Kundenbericht
St. John of God Health Care steigert SMS-Klickraten mit mobilen Landingpages auf 64 %
Überblick
Herausforderung: St John of God Health Care musste Pflegekräfte und Visiting Medical Officers erreichen, die von zu Hause aus oft nicht auf ihre Arbeits-E-Mails zugriffen, und gleichzeitig während der Pandemie schnell detaillierte, glaubwürdige Informationen teilen.
Lösung: Sinch Engage kombinierte SMS mit mobilen Landingpages, sodass die Organisation kurze, vertrauenswürdige Nachrichten senden konnte, die auf markenkonforme, mobilfreundliche Seiten mit detaillierteren Informationen und klaren nächsten Schritten verlinkten.
Ergebnisse: Höheres Engagement der Anbieter, stärkeres Vertrauen in die offizielle Kommunikation und Klickraten von bis zu 64,3 % bei wichtigen Updates.
„Bei der Kommunikation per SMS kann es schwierig sein, den Empfängern zu zeigen, dass die Nachrichten offiziell sind. Die Landingpages waren anpassbar, sodass wir die richtigen Logos und das richtige Farbschema für die Organisation verwenden konnten, damit die Empfänger darauf vertrauten, dass die Informationen von St John of God Health Care stammten.„
Manchmal besteht die Herausforderung nicht darin, Aufmerksamkeit zu erregen – sondern darin, den Menschen schnell die richtige Menge an vertrauenswürdigen Informationen zukommen zu lassen. Für St John of God Health Care wurde dies besonders wichtig, als COVID veränderte, wie Anbieter außerhalb des Arbeitsplatzes Updates erhalten mussten.
Als einer der größten katholischen Gesundheitsanbieter Australiens beschäftigt St John of God Health Care mehr als 15.500 Mitarbeiter in Australien und Neuseeland und betreibt 27 Einrichtungen sowie häusliche Krankenpflege, Behindertendienste und soziale Hilfsprogramme. Anfang 2020 stellte die Organisation fest, dass viele Pflegekräfte und Visiting Medical Officers von zu Hause aus nicht zuverlässig auf ihre Arbeits-E-Mails zugriffen, wodurch traditionelle Kommunikationskanäle gerade dann weniger effektiv wurden, als die Dringlichkeit zunahm.
SMS boten einen schnelleren und direkteren Weg, um Personen zu erreichen, aber Standard-SMS reichten für sich allein nicht aus. Viele Updates erforderten mehr Details, als eine kurze Nachricht bequem fassen konnte, und die Organisation benötigte auch Kommunikation, die als offiziell und vertrauenswürdig empfunden wurde. Das führte dazu, dass St John of God Health Care SMS mit mobilen Landingpages von Sinch Engage (ehemals MessageMedia) koppelte, sodass die Empfänger eine kurze SMS erhielten, die auf eine umfangreichere, markenkonforme und mobilfreundliche Seite mit vollständigem Kontext und klaren nächsten Schritten verlinkte.
Detaillierte Nachrichten, ohne ihr Vertrauen zu verlieren
Diese Kombination verlieh dem Team mehr Flexibilität bei der Kommunikation. Mobile Landingpages konnten längere Inhalte, Branding-Elemente und klare Call-to-Actions enthalten, was den Empfängern half, sofort zu erkennen, dass die Nachricht offiziell war. Für eine Gesundheitsorganisation, die während einer Pandemie wichtige Updates kommuniziert, war diese Glaubwürdigkeit genauso wichtig wie die Reichweite.
Der Ansatz war auch sehr erfolgreich. In einem COVID-19-Update erhielten 1.521 Anbieter eine Nachricht und 64,3 % klickten sich zur mobilen Landingpage durch. Von diesen Lesern klickten 271 weiter, um zusätzliche Informationen zu erhalten.
Unterstützung verschiedener Arten der Anbieterkommunikation
Das Format erwies sich für mehr als eine Art von Nachricht als nützlich. St John of God Health Care nutzte mobile Landingpages für Veranstaltungsregistrierungen, Umfragen und wichtige Aufforderungen zur Aufgabenerledigung und passte den Inhalt an den jeweiligen Zweck an.
Für eine Registrierungskampagne für eine Impfklinik erhielten 2.600 Anbieter eine Einladung, 11,35 % besuchten die Seite, um mehr zu erfahren, und 177 registrierten sich. Bei einer an 673 Pflegekräfte gesendeten Umfrageanfrage klickten sich 20,06 % durch und 11,14 % der Besucher füllten das Formular aus. Für eine Aufforderung zur Einreichung von Impfunterlagen wurden 937 Anbieter kontaktiert und 56,8 % klickten sich durch, um die Seite anzusehen und ihre Unterlagen einzureichen.
Bessere Durchdringung für wichtige Updates
Die Vorteile gingen über umfangreichere Inhalte hinaus. Indem die SMS selbst kurz gehalten und auf eine Landingpage verlinkt wurde, verbesserte die Organisation auch die Zuverlässigkeit und die Durchdringung. Das war wichtig, da das Senden langer Ketten von SMS-Nachrichten die Zustellbarkeit über Mobilfunkanbieter hinweg beeinträchtigen kann, während eine kürzere, mit einer Landingpage verlinkte Nachricht den Empfang der Kommunikation und die Reaktion darauf erleichtert.
