.

Auch wenn die Konversationsnachrichten zunehmen, tragen die wichtigsten Säulen der Kundenkommunikation – Telekommunikationsdienst, E-Mail und Sprachfunktionen – während des Feiertagsansturms weiterhin die größte Last. Zusammen bieten diese Kanäle den Unternehmen die Geschwindigkeit, Konsistenz und globale Reichweite, die sie brauchen, wenn die Kundeninteraktion ihren Höhepunkt erreicht.

Auch in diesem Jahr waren Telekommunikationsdienst und E-Mail in der Hochsaison ein wichtiger Bestandteil der Kundenansprache und -aktualisierung und boten die Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit, die Einzelhändler in Zeiten hohen Aufkommens benötigen. Telekommunikationsdienst spielte weiterhin eine zentrale Rolle bei Transaktions-Touchpoints mit hohem Volumen und umfasste insgesamt 3,4 Milliarden zugestellte Nachrichten während der Black-Friday-Woche.

E-Mail blieb die erste Wahl für Werbeaktionen und die laufende Kundeninteraktion. Die E-Mail-Plattform von Sinch lieferte in der Woche des Black Friday 20,4 Milliarden E-Mails aus, wobei das Volumen allein am Black Friday um 30 % stieg. Der erhöhte Datenverkehr im Posteingang führte jedoch nicht zu einem geringeren Engagement. Die durchschnittliche Öffnungsrate lag während des Black Friday bei 13 % (ohne Bots), was beweist, dass gezielte E-Mail-Kommunikation auch während des BFCM-Rummels erfolgreich ist.

Voice erwies sich auch in entscheidenden Momenten weiterhin als unverzichtbar. Bei komplexeren oder sensibleren Interaktionen wünschen die Kunden nach wie vor ein echtes Gespräch und wenden sich an das Telefon, um Unterstützung zu erhalten. Allein am Black Friday unterstützte Sinch 3,2 Milliarden Minuten an Sprachverkehr. Dies unterstreicht die Bedeutung des Kanals für die Service-Eskalation und eine zeitnahe Kundenbetreuung, wenn es am wichtigsten ist.

Black Friday und Cyber Monday 2025 hat eines deutlich gemacht: Reichhaltige, KI-gestützte Gesprächserlebnisse werden schnell zum neuen Standard dafür, wie Kunden interagieren möchten. Und während die Konversationsnachrichten zunehmen, verankern grundlegende Kanäle wie E-Mail, Telekommunikationsdienst und Sprache weiterhin die Momente, in denen Vertrauen, Reichweite und Zuverlässigkeit am wichtigsten sind, was die Notwendigkeit eines ausgewogenen Omnichannel-Ansatzes beweist.

Längere Werbezyklen und steigende Erwartungen an Echtzeit-Updates erfordern eine flexible, skalierbare und jederzeit verfügbare Infrastruktur. Wenn Sie bereits für 2026 planen, zeigt unser neuester Sinch-Predictions-Bericht auf, welche Trends das nächste Kapitel der Kundenkommunikation prägen – von KI und Conversational Messaging bis hin zur sich wandelnden Rolle der Kernkanäle.

Und wenn Sie sich auf die Hochsaison im nächsten Jahr vorbereiten wollen, sind wir für Sie da. Entdecken Sie unser Produktportfolio , um zu erfahren, wie Sinch Ihre Omnichannel-Strategie unterstützen kann, oder kontaktieren Sie unser Team für Tipps zum Aufbau eines Messaging-Ansatzes, der Ihre Kundschaft während des Weihnachtsgeschäfts bestens informiert, sicher und zufrieden hält und gleichzeitig zur Interaktion anregt.

Autor: Beatriz Redondo Tejedor Bea ist Leiterin des Content Marketing bei Sinch. Als ehemalige Sprachlehrerin verfügt sie über mehr als ein Jahrzehnt Erfahrung in der Entwicklung globaler und mehrsprachiger Kommunikations- und Content-Marketing-Strategien.