El poder de escalar

Especialistas en ofrecer plataformas de comunicaciones integradas y altamente interactivas para empresas de servicios públicos y de emergencias, AGENT511 es una empresa en crecimiento que necesitaba encontrar un proveedor que pudiera crecer con ella, de forma rápida si fuera necesario, por lo que la escalabilidad era clave.

AGENT511 trabajaba a través de Servicio SMS proveedores intermediarios y le resultaba difícil escalar para satisfacer las necesidades de sus clientes más grandes. Sus clientes necesitaban específicamente mensajería SMS de alto rendimiento para comunicaciones de facturación y cortes de suministro a gran escala, así como servicios de centro de contacto bidireccional para mantenerse en contacto con sus usuarios finales. Cuando se trata de comunicar mensajes normativos o de misión crítica, es vital garantizar que el mensaje llegue.

Identificar un proveedor con la capacidad de escalar era clave para AGENT511, pero también necesitaban asegurarse de no comprometer la rentabilidad, la trazabilidad de los mensajes ni la cobertura. Hacer un seguimiento del estado de entrega de un mensaje es importante para los clientes de AGENT511, pero aún más importante es la necesidad de que el envío de mensajes sea auditable, lo cual es obligatorio para muchos de sus clientes de centros de contacto del sector público de misión crítica.

AGENT511 comenzó su búsqueda de una solución investigando y evaluando agregadores en función de la capacidad prevista, el alcance de los operadores y una serie de recursos adicionales, como la identificación de operadores y la base de datos de portabilidad. Sinch fue la elección indiscutible, ya que cumplía con todos los requisitos.

“La cobertura y la escalabilidad de Sinch destacaron frente a la competencia y, junto con las herramientas de bloqueo y portabilidad para la reasignación de operadores, marcaron la diferencia para AGENT511”, comentó Jay Malin, director general. “Tener un precio competitivo y, lo que es más importante, ofrecer la capacidad de rastrear los mensajes a través del canal de entrega, inclinó verdaderamente la balanza a favor de Sinch”. Jay añade: “Cuando se envía un mensaje, necesitamos confirmar cuándo y si se envió; Sinch nos proporciona esto. La bidireccionalidad y la interactividad también son grandes diferenciadores que hemos podido aprovechar desde el principio”.

AGENT511 ahora disfruta de todas las ventajas que conlleva la integración y la red de nivel 1 de Sinch. Como comenta Jay Malin: “Sinch proporcionó a nuestros clientes de servicios públicos una plataforma escalable y auditable para entregar un gran volumen de notificaciones proactivas críticas por cortes, facturación y respuesta a la demanda”.

Además de obtener exactamente el producto y el servicio que necesitaban, a AGENT511 le ha impresionado en especial la asistencia que Sinch ofrece como parte del acuerdo. Malin concluye: “Una buena gestión de cuenta y una asistencia altamente profesional ayudan a llegar al fondo de los problemas con rapidez.

Gracias a una entregabilidad de alta calidad y a una baja latencia, AGENT511 ahora tiene la certeza de que Sinch cuenta con la capacidad de ofrecer una futura SMS enriquecido plataforma de mensajería completa, trazable y de gran volumen. En combinación con las plataformas de comunicación de AGENT511, las empresas de servicios públicos y las agencias de seguridad pública pueden disfrutar de una mensajería de alta disponibilidad que mantiene informado al cliente final.