Glutenfreies Getreide und unkompliziertes Messaging bei GF Oats

Lassen Sie sich von niemandem einreden, dass alle Haferflocken glutenfrei sind. Wenn Sie an Zöliakie leiden – einer schweren Glutenallergie –, könnten sogar Haferflocken, die neben einem Weizenfeld angebaut werden, gefährlich sein. Das ist der Grund, warum Kylie Martin 2009 GF Oats gründete.

Im ersten Jahrzehnt importierte das Unternehmen Haferflocken aus den USA und baute unter dem Banner „Gloriously Free“ einen treuen Kundenstamm auf. Im Jahr 2020 begann das Unternehmen mit dem Anbau eigener australischer Haferflocken und befolgte ein spezielles „Reinheitsprotokoll“, um Kreuzkontaminationen während der Produktion zu vermeiden. Damit ist GF Oats der größte Anbieter von reinen, in Australien angebauten Haferflocken in der südlichen Hemisphäre. Und da Allergien auf dem Vormarsch sind und das Bewusstsein für Lebensmittel und Ernährung zunimmt, ist dies erst der Anfang.

„Wir haben jedes Jahr eine ganze Reihe neuer Leute, die wirklich nach unserem speziellen Produkt suchen“, erklärt Kylie. „Die Menschen setzen sich noch intensiver mit den Lebensmitteln auseinander, die sie essen, und damit, wie sie ihre Familien ernähren.“

Als das Unternehmen wuchs, musste GF Oats mit seinem wachsenden Kundenstamm kommunizieren, ohne diese persönliche Verbindung zu verlieren.

„Wir haben eine sehr engagierte Zielgruppe, aber wir machen uns wirklich intensiv Gedanken über die Inhalte, die wir mit ihr teilen“, sagt Kylie.

GF Oats hatte keine Kommunikationsprobleme, bevor man an Sinch herantrat – tatsächlich verfügte das Unternehmen über eine effektive, auf E-Mails basierende Strategie. Das fehlende Puzzleteil war SMS. Das Team wünschte sich ein SMS-Tool, das sich in seine Vertriebsplattformen integrieren ließ und seine bestehende Strategie verbessern konnte.

„Wir hatten die E-Mails im Griff, wir hatten unsere anderen Marketingkanäle im Griff, aber wir hatten keine Lösung für SMS“, erklärt Kylie.

GF Oats probierte mehrere SMS-Anbieter aus, bevor man bei Sinch landete. Anbieter in den USA waren unerschwinglich teuer und boten fast keinen lokalen Support. Kylie und ihr Team stellten außerdem fest, dass die Plattformen schwierig zu bedienen waren. Die einfache UX und der großartige Support von Sinch waren für das Team eine enorme Erleichterung.

„Sie boten uns einen Backup-Service, während es bei anderen Programmen sehr schwer war, Hilfe zu bekommen.“

GF Oats nutzt jetzt automatisierte SMS-Flows, um an wichtigen Punkten der Customer Journey Nachrichten auszulösen, beispielsweise für Zustellungs-Updates und Abonnement-Erinnerungen.

Die Benutzerfreundlichkeit der Plattform erwies sich auch als nützlich, als Kylie erkannte, dass sie Kunden mitten in der Nacht benachrichtigte.

„Darüber waren sie schon ein bisschen verärgert!“, sagt sie. „Wir konnten uns selbst in Sinch einarbeiten, um das Problem zu beheben, also ist das ein Gewinn. Ich weiß nicht, ob andere Plattformen das können.“

Kylie nutzt die Plattform auch, um Kampagnen zu erstellen und verschiedene Gruppen von Kunden mit spezifischem Messaging zu erreichen – zur Pflege von VIP-Kunden und um Leute dazu zu bringen, sich für das Abonnement-Programm anzumelden.

„Wir sind ein kleines Unternehmen. Wir versuchen nicht, wie ein Großkonzern zu wirken. Mit einer SMS können Sie diese kleine Erinnerung senden: schnell, präzise, kurz, und es bringt die Leute wirklich dazu, zu antworten.“

Laut Kylie hat SMS einen ROI von 300-400 % erzielt und damit die Rendite, die sie von anderen Plattformen erhielt, bei Weitem übertroffen.

„[Sinch] ist unglaublich für den Betrag, den wir ausgeben. Es bringt mir jeden Monat Geld ein.“

Ein Vorteil, den sie nicht erwartet hatte: Zwei-Wege-Kommunikation. Da Sinch SMS Kunden und Händlern einen Chat per Textnachricht ermöglicht, ist es für Kylie einfach, schnelle, persönliche Antworten auf Kundenanfragen zu senden.

„Um Platz zu sparen, hatte ich ‚T U‘ für ‚thank you‘ geschrieben“, und jemand antwortete mit: ‚Sie haben einen Rechtschreibfehler in Ihrem Text‘“, lacht sie. „Ich konnte mich bei ihnen bedanken und es erklären.“

GF Oats wächst weiter, gewinnt weiterhin neue Kunden und plant weiterhin neue Kampagnen. Da Australien heute eine der anfälligsten Regionen für Allergien weltweit ist, wird es wahrscheinlich immer mehr Kunden geben, die nach glutenfreien Produkten suchen. Das Team prüft spezielle Verkaufsveranstaltungen wie den „Bio-Monat“ und optimiert kontinuierlich die Vertriebsstrategien und die Kundenkommunikation.

Was auch immer die Zukunft für GF Oats bereithält, Kylie sagt, Sinch wird auch dabei sein.

„Man zahlt gerne für die Investition, man erhält eine Rendite daraus und die Kunden sind zufrieden. Es ist eine Win-win-Situation.“