Kundenbericht
Youth Opportunities spart Hunderte von Stunden durch SMS-Schülerkommunikation
Überblick
Herausforderung: Youth Opportunities benötigte einen effizienteren und effektiveren Weg für Trainer, um mit Schülern zu kommunizieren, ohne auf zeitaufwändige Anrufe oder von privaten Telefonen gesendete Textnachrichten angewiesen zu sein.
Lösung: Sinch Engage, durch Act! Integration ermöglichte es Trainern, SMS direkt aus ihrem CRM zu senden und zu verfolgen, was es einfacher machte, Einzelpersonen, Gruppen und Programmkohorten in großem Maßstab eine Nachricht zu senden.
Ergebnisse: Effektivere Schülerkommunikation, fortgesetzter Support über das Klassenzimmer hinaus und eine Zeitersparnis von Hunderten von Stunden für die Trainer.
„SMS4Act! ermöglicht es Trainern, die Kommunikationsbedürfnisse unserer Schüler zu erfüllen, und es macht den Prozess einfach und kostengünstig. Die Hinzufügung von SMS hat zu einer Zeitersparnis von Hunderten von Stunden geführt.„
Für Youth Opportunities ist Kommunikation ein Teil des Supports selbst. Vor, während und nach einem Programm mit Schülern in Kontakt zu bleiben, kann einen echten Unterschied dabei machen, wie engagiert sie sich fühlen und wie viel Wert sie aus der Erfahrung ziehen.
Youth Opportunities ist eine gemeinnützige Organisation, die sich darauf konzentriert, jungen Menschen durch schulbasierte Programme dabei zu helfen, Selbstvertrauen, Resilienz und Führungs-Skills aufzubauen. Als sich ihre Arbeit ausweitete, benötigte die Organisation einen besseren Weg für Trainer, um mit Schülern in großem Maßstab zu kommunizieren, ohne auf zeitaufwändige Anrufe oder von privaten Telefonen gesendete Textnachrichten angewiesen zu sein.
Das führte das Team zu Sinch Engage (ehemals MessageMedia) durch seine Integration mit Act!, dem CRM, das bereits zur Verwaltung von Schülerinformationen und Programmaktivitäten verwendet wurde. Durch die Einbindung von SMS in dieses System konnten die Trainer effizienter mit Einzelpersonen, Gruppen und ganzen Programmkohorten kommunizieren, während alles an einem Ort vernetzt blieb.
Zeitnahere Kommunikation, weniger Verwaltungsaufwand
Mit Sinch Engage konnte Youth Opportunities SMS sowohl für praktische Logistik als auch für kontinuierliche Ermutigung nutzen. Trainer konnten Erinnerungen an bevorstehende Sitzungen senden, Updates teilen, zur Teilnahme anregen und nach Ende der Workshops mit den Schülern in Kontakt bleiben.
Das war wichtig, da das Support-Modell über das Klassenzimmer hinausging. SMS bot Trainern eine einfache Möglichkeit, wichtige Nachrichten kontinuierlich zu bekräftigen und eine Verbindung zu den Schülern in einem Format aufrechtzuerhalten, das jungen Menschen bereits vertraut war. Anstatt die Schüler aufzufordern, E-Mail abzurufen oder auf einen Anruf zu warten, konnte Youth Opportunities sie direkter und mit wesentlich weniger Reibungsverlusten erreichen.
Gleichzeitig sparte diese Änderung den Mitarbeitern eine erhebliche Menge an Zeit. Laut der Ausbildungs- und Programmadministratorin Nina Pullen führte die Einführung von SMS zu einer Zeitersparnis von Hunderten von Stunden. Für ein gemeinnütziges Team, das Programm-Zustellung mit begrenzten Ressourcen in Einklang bringen muss, schafft diese Art von Effizienz mehr Raum, um sich auf die Schüler statt auf die Verwaltung zu konzentrieren.
