Kundenbericht
Monkey Software hilft Optometristen durch integrierte SMS, Terminversäumnisse zu reduzieren.
Überblick
Herausforderung: Monkey Software wollte Optometristen dabei helfen, den Kontakt mit Patienten für Terminbestätigungen, Benachrichtigungen und Nachfassaktionen schneller und effektiver herzustellen und gleichzeitig den Zeit- und Kostenaufwand für manuelle Kommunikation zu reduzieren.
Lösung: Sinch Engage wurde in Optomate integriert, um Support für bidirektionale Terminerinnerungen, einmaliges Patienten-Messaging, Warnungen zur Abholung von Bestellungen, Massen-Marketing und Patienten-Recall-Messaging direkt im Praxismanagementsystem zu bieten.
Ergebnisse: Schnellerer Kontakt mit Patienten, weniger Terminversäumnisse, Zeit- und Telefonkosteneinsparungen, stärkere Workflow-Effizienz und ein komfortableres Erlebnis für Praxen und Patienten.
„Es ist viel schneller als ein Telefonanruf, und da sich die Software auf allen Computern befindet, kann jeder Nachrichten senden und überprüfen sowie der Rezeption Bericht erstatten oder nachfassen.„
Für Monkey Software war SMS keine bloße Zusatzfunktion. Es war eine der ersten Möglichkeiten, mit denen das Unternehmen Optomate für Optometristen nützlicher und für Patienten komfortabler machte. Monkey Software, ein australisches Unternehmen und Teil des weltweit größten IT-Anbieters für unabhängige Optometristen in der Optikbranche, hat Optomate zu einem der am weitesten verbreiteten Praxismanagementsysteme für Optometristen und Optiker in Australien und Neuseeland ausgebaut.
Das Unternehmen begann bereits 2002 mit MessageMedia zusammenzuarbeiten, lange bevor Business-Text-Messaging alltäglich geworden war. Chris Monks und das Team erkannten früh, dass SMS Eigenschaften bot, die in der Kommunikation im Gesundheitswesen wichtig waren: Sie war kurz, sofort verfügbar und allgegenwärtig. Genauso wichtig war, dass Sinch Engage (früher MessageMedia) Funktionen anbot, die eine echte Software-Integration unterstützten, einschließlich Zwei-Wege-Messaging und einer API, mit der Monkey Software problemlos arbeiten konnte. Dadurch war es möglich, das Messaging direkt in Optomate zu integrieren, anstatt den Praxen die Kommunikation außerhalb des Systems zu überlassen.
Integration von SMS in den alltäglichen Workflow
Anfänglich integrierte Monkey Software Sinch Engage für Terminbestätigungen und einmaliges Messaging an Patienten oder Vertriebsmitarbeiter. Das brachte den Praxen einen unmittelbaren operativen Vorteil, da die Teilnahmebestätigung sofort erfolgt und abgesagte Termine leichter über eine Warteliste neu vergeben werden können. Glenn Howell Optometrists sagte, das System sei viel schneller als Telefonanrufe und für das Personal einfacher zu verwalten, da jedes Teammitglied an einem Computer Nachrichten senden, überprüfen und nachverfolgen könne.
Im Laufe der Zeit erweiterte Monkey Software die Rolle der SMS innerhalb von Optomate. Praxen begannen, Sinch Engage für Erinnerungen an die Abholung von Bestellungen zu nutzen, wobei eine voreingestellte Benachrichtigung zur Abholung in Sekundenschnelle an das Mobiltelefon eines Kunden gesendet werden konnte, was die Telefonrechnungen senkte und der Belegschaft Zeit sparte. Vor Kurzem fügte Optomate Touch Massen-Recall-SMS für Patienten hinzu, mit denen Ärzte Patienten anhand von Kriterien wie einem fehlenden Termin seit mehr als 12 Monaten identifizieren und eine Aufforderung für eine erneute Buchung senden können.
Schnellerer Kontakt mit Patienten, weniger Terminversäumnisse
Diese breitere Nutzung von Sinch Engage machte die Integration wertvoller als ein einfaches Erinnerungstool. Monks sagte, integrierte SMS bieten sowohl für die Kunden von Monkey Software als auch für deren Patienten große Vorteile, da sie einen schnellen, einfachen Kontakt ermöglichen, Praxen helfen, ihre Zeit besser zu nutzen, und Patienten das Gefühl geben, dass sie es mit fortschrittlichen Ärzten zu tun haben.
