Leistung, die skaliert

Die Spezialisten für die Bereitstellung integrierter, hochgradig interaktiver Kommunikationsplattformen für Versorgungsunternehmen und Rettungsdienste, AGENT511 sind ein wachsendes Unternehmen, das einen Anbieter finden musste, der bei Bedarf schnell mitwächst. Skalierbarkeit war daher entscheidend.

AGENT511 arbeitete mit zwischengeschalteten SMS-Dienst Anbietern zusammen und hatte Schwierigkeiten bei der Skalierung, um die Anforderungen der größeren Kunden zu erfüllen. Die Kundschaft benötigte insbesondere SMS-Messaging mit hohem Durchsatz für weitreichende Benachrichtigungen zu Ausfällen und Abrechnungen sowie bidirektionale Contact Center-Dienste, um mit der Endkundschaft in Kontakt zu bleiben. Bei der Übermittlung unternehmenskritischer oder regulatorischer Nachrichten ist es entscheidend, dass die Nachricht ankommt.

Die Suche nach einem Anbieter mit Skalierungsfähigkeit war für AGENT511 von zentraler Bedeutung. Gleichzeitig durfte es aber keine Kompromisse bei der Kosteneffizienz, der Nachverfolgbarkeit der Nachrichten und der Reichweite geben. Den Zustellungsstatus einer Nachricht im Auge zu behalten, ist für die Kundschaft von AGENT511 wichtig. Noch wichtiger ist jedoch, dass der Nachrichtenversand überprüfbar ist. Für viele Kunden im Bereich geschäftskritischer Contact Center des öffentlichen Sektors ist dies sogar zwingend erforderlich.

AGENT511 begann die Suche nach einer Lösung mit der Untersuchung und Bewertung von Aggregatoren. Dabei lag der Fokus auf der voraussichtlichen Kapazität, der Netzabdeckung sowie einer Reihe zusätzlicher Ressourcen wie der Identifizierung von Mobilfunkanbietern und einer Portabilitätsdatenbank. Sinch war die klare Wahl und überzeugte in allen Punkten.

„Die Reichweite und Skalierbarkeit von Sinch heben sich von der Konkurrenz ab. Hinzu kommen Tools zur Sperrung und Portabilität bei der Neuzuweisung von Mobilfunkanbietern – all das hat für AGENT511 wirklich den Ausschlag gegeben“, kommentierte Jay Malin, Managing Director. „Wettbewerbsfähige Preise und vor allem die Möglichkeit, Nachrichten über den Zustellungskanal nachzuverfolgen, haben letztendlich den Ausschlag zugunsten von Sinch gegeben.“ Jay führt weiter aus: „Wenn eine Nachricht versendet wird, müssen wir bestätigen, wann und ob sie verschickt wurde – Sinch bietet uns genau diese Möglichkeit. Bidirektionale Kommunikation und Interaktivität sind ebenfalls wichtige Unterscheidungsmerkmale, von denen wir von Anfang an profitieren konnten.“

AGENT511 genießt nun alle Vorteile der Integration und des Netzwerks der Stufe 1 von Sinch. Jay Malin merkt dazu an: „Sinch bot unseren Versorgungskunden eine skalierbare, überprüfbare Plattform für die Übermittlung großer Mengen wichtiger proaktiver Benachrichtigungen zu Ausfällen, Abrechnungen und Bedarfssteuerung.“

AGENT511 erhielt nicht nur genau das Produkt und den Service, den sie benötigten, sondern ist auch besonders vom Support beeindruckt, der im Angebot von Sinch enthalten ist. Malin schließt ab: „Ein gutes Kontomanagement und ein hochprofessioneller Support helfen dabei, Problemen schnell auf den Grund zu gehen.“

Dank der hohen Zustellbarkeit und geringen Latenz hat AGENT511 nun die Gewissheit, dass Sinch über die nötige Leistung verfügt, um eine vollständige, großvolumige, nachverfolgbare und zukunftsfähige Rich SMS Messaging-Plattform bereitzustellen. In Kombination mit den Kommunikationsplattformen von AGENT511 profitieren Versorgungsunternehmen und Behörden für öffentliche Sicherheit von hochverfügbarem Messaging, das die Endkunden auf dem Laufenden hält.