Kundenbericht
Wie Camp Quality SMS einsetzte, um die Teilnehmerzahl zu erhöhen und den Verwaltungsaufwand zu reduzieren
Überblick
Herausforderung: Camp Quality wollte, dass SMS sich natürlich in die bestehende Arbeitsweise des Teams in Salesforce einfügt. Mit Sinch Engage (ehemals MessageMedia) optimierte die Organisation Einladungen und Erinnerungen, verbesserte die Veranstaltungsteilnahme und sparte organisationsweit Zeit.
Lösung: Sinch Engage ermöglichte es Camp Quality durch seine Salesforce-Integration, Veranstaltungseinladungen und -erinnerungen schnell und direkt aus Salesforce an große Gruppen zu senden.
Ergebnisse: Höhere Veranstaltungsteilnahme, weniger manuelle Arbeit für das Personal und eine effektivere Möglichkeit, Anbieter, Teilnehmer und Wartelisten durch SMS-Erinnerungen zu verwalten.
Für Camp Quality war eine bessere Veranstaltungskommunikation nie nur eine administrative Verbesserung. Es war eine Möglichkeit, mehr Kindern und Familien zu helfen, an den Programmen teilzunehmen, die entwickelt wurden, um ihnen Support zu bieten.
Camp Quality ist eine gemeinnützige Organisation, die krebskranken Kindern im Alter von 0 bis 13 Jahren sowie deren Familien Support bietet. Da die Organisation Veranstaltungen und Kommunikation über Salesforce koordinierte, sah das Team eine klare Chance, den Versand von Einladungen und Erinnerungen zu verbessern. Der bestehende Prozess beruhte darauf, Daten manuell an externe SMS-Anbieter zu exportieren, was für die Mitarbeiter unnötige Mehrarbeit bedeutete.
Um dies zu lösen, führte Camp Quality Sinch Engage (ehemals MessageMedia) integriert in Salesforce ein. Der Reiz war praktischer Natur: Die Integration passte in das System, das das Team bereits nutzte, bot die benötigte Funktionalität und machte es möglich, das Messaging zu handhaben, ohne Salesforce verlassen zu müssen. Der Rabatt für gemeinnützige Organisationen und der lokale Support trugen ebenfalls dazu bei, dass es die richtige Wahl war.
Einfachere Veranstaltungskommunikation, höhere Teilnehmerzahl
Sinch Engage wurde für Einladungen und Erinnerungen im Zusammenhang mit den Veranstaltungen von Camp Quality eingesetzt, was den Teilnehmern half, auf dem Laufenden zu bleiben, und die Wahrscheinlichkeit ihrer Teilnahme erhöhte. Camp Quality sagt, dass dieser Ansatz dazu beigetragen hat, die Teilnehmerzahlen bei allen Veranstaltungen zu erhöhen, während es gleichzeitig einfacher wurde, die Anbieterzahlen genau zu planen und Wartelisten effektiver zu verwalten.
Nachdem die Organisation positive Ergebnisse mit dem Teilnehmer-Messaging erzielt hatte, implementierte sie auch ein automatisiertes System für SMS-Erinnerungen für Freiwillige, mit dem Ziel, die Anwesenheit der Freiwilligen auf die gleiche Weise zu verbessern.
Für Camp Quality liegt der Wert von Sinch Engage darin, die Veranstaltungskommunikation innerhalb der Tools, auf die das Team ohnehin angewiesen ist, einfacher zu verwalten. Durch die direkte Einbindung von SMS in Salesforce verbesserte die Organisation die Teilnehmerzahl, reduzierte manuelle Arbeit und schuf einen effizienteren Weg, um die Menschen zu koordinieren, die ihre Programme möglich machen.
