Kundenbericht
Wie Mae De La Rue SMS-Abstimmungen nutzte, um Betrug zu eliminieren und die Beteiligung zu erhöhen
Überblick
Herausforderung: Mae benötigte ein sicheres, leicht zu verwaltendes Abstimmungssystem für einen nationalen Live-Wettbewerb, nachdem sie von gemeinsamen QR-Codes abgerückt war, die Betrug ermöglichten und die Überprüfung der Abstimmung in einem kurzen Zeitfenster erschwerten.
Lösung: Sinch Engage bot eine schnelle SMS-Zustellung mit einzigartigen, verkürzten Links, internationalen Messaging-Support und lokalen Support nach Geschäftsschluss, um Mae bei der Durchführung einer sicheren Live-Abstimmung zu helfen.
Ergebnisse: Die Abstimmung der Zielgruppe stieg von durchschnittlich 68 % auf 85 %, mehr als 72 % der Stimmen wurden innerhalb von fünf Minuten abgegeben und der Wählerbetrug sank auf 0 %.
„Die Anzahl der Personen, die öffnen und abstimmen, ist phänomenal!„
Als Mae De La Rue 2021 die Leitung der Burlesque Muse übernahm, erbte sie nicht nur einen nationalen Wettbewerb – sie erbte auch die Herausforderung, ihn in einer hybriden Welt durchzuführen. Die Verlegung des großen Finales ins Internet machte die Show für Zielgruppen in ganz Australien und im Ausland zugänglicher, schuf aber auch ein neues Problem: Wie man Live-Abstimmungen der Zielgruppe schnell, fair und sicher durchführt.
Bei vergangenen Präsenzveranstaltungen war die Abstimmung leichter zu kontrollieren. Mitgliedern der Zielgruppe wurde ein Ticket zugewiesen und sie konnten eine Stimme abgeben. Aber als der Wettbewerb ins Internet verlegt wurde, stützte sich das Abstimmungssystem auf einen gemeinsamen QR-Code, der alle auf dieselbe Landingpage leitete. Das machte den Prozess anfällig für Betrug, und verdächtige Abstimmungsaktivitäten zwangen die Organisatoren, einen erheblichen Teil der Stimmen auszuschließen. Da nur ein 15-minütiges Live-Zeitfenster zur Verfügung stand, um Hunderte von Stimmen zu sammeln und zu überprüfen, brauchte Mae eine bessere Lösung.
SMS stach heraus, weil sie einfach, schnell und kostengünstig war. Aber damit es bei einem Live-Wettbewerb funktionierte, brauchte Mae mehr als nur die Zustellung von Textnachrichten. Sie brauchte einzigartige, verkürzte Links für jeden Wähler, internationalen Messaging-Support für Zuschauer im Ausland und Hilfe außerhalb der Geschäftszeiten in Australien, falls kurz vor der Show etwas schiefgehen sollte. Sinch Engage (ehemals MessageMedia) bot ihr diese Mischung aus Geschwindigkeit, Flexibilität und Support.
Ein Abstimmungssystem, das für Live-Events entwickelt wurde
Das neue Setup machte die Verwaltung der Abstimmung viel einfacher. Jedes Mitglied der Zielgruppe erhielt eine SMS mit einem eindeutigen Link, was bedeutete, dass die Stimmen ordnungsgemäß nachverfolgt werden konnten und das Teilen von Links überwacht werden konnte. Das beseitigte die größte Schwäche des früheren Systems und ermöglichte es Mae, sich auf die Durchführung der Veranstaltung zu konzentrieren, anstatt sich Sorgen machen zu müssen, ob der Abstimmung vertraut werden konnte.
Geschwindigkeit war genauso wichtig wie Sicherheit. Die Abstimmung musste in Echtzeit stattfinden und ausgezählt werden, daher musste das System Nachrichten schnell zustellen und es den Leuten leicht machen, sofort zu handeln. Mae hielt außerdem an der Fünf-Minuten-Marke einen Fallback-Link bereit, falls jemand seine Textnachricht noch nicht erhalten hatte, was der Live-Show eine weitere Ebene der Zuverlässigkeit verlieh.
Mehr Beteiligung, kein Betrug
Die Ergebnisse waren überzeugend. Bei früheren Präsenzveranstaltungen, bei denen QR-Codes oder Abstimmungskarten verwendet wurden, erfasste Burlesque Muse durchschnittlich 68 % der Stimmen der Zielgruppe. Mit dem eingeführten SMS-Abstimmungssystem wurden während des großen Finales 165 von 193 Stimmen abgegeben – eine Beteiligungsquote von 85 %. Mehr als 72 % der Stimmen gingen innerhalb der ersten fünf Minuten ein, was zeigt, wie schnell die Zielgruppe reagierte.
Ebenso wichtig war, dass sich die Integrität der Abstimmung verbesserte. Es wurden keine zusätzlichen Stimmen gezählt, und der Wählerbetrug sank auf 0 %. Für Mae bedeutete das, dass der Wettbewerb die Abstimmung der Zielgruppe als wichtigen Teil des Ergebnisses beibehalten konnte, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass der Prozess selbst das Vertrauen untergraben würde.
Den Wettbewerb für eine breitere Zielgruppe öffnen
Das neue System machte die Veranstaltung zudem inklusiver. Da die Plattform verschiedene Formate für Telefonnummern und internationales Messaging verarbeiten konnte, konnten auch Unterstützer außerhalb Australiens teilnehmen, darunter Zuschauer in Neuseeland, Italien und den Niederlanden. Dadurch erhielt Burlesque Muse eine größere Reichweite als je zuvor.
Für Mae De La Rue lag der Wert von Sinch Engage nicht nur in einem höheren Engagement. Es war die Fähigkeit, einen nationalen Live-Wettbewerb mit einem Abstimmungssystem durchzuführen, das schneller, fairer und einfacher zu bedienen war – was dazu beitrug, dass sich die Veranstaltung für Zielgruppen zugänglicher anfühlte, während gleichzeitig die Integrität des Ergebnisses gewahrt blieb.
