Kundengeschichte
Wie Courir den Verkauf mit innovativem Mobile Messaging steigert
Übersicht
Herausforderung: Umsatzsteigerung in einem wettbewerbsintensiven Einzelhandelsumfeld
Lösung: Mit Sinch zusammenarbeiten, um ansprechende Messaging-Kampagnen zu entwickeln
Ergebnisse: Höheres Customer Engagement und mehr Umsatz
„Sinch liefert uns viele kreative und innovative Aktivierungsideen, um unsere Kundschaft einzubinden. Wir arbeiten eng zusammen, mit voller Transparenz beim Austausch von Ergebnissen. Diese Zusammenarbeit hilft uns, unsere Kampagnen kontinuierlich auf besseres Engagement und mehr Konversionen zu optimieren.„
Mit über 350 Filialen Courir ist die erste Adresse für Sneaker-Fans in ganz Europa. Das französische Einzelhandelsunternehmen hat in seiner 40-jährigen Geschichte dazu beigetragen, dass Sneaker nicht mehr nur Sportschuhe, sondern echte Mode-Basics sind.
In der Einzelhandelsbranche aufzufallen, ist eine Herausforderung – selbst für ein führendes Unternehmen wie Courir.
Chloé Herbaut, Customer Loyalty Manager bei Courir, weiß, dass man der Konkurrenz nur dann einen Schritt voraus ist, wenn man immer wieder kreative Wege findet, um mit Kunden in Kontakt zu treten.
Zusammenarbeit mit Sinch für mobile Messaging-Expertise
Mit Sinch fand Courir eine erfolgreiche Strategie für mobiles Messaging. Seit mehr als acht Jahren vertraut Courir auf Sinch, um sich in der sich ständig weiterentwickelnden Welt des mobilen Marketings zurechtzufinden.
„Sinch liefert uns viele kreative und innovative Aktivierungsideen, um unsere Kundschaft einzubinden“, so Chloé. „Diese Zusammenarbeit hilft uns, unsere Kampagnen kontinuierlich auf besseres Engagement und mehr Konversionen zu optimieren.“
Die Partnerschaft von Sinch und Courir begann mit SMS Kampagnen im Jahr 2017. Im Laufe der Jahre entwickelten sie sich weiter und probierten andere Messaging-Kanäle wie Rich SMS und Facebook Messenger aus.
WhatsApp nutzen, um das Engagement in der Weihnachtszeit zu steigern
Im Jahr 2022 empfahl Sinch Courir die Nutzung von WhatsApp , um ein dialogorientiertes Erlebnis für ihre Kampagne zu den Feiertagen zu schaffen.
Wer sich für die WhatsApp-Community von Courir angemeldet hat, erhielt exklusive Angebote und Inhalte. Es gab sogar die Möglichkeit, mit einem Chatbot zu interagieren, um das perfekte Geschenk für die Liebsten oder eine kleine Freude für sich selbst zu finden.
Die WhatsApp-Kampagne zu den Feiertagen stieß auf so großes Interesse, dass sie eine Opt-in-Rate von 66 % und eine Beteiligungsrate von 91 % erzielte.
„Wir wollten der Kundschaft auf diesem Kanal ein ganz anderes Erlebnis bieten“, erklärte Chloé. „Wir schaffen so eine engere Bindung, indem wir exklusiven Vorabzugang zu Neuigkeiten und Aktionen bieten.“
Courir arbeitete mit Sinch zusammen, um 2023 mehrere neue WhatsApp-Kampagnen zu starten, darunter eine weitere für die Feiertage. Bis Ende des Jahres verzeichnete die Liste der WhatsApp-Abonnements von Courir fünfmal mehr Opt-ins als im Vorjahr.
Das Kundenerlebnis mit RCS auf das nächste Level heben
Als Nächstes erkannte Sinch die Chance, das Customer Engagement von Courir zu stärken – und zwar mit Rich Communication Services (RCS). Diese Messaging-Technologie der nächsten Generation verschafft Courir mit Absender-Verifizierung, Rich Media und dialogorientierter Kommunikation einen klaren Vorsprung.
Courir startete seine erste RCS-Kampagne in der Weihnachtszeit 2023 – einer der am stärksten umkämpften Zeiten des Jahres, wenn es um die Aufmerksamkeit der Kundschaft geht.
Die RCS-Nachricht enthielt ein GIF mit animiertem Text, um auf den Feiertags-Sale von Courir aufmerksam zu machen, sowie einen Button, der direkt zur Angebotsseite führte. Sie führten einen A/B-Test durch, bei dem sie die interactive RCS message mit einer Rich SMS verglichen, die eine statische Link-Vorschau der Angebotsseite enthielt.
Die RCS-Kampagne war der klare Gewinner mit:
· 137 % Return on Investment (ROI), verglichen mit dem ROI von 94 % bei der Rich SMS.
· 70 % Leserate, einer Metrik, die für Rich SMS nicht verfügbar ist.
„Mit RCS haben wir mehr Metriken zur Analyse als bei Standard-SMS oder Rich SMS“, so Chloé. „Die Ergebnisse waren sehr vielversprechend und lieferten Ideen für weitere Tests und Optimierungsmöglichkeiten.“
Ausbau der erfolgreichen Messaging-Strategie von Courir
Wie geht es mit der Messaging-Strategie von Courir weiter? Zunächst einmal möchte Chloé RCS bei einer größeren Zielgruppe testen, sobald iOS 18 auf den Markt kommt, da dies RCS auch für alle verfügbar macht, die ein iPhone nutzen.
Außerdem freut sie sich auf die Integration von Google Wallet in RCS, damit die Kundschaft direkt in ihrer Messaging-App auf Informationen zu ihren Kundenkarten bei Courir zugreifen kann, wie zum Beispiel verfügbare Punkte und Angebote.
„Das Schöne an der Arbeit mit Sinch ist, dass wir ständig Neues ausprobieren“, betonte Chloé. „Es ist eine bidirektionale Partnerschaft, bei der sie neue Ideen teilen und wir die Ergebnisse liefern, damit sie weiter optimieren können.“
