Kundengeschichte
Verbesserte Service-Levels und UX auf globaler Ebene
Übersicht
Herausforderung: Zeitkritische Informationen an Kunden und Belegschaft kommunizieren
Lösung: Kurze Informationsblöcke per SMS versenden, um maximale Wirkung und Lesbarkeit zu erzielen
Ergebnisse: Millionen erfolgreich weltweit versendeter Nachrichten und verbesserte Servicelevels
„Die Integration mit Sinch verlief viel schneller, als wir ursprünglich erwartet hatten, und mit unserer Expansion war Sinch viel skalierbarer als unser vorheriger Anbieter.„
TaskRabbit ist ein globales Netzwerk, das Menschen, die Hilfe bei Aufgaben im Haushalt benötigen (wie Möbelaufbau und kleinere Reparaturen), mit kompetenten und zuverlässigen Taskern aus ihrer Umgebung verbindet. TaskRabbit wurde 2017 von der Ingka Group (IKEA Retail) übernommen und ist in Tausenden von Städten in den USA, Großbritannien, Kanada, Frankreich, Deutschland, Spanien, Portugal und Italien tätig.
Dank einer Kombination aus Sinch SMS, Kurzwahlen, und Standardnummern (Long Codes) sendet TaskRabbit Benachrichtigungen und Warnungen zu allen wichtigen auftragsbezogenen Themen an die Kunden.
Herausforderung: Kunden in Echtzeit erreichen
Oft fehlt im Alltag schlichtweg die Zeit, alle anfallenden Aufgaben zu erledigen. Projekte wie Putzen, Umziehen oder handwerkliche Arbeiten rutschen auf der Prioritätenliste ganz nach unten. Aber sie müssen trotzdem erledigt werden …
Hier kommt TaskRabbit ins Spiel: Das Unternehmen bringt Angebot und Nachfrage zusammen und ermöglicht es der Kundschaft, schnell und unkompliziert Hilfe bei alltäglichen Aufgaben zu finden.
In der heutigen Zeit, in der sich Termine ändern und der Verkehr unberechenbar ist, benötigen die Kunden von TaskRabbit und die Tasker in Echtzeit Zugang zueinander sowie zu wichtigen Informationen. Tatsächlich sind Konversationen in Echtzeit die Grundlage für den Erfolg von TaskRabbit. Aufträge werden oft sehr kurzfristig gebucht und ausgeführt – daher war Geschwindigkeit bei der Wahl der Kommunikationswege entscheidend.
Zuvor nutzte TaskRabbit E-Mail für die gesamte Kommunikation. Während dies für nicht dringende Nachrichten wie Quittungen und Bestellbestätigungen gut funktionierte, suchte das Unternehmen nach einer besseren Lösung. Manche Transaktionsnachrichten erfordern sofortige Aufmerksamkeit.
Lösung: SMS – eine umfassende Lösung
Mit Sinch SMS kann TaskRabbit Benachrichtigungen und Warnungen zu allen wichtigen Themen an die Kunden senden:
- Auftragsanfragen, die direkt per SMS angenommen werden können
- Datum und Uhrzeit des Termins
- Zeitplanänderungen
- Voraussichtliche Ankunftszeit der Tasker
- Erinnerungen und Benachrichtigungen zu Konversationen, die in der TaskRabbit-App gestartet wurden
TaskRabbit hat Millionen Nutzer. Zwischen September 2020 und September 2021 wurden rund 36 Millionen Chat-Nachrichten versendet. Allein im Jahr 2021 wurden 2,9 Millionen SMS über Sinch versendet.
Ergebnisse: Transaktionskommunikation auf dem richtigen Kanal
Dank SMS erledigt TaskRabbit seine Aufgaben in mehr als nur einer Hinsicht erfolgreich – Umfragen zur Kundenzufriedenheit belegen dies.
Und mit Blick auf die Expansionspläne hat TaskRabbit mit Sinch einen zuverlässigen Partner an seiner Seite.
