SMS-Automatisierung hilft Constant Supply, sich von der Masse abzuheben

Für das Druckunternehmen Constant Supply ist Sinch SMS ein entscheidendes Werkzeug für die Verbindung und das Customer Engagement, das ihnen hilft, mehrere Marken und schnelle Aufträge zu verwalten.

Constant Supply mit Sitz in Queensland ist ein vielseitiges Unternehmen, das Print-on-Demand-Dienste direkt an Verbraucher anbietet und markenkonforme Produkte an Geschäftskunden liefert. Mit mehreren Online-Marken und einer breiten Palette von Dienstleistungen benötigten sie eine schnelle, zuverlässige Möglichkeit, mit all ihren Kunden zu kommunizieren.

Die Antwort: Sinch SMS-Dienste. Dank SMS-Automatisierung kann das Team von Constant Supply direkten Kontakt mit Kunden aufnehmen, Produktneuigkeiten oder Bestell-Updates teilen und sich von der Masse abheben, um echte Verbindungen herzustellen.

„In einer Welt, in der es so laut ist und so viel Konkurrenz gibt, wünscht man sich wirklich diese klare Kommunikation und ein starkes Messaging.“ Adam Blackburn, Director, Constant Supply.

Das Ethos von Constant Supply basiert auf Geschwindigkeit und Flexibilität. Das Team ist stolz auf seine Fähigkeit, mit den Marktveränderungen Schritt zu halten, sich schnell anzupassen und die Produkte und Dienstleistungen zu liefern, die die Kunden wünschen. Ein Unternehmen, das den Zwischenhändler ausschaltet, um direkt mit seinen Kunden Geschäfte zu machen, legt ebenfalls großen Wert auf klare Kommunikation und den Aufbau starker Beziehungen zu seinen Kunden. Als Adam nach einer Kommunikationslösung suchte, wollte er daher etwas, das ebenso schnell, flexibel und direkt ist.

Hier kommt Sinch ins Spiel. Nach Schwierigkeiten mit einer eher manuellen Plattform wechselte Constant Supply zu Sinch und nutzt die Plattform nun, um den Großteil seiner Kommunikation zu verwalten.

„Wir verwenden Sinch für unser Messaging an unsere direkten Kunden. Wir haben mehrere Online-Marken, und einer der wichtigsten Aspekte dabei ist, über das Messaging mit diesen Kunden in Verbindung zu treten“, sagt Adam.

Für Constant Supply hat der Wechsel zu Sinch die Effizienz gesteigert und neue Wege zur Kontaktaufnahme mit den Kunden eröffnet.

„E-Mail ist offensichtlich großartig, aber Menschen direkt eine Nachricht senden zu können, ist ein viel einfacherer Weg, mit diesen Kunden zu kommunizieren“, sagt Adam.

Sie nutzen jetzt SMS-Automatisierung, um Nachrichten direkt an ihre Kunden zu senden, von Bestellbestätigungen und Versand-Updates bis hin zu Produktneuigkeiten und Marketing-Kampagnen. Das passt zu ihren schnellen Bearbeitungszeiten und ihrem personalisierten Service – sie können beispielsweise eine SMS senden, um einem Geschäftskunden mitzuteilen, dass seine Bestellung in die Produktion geht, oder um einen Einmalkunden um Feedback zu bitten.

Das Team nutzt Sinch auch für Marketing-Kampagnen und Live-Aktivierungen. Bei einem kürzlichen Retail-Fest-Event nutzten sie die Plattform, um ein Live-T-Shirt-Giveaway zu verwalten, wobei sie SMS verwendeten, um QR-Codes zu teilen, die der Kunde dann nutzen konnte, um ein Kunstwerk für den Druck hochzuladen. Sie schickten eine letzte SMS, als der Druckauftrag fertig war, was den Kunden das Leben leichter machte. Für Adam war dies ein perfektes Beispiel für die Einfachheit der Sinch-Plattform.

„Die Kunden lieben die Tatsache, dass sie nicht herumstehen und in der Schlange warten müssen“, erklärt er.

Als Nächstes auf der Liste für Constant Supply steht Rich Messaging. Adam und sein Team sind begeistert von dem Potenzial von Funktionen wie Links, Bildern und Videos im Text und planen, bis Ende des Jahres Rich Messaging zu implementieren. Adam hofft, dass dies ein Weg ist, die Konversionen zu steigern, und es ist ein weiteres Beispiel dafür, wie Sinch zum kundenorientierten, ergebnisorientierten Ansatz von Constant Supply passt.

Wie Adam es ausdrückt:

„Die Plattform zu nutzen und direkt mit den Menschen interagieren zu können, ist für uns enorm wirkungsvoll, und es funktioniert wirklich sehr, sehr gut.“