Kundenbericht
Wie Thank Tommi mit SMS eine Steigerung der abgeschlossenen Bestellungen um 150 % erzielte
Überblick
Herausforderung: Thank Tommi wollte das Re-Engagement mit bestehenden Kunden stärken und mehr verlorene Verkäufe zurückgewinnen, aber sein E-Mail-Marketing und die E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben erzielten nur mäßige Ergebnisse.
Lösung: Sinch Engage für Shopify ermöglichte es Thank Tommi, SMS-Erinnerungen zu abgebrochenen Warenkörben zu automatisieren und Werbe-SMS-Kampagnen durchzuführen, die schneller zugestellt werden konnten und es Kunden erleichterten, zu handeln.
Ergebnisse: SMS zu abgebrochenen Warenkörben steigerten die abgeschlossenen Bestellungen um 150 %, während die erste SMS-Kampagne der Marke 2,5-mal mehr abgeschlossene Bestellungen als E-Mail, 300 % ROI und AUD 4.000 Umsatz lieferte.
„SMS ist ziemlich einfach, insbesondere automatisierte SMS. Einmal eingerichtet läuft es von alleine, und man optimiert es laufend.„
Thank Tommi versuchte nicht, sein Marketing von Grund auf neu zu erfinden. Die Marke hatte bereits eine starke Community auf Instagram und Facebook und verzeichnete während COVID ein schnelles Wachstum, da immer mehr Käufer Self-Care und Online-Shopping für sich entdeckten. Die Gelegenheit bestand darin, mehr Wert aus der bereits vorhandenen Nachfrage zu schöpfen – insbesondere von Käufern, die eine Intention zeigten, aber keinen Kauf abschlossen.
E-Mail leistete einen Teil dieser Arbeit, aber nur bis zu einem gewissen Punkt. Die E-Mail-Kampagnen von Thank Tommi erzielten mit Öffnungsraten von 25 % und 0,4 % erfüllten Bestellungen bei einer einzigen Kampagne mäßige Ergebnisse. E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben halfen ebenfalls, einige verlorene Verkäufe zurückzugewinnen, aber die Ergebnisse waren mit Klickraten von 8 % und einer durchschnittlichen Rückgewinnungsrate von 4 % begrenzt. Als das Geschäft durch Shopify wuchs, wollte das Team einen schnelleren und effektiveren Weg finden, um Kunden erneut anzusprechen.
Das führte Thank Tommi zu Sinch Engage (ehemals MessageMedia) für Shopify. Bethany und das Team nahmen SMS in ihren Marketing-Mix auf, um die Einlösung von Angeboten zu erleichtern, Kunden schneller zu erreichen und unmittelbarere Handlungsanreize zu schaffen.
Abgebrochene Warenkörbe in abgeschlossene Bestellungen verwandeln
Einer der ersten und effektivsten Anwendungsfälle war die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe. Thank Tommi richtete Sinch Engage ein, um eine Stunde nachdem ein Kunde die Website ohne Kaufabschluss verlassen hatte, automatisch SMS-Erinnerungen zu versenden. Die Nachricht enthielt einen Rabatt von 10 % und einen personalisierten Warenkorb-Link, was den Käufern einen einfachen, zeitkritischen Grund gab, zurückzukommen und die Bestellung abzuschließen.
Die Ergebnisse waren eindeutig. Die Nutzung von SMS zu abgebrochenen Warenkörben anstelle von E-Mail steigerte die abgeschlossenen Bestellungen um 150 %. SMS lieferte für diesen Workflow zudem eine Klickrate von 20 %, 10 % abgeschlossene Bestellungen und einen ROI von 9.400 %. Für Thank Tommi lag der Unterschied in Timing und Komfort: Die SMS traf ein, während der Kauf noch im Gedächtnis war, und machte es den Kunden leicht, direkt über ihre Telefone zu handeln.
Stärkere Kampagnenrenditen durch SMS
Thank Tommi verzeichnete auch starke Ergebnisse, als es Sinch Engage für breiter angelegte Werbekampagnen nutzte. Bei ihrer ersten SMS-Kampagne – einem einfachen Schlussverkauf am Monatsende mit 15 % Rabatt – sendete die Marke eine Nachricht an 10.000 Kunden und verzeichnete sofortige Erträge.
Diese eine Kampagne lieferte 2,5-mal mehr abgeschlossene Bestellungen als E-Mail, 300 % ROI und 4.000 AUD Umsatz. Für eine wachsende E-Commerce-Marke machte das SMS zu mehr als nur einem Tool zur Wiederherstellung. Es wurde zu einem praktischen Weg, den Umsatz aus dem bestehenden Kundenstamm zu steigern, ohne unnötige Komplexität hinzuzufügen.
