Kundengeschichte
Wie Open Government Products durch sicheres Messaging in großem Maßstab Vertrauen schafft
Übersicht
Herausforderung: Aufbau eines sicheren, zuverlässigen Messaging-Systems für die behördenübergreifende Kommunikation
Lösung: Partnerschaft mit Sinch für direkte Verbindungen zu Mobilfunknetzbetreibern
Ergebnisse: Verbesserte Zuverlässigkeit und Sicherheit bei der Zustellung
„Sinch ist ein zuverlässiger Partner. Sie fügen sich nahtlos in unsere Prozesse ein und ermöglichen es uns, Nachrichten zeitnah und zuverlässig zu versenden.„
Aufbau einer vertrauenswürdigen Regierungskommunikation
Open Government Products (OGP) entwickelt Technologielösungen, um öffentliche Dienstleistungen zu verbessern und nationale Herausforderungen in Singapur zu bewältigen. Über ihre Postman-Plattform ermöglichen sie es Behörden, offizielle Mitteilungen per SMS und E-Mail an die Bevölkerung zu senden.
„Die Vision von Postman ist es, vertrauenswürdige Kommunikationskanäle exklusiv für die Nutzung durch die Regierung aufzubauen, um den Menschen in Singapur die Gewissheit zu geben, dass alle Nachrichten authentisch und offiziell sind“, erklärt Tay Paul Hong, Product Manager bei OGP.
Der Bedarf an sicheren, direkten Verbindungen zu Netzbetreibern
Die Postman-Plattform verzeichnet über 40.200 Nutzer in Behörden , die Millionen von Nachrichten versenden. Zuvor nutzte OGP einen Messaging-Anbieter, der keine direkten Verbindungen zu Mobilfunknetzen hatte und Nachrichten stattdessen über Vermittler weiterleitete.
Diese zusätzliche Ebene verursachte Sicherheitslücken und Zuverlässigkeitsprobleme, die für eine kritische Regierungskommunikation nicht akzeptabel waren.
Da Millionen von Menschen wichtige Updates per SMS erhalten, benötigten sie eine robustere Lösung – eine, die sich direkt mit allen vier Mobilfunknetzbetreibern in Singapur verbinden lässt und gleichzeitig die Server für mehr Sicherheit lokal betreibt.
Das führte sie zu Sinch. Die Lösung bot wichtige Funktionen wie direkte Verbindungen zu den Netzbetreibern, eine lokale Infrastruktur, umfassende Analysen und ein Nachrichten-Tracking in Echtzeit, das sicherstellt, dass kritische Mitteilungen die Bevölkerung genau dann erreichen, wenn es darauf ankommt.
„Bei Vorfällen ermöglicht uns das Analysen-Dashboard, die Nachrichtenzustellung nachzuverfolgen und die Auswirkungen problemlos zu quantifizieren“, sagt Tay.
Ein Fundament für das Vertrauen der Bevölkerung
Durch die Partnerschaft mit Sinch hat OGP das Messaging der Regierung noch robuster gemacht. Die Plattform garantiert nicht nur eine sichere Zustellung – 95 % der Nachrichten werden innerhalb von 48 Stunden und dringende Nachrichten innerhalb einer Minute zugestellt –, sondern bietet den Behörden auch leistungsstarke Tools zur Verwaltung ihrer Kommunikation. Zustellungs-Tracking in Echtzeit, Nachrichten-Tagging und detaillierte Analysen helfen den Behörden, in großem Maßstab effizienter zu arbeiten.
Für Tay und sein Team bei OGP bedeutet diese verbesserte Messaging-Infrastruktur, dass sie sich weiterhin auf das Wichtigste konzentrieren können: die Entwicklung innovativer digitaler Dienste, die das Leben der Menschen in Singapur verbessern.
